浅谈如何做一名合格的中层管理者

来源:用户上传      作者: 孙芳玲

　　“中层是什么?”一次在给企业中层管理人员授课时,老师问了在座学员这样一个问题。学员的回答五花八门,有人说:“中层是‘夹心饼’!”
　　此话一出,顿时引起了全场的大笑。
　　大家之所以笑,一是觉得这个比喻有意思;二是对此比喻都深有同感。
　　的确,说中层是“夹心饼”似乎一点也不过分,如果工作严厉认真很容易积怨于下,引起下属不满,甚至被暗中称为老板的“打手”;如果对下属很宽容,工作效率和质量往往又会大打折扣,因此又会积怒于上,甚至被扣上“缺乏管理和领导能力”的帽子,搞不好还会丢饭碗。在座的学员经过一番议论,最后总结出:“中层有三苦”:一苦得不到上级的信任;二苦得不到下级的拥护;三苦得不到同级的支持和配合。
　　有些中层为了既不积怨于下又不积怒于上,就拼命将责任和一些应由下属去做的工作通通往自己身上揽。这样以来工作是保质保量完成了,但却因此造就了一支松懈不思进取的团队,最后结局仍然是费力不讨好。真是顾了这头顾不了那头,左右为难两边受气!做为中层或许大家真会感叹:“中层真是最吃力不讨好的角色!”
　　中层管理者是企业管理的中间力量,是企业员工的直接管理者,在企业里具备着领导和下属的双重角色。既要按部就班严格执行领导的决策,又要灵活机动地调整局部战术,制定相应计划并组织实施。既要有上传下达的管理职能,还要不遗余力地做好宣传组织计划以便激励员工执行落实。
　　一个企业的发展必定会面临诸多的困难和问题。多数企业高层每日费尽心机制定企业战略,寻找企业发展方向;多数员工也是中规守矩执行上级的指示。但很多时候,因为企业执行力不佳、日常运作不畅、变革受阻,而使一切努力都付之东流最终令企业劳民伤财丧尽良机……那么,造成这一切结果的原因到底又是什么呢?由于我国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层,企业现有的中层管理者与职业经理人相比各项管理技能还存在较落后的差距和不足。
　　笔者认为,企业内为数不多却非常重要的企业中层管理者落后的管理技能正是造成企业不能持续发展的主要原因之一。纵览全球经济发展的今天,各企业组织都在加快提升职业经理人以及中层管理者的管理素养。中层管理者将是推动、实践这一理念的重要角色。那么,如何才能做一名合格的中层管理者?成为一名优秀中层管理者又要具备怎样的能力呢?通过大量理论和实际的证明:要做一名优秀的中层管理者,必须要从以下几个方面进行自我修炼。
　　
　　一、要做管理者首先要做好被管理者
　　
　　中层既是管理者,同时也是被管理者;中层不仅要带好自己的小团队,同时还要融入整个组织的大团队。双重的角色决定了中层要想当好管理者首先必须当好被管理者。这个理念来自有“商界西点军校”之称的哈佛商学院。
　　案例一:西点军校 ― 以培训军官而举世闻名。在那里每个学员首先要学会的是如何服从。学员上的第一堂课就是学会把自己的个性全部抹除。所有人的名字都统一换成编号,头发剪成同一发型,衣服全部换成校服。这样做的目的是让每个人都去掉自我更好地融入团队。其次,在学校每个人都必须学会承担责任和服从指挥。不管上级问什么问题,都只能从三个答案中选择:“是”、“不是”和“没有任何借口”。
　　西点军校是培养军官的地方,而一个好的军官必须从学会服从开始,军令如山,服从命令就是军人的天职。任何个人主义和英雄主义在战场上都可能导致一场灾难的发生,做中层管理者其实同样如此。如果每个人都只强调自己的个性,各往各的方向走,那么整个集体就是一盘散沙,没有凝聚力与战斗力。即使是才能再高的管理者也要学会做团队里的一分子。团队的核心竞争力,就是管理者融入团队之中去,不管是哪种类型的组织皆同此理
　　案例二:在微软公司曾发生这样一件事情:微软公司的副总裁鲍伯辞掉了手下一位名叫艾立克的总经理。艾立克虽然才华过人但却桀骜不驯、傲慢专横。尽管鲍伯十分爱才但他不能容忍艾立克的这些毛病,因为这些毛病会带坏自己辛辛苦苦打造出来的团队。当时,很多技术专家都来为艾立克求情,但是鲍伯很坚定地告诉他们:“艾立克聪明绝顶不假,但是他的缺点同样严重,我永远不会让他在我的部门做经理。”
