电子商务环境下的企业业务流程重组

来源:用户上传      作者: 李景怡

　　【摘要】随着电子商务时代的到来，企业的管理模式和管理手段发生了变革，需要对原有业务流程进行重组。本文就电子商务环境下企业需要开展业务流程重组的原因以及实施方法等问题进行了分析。
　　【关键词】电子商务 企业 业务流程重组
　　
　　随着计算机与网络在生产和社会生活中的大规模应用，人类社会迎来了第三次产业革命，进入了全新的电子商务时代。电子商务的出现改变了企业业务运作的模式和企业竞争策略，面对新的形势，企业必然要对业务流程进行一场根本性的改革与创新。在电子商务环境下，企业如何进行流程重组是亟待解决的问题。
　　
　　 一、电子商务与BPR的内涵
　　
　　电子商务是指基于现代信息技术的商业活动，包括贸易行为、市场交易活动以及企业的日常经营管理活动。在电子商务环境下，企业通过互联网管理企业与客户的关系，改变企业的业务处理流程，加强对企业信息资源的有效利用、辅助管理与决策，从而提高效率、降低成本，开拓全球市场。随着互联网的迅速发展，越来越多的企业认识到，开展电子商务是企业在日益激烈的全球化市场竞争中生存和发展的必由之路。
　　业务流程重组（BPR）理论由美国麻省理工学院教授Michael Hammer博士在1990年首次提出，随后他与CSC Index公司董事长James Champy于1993年出版了《企业重组――经营管理革命的宣言书》，掀起了世界性的BPR研究浪潮。业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
　　传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。而业务流程重组以彻底的变革和创新为手段，目的是提高企业适应市场、增强自身竞争力的能力，因此，电子商务在速度、质量、成本和服务等方面的要求实际就是业务流程重组的方向和目标。
　　
　　二、电子商务环境下企业进行业务流程重组的原因
　　
　　 1、在企业内部，电子商务将使企业各职能部门有机联合。例如：企业可通过网络把用户需求迅速传递给设计开发、生产调度、原材料供应、财务核算、仓储管理等各个环节，从而取代传统的通过大量人工协调的运作方式，既提高了效率又减少了开支，还精简了机构和人员。在电子商务环境下，传统企业内部的业务流程已改变，企业只有重新设计业务流程，调整组织结构，构建新的信息技术平台，才能适应电子商务的发展。
　　2、在企业外部，电子商务通过电子化贸易手段连接贸易各方。各种传统的纸质凭证被无纸化的电子凭证所取代，降低了费用、简化了业务流程；同时，企业与供应链伙伴的原材料采购与产品的制造过程有机配合，形成一体化的信息传递和信息处理体系。在电子商务环境下，企业只利用计算机并不能实现这些优势，相反，大量电子设备和网络工具的使用只会加重企业的负担，企业只有通过业务流程重组才能充分利用新技术来构建新的竞争力。
　　3、随着市场环境和客户需求的变化，企业经营模式需要调整。企业商务活动的“三流”――“信息流”、“资金流”及“物流”将在很大程度上通过网络融合起来，彻底改变传统商务活动中“三流”由不同职能部门控制、由不同员工分散管理的做法，实现协调运作。在电子商务环境下，企业要适应市场环境的这些变化，只有通过企业业务流程重组来实现。
　　
　　三、电子商务环境下企业业务流程重组的实施方法
　　
　　1、基于BPR的企业战略规划。在电子商务环境下，企业进行业务流程重组可以提高企业的运作效率、增加企业的经济效益，但许多企业在变革中失败。经验证明，战略规划是实施BPR不可缺少的环节。BPR是企业为了更好地发挥电子商务的优势而利用互联网对企业业务流程进行改进或重新设计的过程，战略规划是BPR的起点，流程分析和流程设计都是在战略规划的指导下进行的。战略规划可以保证BPR的方向，有助于明确企业所处的环境，制定出符合企业发展战略的变革方案，减少变革的盲目性，降低风险。
　　为了提高电子商务流程变革的成功率，企业在进行变革前需要进行战略规划。首先，战略规划要使BPR的目标与企业的战略目标保持一致。BPR是为企业的战略目标服务的，是为了更好地提高企业的竞争力；战略规划可以有效解决BPR与企业整体战略相匹配的问题。其次，战略规划可以提高企业的投资收益，降低BPR风险。“总体规划，分步实施”是大多数企业在BPR过程中的经验，如果不进行战略规划，就会出现企业局部流程优化而整体流程得不到改善的状况，电子商务的优势无法得到充分发挥。第三，战略规划可以统一思想，减少变革的阻力。事实上，战略规划的过程也是统一思想的过程，全体员工共同参与战略规划有助于减少BPR实施过程中的阻力。
　　2、基于BPR的企业组织结构设计。在电子商务环境下，企业在实施BPR的过程中必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。传统企业的工作由许多不同的专业化职能部门完成，在管理上采用金字塔式的科层管理模式，由于职能的过分细化、中层管理人员过于庞杂，导致这种组织模式臃肿、复杂，缺乏灵活性，组织运行成本高、效率低，在电子商务环境下，许多环节已属多余。企业要根据所处的大环境和原有流程的具体情况，利用BPR的指导思想确定准备变革的关键业务和需要再造的关键流程，定义再造范围和可以量化的目标，同时融入先进的、适宜的管理思想来构建组织结构、生产流程、规章制度、绩效指标以及岗位责任等业务框架，从而建立起一个理想组织结构流程模型。
　　在电子商务环境下，企业的组织结构变革呈现四大趋势。（1）柔性化。为提高组织的应变能力和快速响应能力，组织需要一定的柔性。柔性的组织鼓励员工根据市场的需求主动进行创造性工作，以最大程度发挥员工快速灵活的应变能力。（2）扁平化。组织扁平化意味着管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔型转向扁平化型。（3）网络化。在网络化的组织中，信息、产品和人员的互动模式由需求决定，各个网络单元具有相当的管理决策权，每个成员单位都可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。（4）团队化。自我管理和授权的公司需要所有员工共同努力，而这些善于学习、不断成长的员工最有希望成为迅速变化的组织中贡献最大的人。当企业认识到提供优质产品、高效服务和所有顾客都满意的最好办法是激励员工的联合和协作努力时，团队工作的概念便代表了组织工作方式最基本的变化。
　　3、基于BPR的企业供需链设计。在电子商务环境下，企业在实施BPR的过程中要纳入供需链上的供需双方，系统考虑整个供需链的业务流程，以提高企业的整体效率。电子商务的应用改变了从原材料采购到客户关系管理以及产品设计整个供应链中的许多流程。企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、定单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。
　　企业要以内部信息资源共享、工作流程管理、资金调度管理等商务活动为基础，对企业内部的业务流程、企业之间的业务流程以及企业同客户之间的业务流程进行全面整合，通过减少物流、工作流、增值流及资金流等环节中的无效环节，使企业尽可能地缩短商务活动的流通渠道，最终使企业供需链的整合达到“无链接的工作流程”。首先，在经营环节必须精简机构，多渠道合并，实现信息共享；其次，在生产环节要逐步快速适应拉式生产，前端捕捉市场需求，即时重排计划；再者，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。电子商务系统运行后，互联网技术、数据库技术使企业的销售、服务、生产、物流、供应等环节相互沟通，形成一个相互关联的系统。企业要建立整合信息中心，以便快速应对市场和客户需求，全面对企业进行科学管理、科学决策。

