创建高职特色礼仪教育
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作者: 郝琦
【摘要】本文针对高职学生在行为习惯、综合素质、基本能力等各方面的特殊性，结合高职院校的定位与人才培养目标，分析出高职学生全面提高思想政治素质所必须掌握的文明礼仪的基本要素。总结了与高职教育职业性、实用性相辅的文明礼仪教育内容，归纳出适应高职特殊性的养成教育方式，尝试创建具有高职特色的文明礼仪教育。
【关键词】高职特色；文明礼仪教育；内容；方式
一、高职生文明礼仪构成要素
高职生文明礼仪教育主要由三个要素构成：（1）礼节。是指学生在社会交往中符合双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。具有较高素质的学生才能很好地调控自己的行为，能够胜任多重社会角色，真正成为生产、建设、管理、服务第一线需要的应用型高素质人才。（2）仪表。指人的外在形象，包括人的天然形象、外饰形象和行为形象，是自然美和修饰美的综合表现。（3）仪式。指围绕一定主题，按照某种规定的程序进行的集体性交际活动的形式，具有集体性、主题性和程序化等特点。作为接受过高等教育、终将进入各行各业的学生，无论走到哪个国家、哪个地区，与哪个民族的人交往，都应尊重该国、该地区的风俗习惯，进行有效的交往，完成企业和国家托付的重任。
二、对职业学校的定位与人才培养目标等各方面的特点的教育
1．立足于建立高职生人际交往的自信心，进行优良习惯养成教育。由于各种主客观因素的影响，高职学生群体自身确实在不同程度上存在着行为习惯的缺陷，诸如对人不感激，对事不尽力，对物不爱惜等。社会其他群体也对高职生存在一定程度的偏见。针对高职生在行为习惯上的弱势，养成教育应着重加强学生个人日常礼仪教育。主要包括个人仪表礼仪、仪态礼仪和语言这几个方面。即从面容、头发的清洁方法到发色、妆容的定位规则；从最简单的站姿、坐姿、表情，都要进行耐心、细致的指导，对他们进行美与丑的辨识，使其自觉摒弃奇装异服、一味模仿社会青年的打扮和“星”中偶像的时髦动作。尤其在语言方面要更为重视，这是高职生最薄弱的一环。从音量适度、语素适中、吐字清晰到主动向师长问好等具体习惯；从用语措词、表达条理到根据情境选择不同对话内容、交际中做到有理有节、不卑不亢等。
2．立足于提高高职生就业竞争力，进行职业礼仪教育。学校对高职生的培养多把精力放在专业知识的传授、专业技能的训练上，对其文明礼仪等综合素质的形成关注较少。以致近年来不少用人单位反映，一些高职类毕业生专业知识和技能不成问题，但“德商”较低，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。因此，对高职生进行职业礼仪教育刻不容缓。职业礼仪教育是对从事特定职业活动的人所提出的礼仪要求。如：经贸专业学生的商场、店堂、柜面接待礼仪，计算机信息、文秘类专业学生应学的办公室礼仪，金融、财会类专业学生的银行礼仪；宾馆服务、旅游专业学生的宾馆、饭店礼仪；市场营销、外贸、商贸类专业学生应学的公司礼仪、文书礼仪等等。
3．立足于促进高职生社会适应性，进行社交文明礼仪教育。高职生堪称“准社会人”，他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。社会交往活动礼仪主要涵盖学生在日常生活、工作与人际交往的过程中。如：见面礼仪中的介绍、握手、鞠躬等礼节，通过对敬茶礼的学习和实践学会在不同季节、使用不同口语向身份不同的人献茶，工作、生活中如何正确使用电话，如何在居室、办公室迎访来客或去拜访他人等等。这些使学生较好地学会大方得体地与他人交往。
三、使用适应高职特殊性、体现高职特色的教育方式
（1）使用校本教材，建立以职业礼仪为中心的教学体系。高职特色是校本教材开发的基础。高职教育要以就业为导向，而目前的教育体系中最缺乏的却是职业礼仪教育，因此我们的校本教材应把重点放在职业礼仪训练方面。职业礼仪包括：求职礼仪、办公室礼仪、公务礼仪、行业礼仪四部分。在编写时要注重具体性、实效性、可操作性。例如，公务礼仪一节中可具体到称呼、介绍的艺术、名片的使用、握手的艺术、交谈、电话礼仪、接待与拜访、乘车礼仪、馈赠礼仪等。（2）加强实训环节，重视对学生人际交往能力的培养。对高职生的礼仪教育一定要强化礼仪教育的实训环节，特别注重理论联系实际，切实培养学生的实际应用能力。为引导学生认识到实训环节的重要性，将理论考试与实践能力考试结合起来。在教学内容的组织与安排上，将理论教学、现场演示、实训的学时按比例分配。建立形体实训室、文秘实训室、电子商务实训室模拟着装礼仪、仪式礼仪、仪态礼仪等。（3）以工学结合为契机，加强职业礼仪的实践教学。工学结合是以职业为导向，以提高学生就业竞争能力为目的，以市场需求为运作平台的教育模式。可以充分利用学校内、外不同的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合，贯穿于学生的培养过程之中，在这一过程中强化职业礼仪的实践教学，能够收到事半功倍的效果。
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