浅谈人事工作中的管理艺术

来源:用户上传      作者: 白城伊 李志仁

　　[摘要]人事工作是联系整个单位综合工作的纽带，也是上意下传、下意上达的一个敏感的工作。如何助于融洽上下级之间的关系，提高下属工作积极性，凝聚员工的向心力。提升管理的水平，都需要人事工作者在工作有一定的技巧和管理艺术。
　　[关键词]管理艺术　制度　倾听　沟通　人文关怀积极性
　　
　　一、制定高效、简便的人事制度是人事工作的核心
　　
　　众所周知，任何现代意义上的制度都不是从来就有的，它只是人类社会发展到一定程度的产物。人事工作的制度也都是为适应环境的需要而产生的。它的发展也需要强有力的动力机制，而高效、简便就是人事工作机制的内核。核心动力机制的价值是否有效，取决于人们对价值的感知、认识和施行，以及能否建立起与该价值丰目适应的人事工作制度。制度所发挥的作用是有效的，那么它就将极大促进人事工作的发展。反之，则必然要求打破不相称的人事工作制度的桎梏，进行制度和功能的创新与更替。
　　在这一过程中，有些人事制度逐渐被时代的风尘所湮没，而一些新的人事制度则在冲突中应运而生。一个单位要想全面培养服务能力和提升核心竞争力，人事工作要站在更高的角度考虑和思考问题，使公司的人事工作不同时期都能够跟上公司发展的步伐，当然人事工作制度也要根据公司战略有所变化，并且要有很强的“前瞻性”、更高效更利于实际操作。
　　例如，美国很多企业在20世纪80年代后采取的企业绩效模式中的个人业绩、企业业绩的有效挂钩很好平衡了个人权利的公司利益，最终被社会所认同。人事制度是否高效、简便主要体现在制度的合理性、合法性、现实性。
　　
　　1、制度合理性
　　即在一个由某种理念支持的制度系统内，其制度是否遵守该理念规定的“逻辑”，所表现出来的功能与价值是否与其“理念”具有逻辑上的一致性。例如，制度是否体现了制度的本性与目的，是否推进了社会生产力的发展，在完成其目标上是否有效率，等等。归根到底就是制度的具体内容是否符合制度的内在规律，制度的外在体现是否真正合逻辑、合规范。
　　
　　2、制度合法性
　　马克斯・韦伯看来，一种秩序系统的存在取决于它是否有能力建立和培养其成员对其存在意义的普遍信念，也就是说，合法性表明秩序系统获得了该系统成员的认同和忠诚。制度合法性是指制度的这样一种特性，这种特性不仅来自正式的法律或命令，更主要的是来自根据有关价值体系所判定的、由社会成员给予积极的社会支持与认同的制度规范的可能性或正当性。它包括两个方面的内容：一方面是制度能否以及怎样以社会价值观念和价值规范所认可的方式有效运行；另一方面是制度有效性的范围、基础与来源。制度合法性的内涵说到底就是公平与正义。“正义是社会制度的首要价值，正像真理是思想体系的首要价值一样。一种理论，无论它多么精致和简洁，只要它不真实，就必须加以拒绝和修正；同样，某些法律和制度，不管它们如何有效率和有条理，只要它们不正义，就必须加以改造或废除。”
　　
　　3、制度现实性
　　其一，任何制度都必须具有实际的可操作性和可运作性，不能仅仅停留于理论图景中。其二，任何制度都必须关注其存在及实施成本，成本过于高昂，也会使得制度失去其现实性。其三，任何制度都要与时俱进，必要的改革是发展的前提。
　　
　　二、善于倾听是人事工作者的必备素质
　　
　　1、要袁示出诮意
　　倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来(当然是很客气的)。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，这对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。
　　
　　2、要有耐心
　　这体现在两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的事情，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发现意见，产生更加不好的效果。二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，但是有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。