　　4、基于BPR的企业文化变革。在电子商务环境下，企业的工作环境和工作方式都发生了转变，BPR使组织经历了一次重大的变革，企业文化必然随之改变。企业在实施BPR的过程中，企业文化的影响作用不容忽视。在不同的企业组织中，企业文化的差异极大，而企业文化变革的困难受变革的幅度及现有企业文化浓度的影响，现有的文化越浓，对剧烈改造产生的对抗力也越大。企业文化变革的对象是企业组织内的习惯、信念、精神等人文意识，因此，企业要通过培训、宣传与交流等手段重塑企业文化，为深入实行BPR提供保障，通过树立危机意识和变革意识让职工在思想上对BPR有认同感，并利用各种可能的渠道充分交流；通过组织机构的改革，培养团队合作精神，提高员工的创造性与灵活性，将质量文化固化于企业文化之中，增强质量意识，加强质量管理。但企业文化的养成需经过长时间的学习与摸索，绝非短时间内可能形成或改变的。
　　
　　四、企业实施业务流程重组的绩效评估
　　
　　业务流程重组的最终目标是通过业务流程的重新设计使企业性能得到显著提高，而这种提高是各个业务流程绩效提高的综合结果，因此度量业务流程的性能是一个重要内容。无论在战略决策阶段还是实施过程中，都必须对业务流程的绩效进行分析评估，例如业务流程现有性能如何、经过再造后应达到什么性能目标等。在流程维护和管理环节，流程评价和预测体系成为对流程运营效率的监控机制，可以让企业时刻了解和发现流程的新问题，实现对流程的不断再造。BPR的绩效可以在不同层次上进行评估，在流程层次上涉及的评估内容包括BPR后流程的有效性和效率：流程的有效性可以用顾客对产品或服务的满意度来衡量；而流程的效率可以依照时间、成本和质量来衡量。企业进行BPR后，企业产品或服务的质量是否有所提高、流程运行周期是否缩短、运营成本是否降低、顾客满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果BPR未达到当初设定的目标，仍需要不断地对企业内外部的业务流程加以改进和完善。在电子商务环境下，企业业务流程重组没有终点，企业永远处于为了适应环境变化而不断加以变革的循环之中。只有不断变革、勇于创新并且富有战略性眼光的企业，才能在激烈竞争的市场中立于不败之地。
　　
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　　（责任编辑：朱 琳）

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