　　比尔盖茨听说这事后,出于爱才之心主动要求将艾立克留下做自己的技术助理。这事给一向傲慢自负的艾立克带来了极大的触动,也让他开始意识到自己的缺点和不足。七年后,艾立克凭着自己的努力逐步晋升为微软公司的资深副总裁,非常凑巧的是他成为了鲍伯的上司。艾立克并没有对鲍伯怀恨在心反而非常感激他,因为正是鲍伯把他从恶习中唤醒让他有了今天的成就和地位。
　　艾立克不仅没有报复鲍伯,反而在管理方面虚心向鲍伯请教,这时的艾立克已经懂得了怎样做一个好的管理者。当然,鲍伯也表现得非常优秀,当艾立克成为他的上司后,他并没有流露出任何不服气的想法而是非常积极地配合艾立克的工作,两人相处得非常融洽,一直在为微软公司的发展而共同努力。
　　启示:艾立克因无法当好一个被管理者而被降职,又因当好了一个被管理者而得到晋升。从他一降一升中我们可以看出,当好一个被管理者是多么重要。在艾立克身上我们可以看到很多中层管理者共同的影子:聪明、有能力、有业绩但同时也因此很自负、有个性、不甘心听从别人的指挥。对任何组织来说,成员的能力和个性是不能完全画等号的,个性更需要服务于整个组织。
　　每一位中层管理者都身兼管理者和被管理者的双重角色,如果连自己都要一味地强调个性不服从管理,那么又如何让自己带领的团队齐心协力、听从指挥呢?不听从指挥的团队,对任何企业和单位来说,都是最糟糕的团队,也毫无疑问是最没有发展前途的团队。
　　一个企业出台任何一项决策首先希望得到中层管理者的助力而不是阻力,否则,中层的作用又将体现在何处?或许大家会说,难道作为一名中层就必须完全抹杀自己的个性吗?当然不是,在具体实施中可以有自己的想法及有个性的操作方式,但在组织决策面前服从永远是第一位的,否则,“黏合剂”很可能就会变成“离心力”。所以,要做一名管理者首先要做一名合格的被管理者。
　　
　　二、中层管理者要勇当下级学习的标杆
　　
　　中层管理者是一个团队的“领头羊”,自身的工作能力、行为方式、思维方法甚至喜好都会对团队成员产生莫大的影响。所以,做为中层管理者就一定要勇当下级学习的标杆!这样才能承上启下凝聚士气、推进工作!
　　案例一:二战时期,美国著名将领巴顿将军就是一个优秀的中层将领。他曾经有一句非常著名的话:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”巴顿将军为什么说这样一句话?让我们先来看下面的故事。
　　一次,巴顿将军带部队行进时汽车陷入泥泞。将军喊道:“士兵们,快下去推车”。所有的人都按命令去推车,在大家的努力下车终于推出了泥泞。一个士兵准备抹去身上的泥污时惊讶地发现身边那个弄得浑身都是泥污的人竟是巴顿将军。原来将军一直在和他们一起推车。这事一直牢记在士兵心里。巴顿去世后,在他的葬礼上这个士兵才对巴顿的遗孀说起了这个故事,这个士兵最后说:“是的,夫人,我们敬佩他!”。
　　看完这个故事,再来回顾巴顿将军那句名言:“在战争中有这样一条真理:士兵什么也不是,将领却是一切……”我们不难发现隐藏在这句话背后的深意,那就是:士兵的状态取决于将领的状态;将领所展示出来的形象就是士兵学习的标杆!这个道理不光在军界适用,在任何一个组织都适用。凡是能够带领团队取得成功的中层,我认为必定是能以身作则的中层。

　　案例二:1919年,苏联红军将领崔可夫带领步兵抗击匪军。在敌人将要溃不成军的时候,敌军突然调来一个营的预备军助阵。红军突遭这样的袭击很快出现混乱,局势立刻逆转,如不马上调整好战斗队形稳住阵脚后果将不堪设想。在这紧急关头,崔可夫翻身上马高喊:“站住!不能再后退了!大家跟我冲,到敌人的侧翼和后方去!” 惊慌的士兵在崔可夫的带领下调转枪口向敌人猛冲过去,敌人没想到败退的红军会突然杀回来,因此腹背受敌惊慌而逃。崔可夫带领的红军一举取得了最后的胜利。
　　启示:很难想象,若当时崔可夫没有第一个举枪冲上前去,曾今的历史会不会被改写?在关键时刻,作为军队“领头羊”的崔可夫,他所表现出来的勇气激发了部下难以想象的士气,从而赢得了这场战争的胜利!军队如此企业机构亦是如此。在关键时刻中层领导的状态往往决定全局的成败。即使在平时,能够以身作则地带领自己的团队也是中层管理者的首要职责之一。
　　毛泽东同志曾说过一句话: “只有落后的领导,没有落后的群众。” 这句话每一位中层管理者都应牢记在心。领头羊所起的就是一个标杆作用,它永远站在队伍的最前方,给群羊以榜样与力量,使得整个团队昂首阔步地向前进。因此,中层管理者在带领自己的团队时,一定要时刻牢记勇当下级学习的标杆!