　　
　　3、适时进行鼓励和表示理解
　　谈话者往往都是希望自己的经历受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，或者用手势来理解谈话者的身体辅助语言。
　　
　　4、适时作出反馈
　　一个阶段后准确地反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。
　　
　　三、良好的沟通能力是人事工作的润滑剂
　　
　　1、经常性的沟通是建立关系的“根”
　　人事工作者应与员工保持经常性的联系，经常性的交流与沟通可使人事工作者与员工形成随时交换意见的习惯，拉近距离，促使各种工作、生活问题达成共识。有规律的短暂交谈是一种最简便的沟通方式。通过它，人事工作者应与员工及时了解在工作中遇到的情况。
　　
　　2、有针对性的沟通是加强关系的“点”
　　在与员工沟通时，还要重视他们的个别性，以提高谈话的针对性。对有些年长的员工要使用敬语，而对大部分员工应使用日常用语。对熟识且比较随和的员工，可以说得直率些；而有些员工自尊心很强，易将谈论工作的缺点视为对自己的批评，并感到压力，这时我们要特别注意评价语言的使用，绝不用“太差”、“开除”等压迫性字眼来。另外，最好不要在谈话中同时评论其他员工，以免他们误解教师将自己与其他人相互比较，说长道短。
　　
　　3、真诚友善的沟通是增进关系的“线”
　　真诚是联结员工与人事工作者的感情纽带，人事工作者对员工的工作态度和评价是能否建构和谐关系的敏感点，所以要真诚、友善地进行表达。平时，人事工作者应虚心向员工学习各分支工作的经验，耐心倾听他们的意见，即使他们的意见是错误的，我们也应委婉地向他们说明，这非但不会降低人事工作的威信，反而能赢得员工的敬重，唤起他们的反省。此外，我们还应树立服务意识。长期以来，笔者一直坚持向员工公开自己的联系方式，这样他们一旦有什么需求就能很快沟通，也能及时为他们提供帮助。这种诚意能赢得员工的肯定，也帮助巩固和深化了与他们的平等合作关系。
　　
　　四、人文关怀精神是人事工作的终极目标
　　
　　1、重塑单位人文精神
　　首先，要建立全新的价值信仰目标和终极关怀意识。员工刚刚进入一个新的单位不管他以前有多久的工作经历，他都是一张白纸，因为他的工作经历里并没有被赋予新单位的新的价值信仰目标，他必须接受改变并与单位共同成长；而单位也应该给予员工更多的关怀，特别是在精神上。例如，最近频发的富土康员工跳楼事件，就很能说明一个企业不能赋予员工正确积极的工作价值和一定的人文关怀，注定会出现这样的事件，也最终导致损害公司利益。
　　其次，职业认知与自身价值定位上的“接力者”意识。在社会发展多元化，知识、技术更新换代频繁的今天，已经不是只有大学老师承担着社会发展过程中某一特定传承的职能了，作为社会的精英都会有这样的智慧以及社会对我们的要求。假如，正确树立这样的意识就能更好调整自己的行为职业道德标准。
　　
　　2、将单位文化根植于心
　　首先，单位文化在它诞生的那一天就自然存在了，就像人一出生就有思维一样，它有它存在的客观性。有人说，小企业靠人治，中等企业靠制度管理，大企业靠文化管理。我们要想实现企业愿景，就必须深刻意识到良性的企业文化对企业发展的推动作用和积极意义。通过文化力塑造员工的价值观和思维方式，实现企业管理最高境界。第一步是提炼，就是把根植于企业员工头脑中那些有着鲜明时代烙印、符合行业、区域以及我们这群人特征的东西和美好的想法提炼出来。第二步就是分享、推广和贯彻。
　　其次、通过行政后勤的支持及倡导，将合作、创新、诚信、敬业的企业精神贯穿于整个公司。第二，提高创新意识，在我们所要服务的客户(同事)那里加强以个性化著称的后勤保障，以满足不同事件的需求。第三，坚持诚信。要让客户感到企业的诚信，首先要员工感觉得到。第四，敬业。通过维护公司声誉、帮助公司改进管理、具有成本意识等的我们都将认为具有敬业的表现。

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