“标杆管理”与“榜样管理”浅议
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作者: 马占洪 马逸毅
摘 要： 随着企业精细化管理的不断深入，采用什么样的管理方法更能有效达到精细化管理目的，“标杆管理”或“榜样管理”就是众多可选的管理方法之一。“标杆管理”和“榜样管理”就是管理者借用“标杆”和“榜样”的示范作用，将其最核心的价值理念引用到企业管理中，使其为企业管理服务。“标杆管理”和“榜样管理”是产生于西方和东方不同地域而又有着异曲同工之妙的管理方法，具有历史和现实意义。
关键词： 标杆管理； 榜样管理； 运用
中图分类号： F272文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）07-0072-01
一、“标杆管理”和“榜样管理”的概念
源自于西方发达国家的“标杆管理”，可理解为企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等与行业内或行业外的领袖企业作比较，借鉴、学习他们的先进经验或理念，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。通过学习实践“标杆管理”，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实际上是模仿、学习和创新的过程。
“榜样管理”，可理解为管理者以其他集体或个人取得的卓越成就、获得的成功经验或成果为“榜样”，让集体或个人学习、借鉴他们的先进经验、方法、成长事迹等，以改善、提高自身不足，提高竞争力或追赶目标的管理方法。通过运用和实践“榜样管理”，集体或个人重新思考和改进自己的实践方法，实际上也是模仿、学习和创新的过程。
因此笔者认为，舶来品的“标杆管理”和我们熟悉的“榜样管理”，实际上是一种实践的两种相同方法，对指导企业管理工作有着异曲同工之妙。
二、“标杆管理”与“榜样管理”的现实意义
（一）“标杆管理”的现实意义
“标杆管理”作为先进的企业管理理念，在国内外企业管理中有许多成功的例子，也成为当今众多企业、企业家推崇和学习的“榜样”。“标杆管理”的现实意义在社会生活中有很多例子，如美国美孚石油公司通过“标杆管理”，找到了“速度、微笑、安抚”在提升企业经营能力的成功经验；日本本田汽车公司的创始人以美国汽车制造业为“标杆”进行管理，使本田汽车成为当今的世界汽车业的翘楚；中石化2001年改革之初，通过“标杆管理”形成了“拒绝过激”的人事改革策略等等。这些成功的案例，充分验证了“标杆管理”在现代企业管理中所发挥的作用。
（二）“榜样管理”的现实意义
“榜样管理”事例在我国古今现实生活中举不胜举。古代有“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”、“他山之石可以攻玉”等许多千古警训。这些古训不仅成为当时有志之士、清廉为政者的座右铭，而且也是当政者管理国家、管理社会、促进社会发展进步的信条。“榜样管理”的价值不仅在中国古代发挥作用，而且也成为近、现代社会发展以及团体、个人学习励志的“标杆”。大家熟知的“向雷锋同志学习”、“向白求恩同志学习”、“向张思德同志学习”、“向孔繁森同志学习”等等这些耳熟能详的词语。社会管理者发出这些号召，就是要激励和感染无数励志、奉献的人，通过不断努力提升个人素质，影响和推动社会进步。要求向这些模范人物学习，就是要以他们为“榜样”，除了学习他们“乐于助人”、“毫不利己，专门利人”、“以天下为怀”等高尚道德品质外，更要学习他们“爱岗敬业”、“对工作的极端的负责任”的精神。在这些精神的感召下，曾涌现出了无数爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民服务的当代优秀中华儿女。
以行业“榜样管理”的例子也不胜枚举。如“工业学大庆”、“农业学大寨”等。管理者之所以树立大庆、大寨为榜样，不仅仅是时代政治需要，更主要的是大庆、大寨的精神使然。大庆的“爱国、创业、求实、奉献”的精神，无论是在六十年代还是当今，依然是我们国家、企业及个人发展、进步所必需的。解读大庆“求实”精神中的“三老四严”、“四个一样”以及“三基（基层建设、基础工作、基本功训练）”训言，它既是“榜样管理”的核心价值所在，也是“标杆管理”的精细化内涵体现。这些大庆精神是大庆石油工人高度的主人翁责任感和科学求实精神的具体体现，是大庆油田广大职工自觉坚持标准、严细成风的真实写照，也是大庆油田这面“标杆”旗帜企业文化融汇中华民族优秀文化传统最基本、最典型、最生动的概括和总结。把大庆精神作为“标杆”和“榜样”来实践企业管理，无疑是正确的选择。随着时代的发展，作为“标杆”和“榜样”的大庆精神又被赋予了新的内涵，又成为新的“标杆管理”和“榜样管理”的典范。
三、“标杆管理”、“榜样管理”的实践
“标杆管理”或“榜样管理”作为优秀的企业经营管理方法，在实践中就要遵循其本身的一些基本要求。在“标杆管理”或“榜样管理”的实践中，一是要结合企业的实际情况，找准“标杆”和“榜样”中最能引发本企业革命性的要素，结合企业自身实际情况认真“对标”，“对症下药”。每个行业、企业都有自身的实际和特点，相同的行业、企业内部许多方面也大相径庭。比如世界软件巨头微软，创立了知识管理的赢家之道；惠普公司创立了人性化管理的赢家之道。同样是IT行业的戴尔和IBM，他们的赢家之道也完全迥异。戴尔创立了产品直销战略之道，而IBM则创立了转型的战略之道，他们各自内部的产品生产、流程等也不尽相同。因此，企业要实践好“标杆管理”或“榜样管理”，就要认真分析研究“标杆”或“榜样”的管理内涵，且不可盲目照抄照搬他人的做法，不切实际的生搬硬套，到头来只能是竹篮打水一场空，甚至可能影响企业的正常运行。二是要结合企业的实际情况，渐进开展“标杆管理”或“榜样管理”实践活动。“标杆管理”和“榜样管理”在实践中应该是层次式、递进式推进，不是简单的重复叠加。在实施过程中必须要完成好计划、分析、整合、行动、完成等阶段的工作，脚踏实地，稳扎稳打，分析、总结、创新出为我所用的实践经验。俗话说“贪多嚼不烂”，今天以这个企业树立“标杆”进行管理，明天又以那个企业树立“标杆”进行管理，看着哪个都不错，实施起来却是盲目的简单重复；或者不作分析研究，不结合实际想当然地开展实践，急于求成，想立“杆”见影看到效果，不仅费人、花钱、误事，到头来也只能是水中捞月。
参考文献：
[1] 阮立军.标杆之道（企业篇）-世界顶级企业的赢家之道[M].南京：凤凰出版集团凤凰出版2010.
[2] 阮立军.标杆之道（企业家篇）-中国顶级企业家的独门绝技[M].南京：凤凰出版集团凤凰出版社，2010.
[3] 麦迪.标杆管理及其最佳实践[M].北京：光明日报出版社，2003.
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