　　
　　三、中层管理者要努力提高自身管理素养
　　
　　一个中层管理者的工作能力强与否,一方面是企业目标、工作执行的关键因素,另一方面也是影响员工工作积极性和创造力的重要因素。中层一定要具备良好的自身素养,要在思想上融入企业,行动上维护企业,勇于负责,敢于创新。那么,企业的中层管理者才能会随着企业的成长而成长。要与企业一起成长,中层管理者一定要不断提高自身修养。如何才能提高自身修养?企业中层管理者必须要从以下六个方面完善提高自身管理素养。
　　(一)提升管理者责任心能力。随着企业的发展,企业的沟通协调和管理难度都会增加,这就要求企业中层管理者要不断增强责任意识,要更加专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实等更多的管理性工作。只有不断调整工作方向和工作思路,更多地掌握和运用先进的管理理念和管理手段来履行管理职责,才能不断提升所管部门的工作业绩,从而推动整个企业持续有效、快速发展。
　　(二)提升管理者组织决策能力。管理者具备了组织决策能力就能更好地调节整个团队的工作气氛,在遇到挫折时“升温”,在过分乐观时“降温”;为团队的项目实施做好环境准备;在遇到关键或疑难问题时能够通过各种途径找到有效的解决办法。
　　(三)提升管理者的计划、控制能力。“凡事预则立,不预则废”,做任何事情都必须有清晰的目标和计划,要以目标为导向。所以作为管理者除了应该了解并运用计划制定工作方法和步骤外,还必须懂得如何运用计划去指导工作,也就是说,一个管理者不仅要会计划,还要学会控制。有了计划,团队成员就看到了努力的方向,有了“奔头”和干劲,唤起员工的工作热情,提升整个团队的高涨士气将不在是不易之事。
　　(四)提升管理者的人际交往能力。管理者的人际交往能力就是与团队内外、上下左右打交道的能力。管理者在工作中要与各种各样的人打交道,只有正确处理这些关系才能使工作运行顺利。人际交往能力对于管理者特别重要,人际交往能力强、待人接物技巧高的管理者就会赢得团队成员的欢迎,形成融洽的关系,从而有利于工作的顺利开展,为团队在外界树立起良好的形象、赢得对工作更多的有利因素。
　　(五)提升管理者对团队的激励能力。俗话说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。一个团队的管理者不能只是埋头于技术钻研或任务的实施,更重要的是要带动整个团队燃起团队的工作激情。管理者的激励能力就是调动团队成员积极性的能力。每个团队成员都有其自身的需求,团队的管理者只有进行需求分析,制定并实施系统的激励与约束机制,对成员的需求进行管理,充分调动团队成员的工作积极性,才能有效地完成团队的工作任务。
　　 (六)提升管理者的总结能力。 很多中层管理者,尤其是刚担负一些重任的中层管理者,总是把工作中的一些过失归咎于外部因素,有时自以为正确却常常犯了先入为主的错误。其实只要多从自身找原因,勇于自我批评,很多环节我们可以做得更好。
　　“总结是为了提高,思考是为了做得更好”,尤其是我们年轻的中层管理者,经验不太丰富,只能一边做一边总结,在总结中让自身不断前进。经历不等于经验,经历总结、沉淀后才能成为自己的经验。只有不断经历、虚心总结、勇于提升,我们最终才能磨练成一名合格的管理者。
　　
　　四、结论
　　
　　毛泽东同志曾明确指出:政治路线确定之后,干部就是决定因素。作为现代企业组织的一名中层管理者,将是企业组织管理思想、经营活动的直接执行者,对企业组织的各项发展将起着至关重要的作用。因此,做为一名中层管理人员,更要具备较高的素质和管理水平。我们将中层管理者分为三类:一流中层将自己当作栋梁,是公司的中流砥柱,主动担负起公司的重任; 二流中层将自己当作“夹心饼”,被动地完成工作任务;三流的中层处处埋怨,只会发牢骚最终一事无成。我们属于哪一类的中层?或者说,你又希望成为哪一类的中层?毫无疑问,我相信大家的选择一定是做一流的中层!因为只有这样的中层才是最有发展前景的中层,才是一个企业真正需要的中层!
　　(作者单位:中国石油测井青海事业部)

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