企业电子商务绩效评价模型研究
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作者: 李默洁 刘晓雨 秦明津
摘要：随着电子商务技术手段的不断引入，企业的经营管理水平上升了一个新的台阶。但是电子商务系统的成功率一直不高。究其原因，缺乏统一的绩效核算指标是其中之一。本文从账面利润、股价、管理层态度、顾客态度等多个方面对电子商务绩效评价进行思考，希望能从中得出电子商务绩效评价的整体模型。
关键词：电子商务；绩效；评价指标
一、研究现状
随着经济的发展，生产和经营的全球化、电子化、网络化发展已经产生了意义深远的影响，应用电子商务技术能节约成本和资源、提高企业市场反应速度以及企业管理水平等成为企业必须要关注的问题。我国制造企业面临着更加激烈的国际国内市场竞争，但是目前制造业信息化建设并不尽如人意，其电子商务应用面临的问题是“IT投资与绩效之间不平衡的现象”。
针对制造业企业电子商务绩效评估、协同商务、流程再造等问题，学术界主要有以下几个研究热点：
1 主张以ERP、供应链等整合为切入点，提出整合企业内部资源的意见。持此观点的学者将企业电子商务应用目光集中在企业内部，研究方向偏向于管理信息系统建设。他们主张应用电子手段，提高企业在资金流、信息流、物流、商流(4F)方面的掌控能力，通过降低原材料采购成本提高企业实力。
2 以MIS为视角，主张建立企业内部信息系统，以期凭借完善的信息系统为企业管理者提供决策信息，在变化的市场中快速反应。相关学者主张企业电子商务的应用主要在企业内部，通过完善信息渠道，再造企业流程。通过提高企业抗风险能力，完善决策等方面提高企业竞争力。
3 以第三方物流、企业外部电子商务平台为切入点，由外向内辐射企业建设。持此观点的学者大都坚持电子商务手段应更多关注营销、物流等企业外部因素控制，通过网络营销，物流电子化等技术手段，减少企业生产成本，增强企业竞争力。
4 以政府为视角，通过主张建立电子商务平台，完善我国企业生产流程。目前众多学者关注企业电子商务的国际化接轨，关注其整体竞争实力。主张通过完善政府提供的电子商务平台，方便中小企业进行EDI等电算化应用，实现国际接轨，提高企业竞争实力。
由以上可以看出，电子商务绩效评价指标是一个十分重要的问题。随着生产技术的发展，电子商务手段越来越多的被引入到生产流程中去。从原材料的采购，物流，客户关系管理，商品推销等诸多方面，我们都可以看到电子商务的影子。广义的电子商务已经可以将传统商务流程全面包含在内。然而，电子商务实施的例子确实胜少败多。根据以往经验，电子商务系统的应用，成功率不足百分之三十。因此，引入评价电子商务系统效能的指标，就显得特别迫切。只有这样，我们才能尽可能的取代感性化理解，用理性数字指标量化电子商务系统，这样才能有效地提高电子商务系统应用的效率。
二、课题研究
在此基础上，笔者承担山东大学威海分校相关课题，对企业电子商务效能评价指标进行了深入思考。
笔者认为，电子商务绩效指标问题，必须从以下几个方面进行考虑：
1 利润方面
会计账面上的利润，直接反映了一个企业一个经营周期的盈利状况。因此，直接对比应用电子商务前后的利润，可以直观的反映电子商务系统的成败。直接使用利润对比，有以下几个优势，首先，直观。赢利是企业的生命所在，赢利能力直接反映了一项技术的生产能力。其次，无偏差。使用账面数字作为电子商务技术的法官，肯定要比人为主观因素要更加客观公正。第三，易比较。不同的电子商务系统之间进行比较，肯定要涉及到多种不同的指标。但不同的电子商务系统，对企业的贡献是不一样的，因此就涉及到统一指标比较的问题。而利润这一单一指标是比较适合的指标之一。
2 股价方面
公司的股价反映了投资者对企业当前和未来盈利能力的判断，可以综合反映企业每一个经营决策前后对市场的影响。与利润相比，有着其自身的优势。首先，它克服了使用利润表进行比较而带来的企业经营短视行为。例如，一项技术的引入，往往在短期内，尤其是利润表上往往反映不出其优势。此时就根据利润表的亏损而取消某项技术的引入是不符合企业长远利益的。而股价就可以在一定程度上避开这一问题。其次，股价能反映公众期待。随着企业的发展，公众期待成为企业实现其无形价值的重要途径。进行某项技术的引入，符不符合公众尤其是广大投资者对企业的未来发展的期待是很重要的。
3 管理层态度
公司的管理者对企业有着更深的理解。因此对电子商务的评价中，公司管理层的态度是不和或缺的。管理层对电子商务的评价，可以过滤一些外界对公司的歪曲，此外，从公司内部出发，可以天然地代表公司很多保密数据，这样就可以更全面的考虑公司目的与结果的结合。但是管理层态度受到很多方面的影响。这其中包括管理层学历，对电子技术的态度等等。具有很大的随机性，这也是最难以克服的难题之一。
4 顾客态度
顾客态度是另一个重要方面。很多电子商务系统，如门户网站是直接对接用户的。用户对这些系统的态度，就直接反映了这些系统的价值。企业在其直接服务用户的系统中加入用户评分系统，可以在某种程度上反映这些系统的价值高低。但是顾客态度并不是唯一的。某些系统虽然顾客评价很高，但是其巨大的成本却不能忽视。必须要注意的是，固然顾客满意是企业的价值之一，但其与实现最终账面利润还有一步，不可陷入盲目追求高技术的误区中。
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