总监的沟通和协调艺术
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摘要：总监在项目管理中的领导能力，执行能力主要体现在沟通和协调艺术的展现上
关键词：总监沟通协调艺术
项目总监作为项目监理机构的领导者，对外代表公司，对内是一个项目的监理负责人，如何管理好一个项目，从而得到业主的认可，施工单位的尊重，公司领导的信任，以及内部员工的尊敬和拥护，不是件容易的事，除了要求总监个人综合素质较高外，增强沟通协调能力是关键，主要从以下三个方面去做。
1、与内部人员沟通与协调监理工作量大、面广、专业多、时限性强，必须依靠监理部全体人员的努力，要靠集体的力量才能履行好合同约定的义务。作为总监，怎样把这支队伍组织好、管理好，使自己成为全体人员的核心，把大家团结在自己的周围，并能最大限度地发挥每个人的特长，团结一致，同心协力做好工作，这是总监需要花较大精力来认真管理的一件事。
1.1抓好政治思想工作作为总监，必须对项目监理人员的能力，性格，工作态度进行了解，经常与他们谈话，聊天，不经意的提问，从而掌握他们每个人的家庭情况、个人想法、特点，以及能力、态度，生活上有什么困难，切实做到最大程度的解决他们的后顾之忧。以及对他们的要求，传授自己的工作体会和经验、方法，以及不定时召开内部会议，宣布人员分工与合作，强调组织纪律的重要性，要求大家要融为一个团体，明白团结才是力量的精神理念，这样以后他们工作时就有了目标、方向和动力，积极性也会最大限度的发挥出来，试想，一个军心涣散的团队怎么能打好胜仗。
1.2 工作能力的培养项目的监理人员，根据目前监理市场状况大都是良莠不齐，不可能配备的都是精兵强将，怎么办？思想工作做通了，接下来，就是培养他们的工作能力，和执行能力，靠传、帮、带，师父带徒弟，每天工作给安排好，以及注意的要点，做好技术交底，比如，旁站应该看什么，怎么看，发现问题怎么处理，给他们交待清清楚楚，而不至于盲目地混日子。
当然，个别监理人员工作责任心不强，领悟能力差的，业主反映不满意的，也要经常找他们就事论事的谈话，晓之以理，动之以情，做到仁至义尽，给他们以改进的机会，不要轻易放弃他们，当然如果累教不改的，该更换的坚决更换，以保证项目部的工作顺利进行。
2、与业主的沟通和协调监理工作就是为业主提供服务，认真维护业主的合法权益，以实际业绩赢得甲方的支持和认可。
2.1 制定服务方案根据监理合同要求，组建项目部，这是监理规划的内容，不再赘叙。这里强调的是，每一个项目都有其特殊性，每个业主的要求也不尽相同，每个业主的个性都有差异，监理本身是服务行业 ，我们就要定位好，为业主量体裁衣，制定相对合理的服务内容和个性化服务套餐，这就要求总监经常到业主那里沟通，听取业主的工作思路，计划、安排和对监理提出的要求，哪怕要求的不在合同范围内，也先答应，做好了再说，去赢得业主的认可和肯定，在今后的工作中，业主也会大力支持我们监理工作，如果没有业主的支持和授权，监理工作形同虚设，实践中这种事确实发生过，都是因为我们没有把自己定位好，总有一部分人士过分强调监理的独立性，而忽视监理的真正内涵应该是服务性。
2.2 及时向业主汇报工作整个项目是业主负责制，我们监理，设计，施工等单位都是为业主服务的，由于分工不同，肯定会产生分歧和矛盾，我们监理应该在不违背法律法规和公平的前提下，应该站在业主方，为他考虑，为他们出谋划策，因为业主有知情权，工程上发生任何质量、进度、安全等情况，我们监理应该及时向业主汇报，包括口头汇报和书面汇报，让业主感到我们监理确实在管理，在控制，不要等业主知道了，监理还不知道，或者知道了，没有及时汇报，那样任何业主都不会满意的。
2.3 认真落实业主的指令，切实为业主分忧 业主一旦信任监理，就会把一部分工作放心的让监理去落实，也会及时告诉你工程的有关情况，让监理知道和参与进来，这样监理的权威也慢慢树立起来，施工单位也会无形地尊重你几分。当然业主既然相信监理，我们就一定要不折不扣地去落实业主的想法，传达业主的意图，即使遇到难度，也及时向业主沟通，得到他们的理解和支持，另外每个总监都有自己的长处，适当时也向业主提出自己的合理化建议，供他们参考，为业主分忧，如果做到这样，我想每个业主都不会过分的去指责监理了，即使我们有时工作做得不是很到位，他们也会善意地提醒我们，而不会向公司去投诉我们了。
3、与施工单位的沟通和协调一个工程的好坏，监理作用固然重要，但工程是由承包商干出来的，能否发挥承包商的优势和长处，并使其服从监理的控制和管理，这也是体现总监工作方法和领导艺术的一个重要方面。
3.1坚持原则，灵活掌握对待施工单位，一定先讲原则，特别是涉及结构安全，和重大安全隐患的一定不能放过，这也是政府部门重点监控的，来不得半点马虎，所以在会议中，在工作中和他们多进行交流，一定把利害给讲清楚，讲透彻，当然说话时要以理服人，不要以势压人，让别人接受你的指示，就要先让别人接受你的为人。对一些不是原则性的问题，要权衡利弊，灵活处理，尽量做到公平、公正，让施工单位口服心服，也不要业主受损失，今后他们也会逐渐服从你的管理了。
3.2 多倾听、换位思考有的监理人员抱怨,施工管理人员素质差,不服从管理,我们如果试着换位思考,设身处地的为施工单位去想,就会把工作从复杂变得简单，同时也向施工单位表明监理的难处,大家相互理解了,工程也会进行得顺利了,如果双方矛盾激化,剑拔弩张,还谈什么沟通和协调,工程因此也不会进展顺利。
总之，与建设各方沟通和协调需要智慧，讲究方法、策略，同时也是一门艺术，需要不断在实践中总结。善于沟通，勤于协调，往往是一个总监的综合素质的集中体现，也是一个项目是否监理成功的关键，也是监理企业服务水平的标杆。
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