加强企业信用管理提升企业核心竞争力
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作者: 李建锋等
一、加强企业信用管理的基本思路
企业信用管理对我国大多数企业来说，是一项新的工作，缺乏现成的模式和经验，根据我国企业信用专家、学者的有关论述，借鉴国内外知名信用管理企业的通行做法，并结合山东省企业信用管理工作的现状，现提出企业信用管理工作的基本思路。
(一)加强企业信用自律，树立良好企业形象
“打铁先得自身硬”。企业自身信用建设搞得不好，严重失信、违约，形象不佳，在市场竞争中就站不住脚，要健康持久发展，把企业做强做大，就无从谈起。因此。加强企业自身的信用建设和管理，是企业信用管理工作的首要任务。在这方面，主要应抓好以下几点：
一是构建企业诚信文化，加强诚信道德建设。目前企业发展的一个重要趋势是，企业文化对企业经营业绩、企业兴衰成败所起的作用越来越突出。尽管各行各业的企业文化建设具有不同特点，但都不能忽视“诚信”这个基本原则，都必须把诚信理念、诚信精神放在企业文化的核心地位，以启发、教育和鼓舞全体员工奋发向上，自觉维护企业信用。要不断提高企业全体员工的信用意识，必须加强企业管理人员和员工的信用培训与教育。为此，要制定具体的信用培训制度和培训计划，落实具体措施，扎扎实实地抓好。要坚持从企业领导人做起，以身作则，积极参加诚信教育培训，带头讲诚信。这在企业诚信建设中具有关键性作用。因为企业经营者在经营活动中扮演着“管理者”的角色，而道德威信是搞好管理的必要条件。一个不讲诚信、商德很差的领导人，无论如何是带不出一个诚信企业的。为此，企业领导人应当学习一些企业伦理学知识，在经济决策中加入伦理分析，自觉履行企业的社会责任，提升企业的伦理层次。这也是新《公司法》的规定和要求。在加入世界贸易组织，参与国际经济竞争的新形势下，还应了解、熟悉全球第一个企业道德规范标准――SA8000“社会责任标准”。有条件的，应积极争取SA8000认证。
二是坚持守法经营，做到“五不”：1.遵守会计制度，不做假账：2.自觉照章纳税，不偷税漏税：3.尊重知识产权，不仿冒盗版；4.认真履行合同，不违约毁约；5.诚实对待用户，不搞欺诈经营。这些都是企业伦理对企业的“底线”要求，也是企业的“生命线”，应当坚决做到。
三是严格质量管理，强化售后服务。产品质量和服务质量是一个企业综合素质的外在体现，也是企业信用建设的基本着力点。产品质量不过硬，服务质量上不去，讲信用就缺少底气。因此，抓信用管理，不能不抓产品质量，不能不抓服务质量。有条件的企业，都应积极通过IS09001质量管理体系认证和计量体系认证，在生产过程中坚持严格的质量标准和管理流程，并采取建立销售网点、提供技术指导、妥善处理质量争议、缺陷产品召回、开展消费者满意度调查等措施，加强售后服务工作，不断提升企业的市场信誉度和美誉度。
(二)加强客户资信管理和应收账款管理，防范经营风险
客户资信管理，是企业合同和信用管理的基础工作。一些有远见的企业非常重视客户资信管理，并采取了许多有效措施，取得了良好效果。但目前大部分企业还没有充分重视这项工作，或者虽然有一定的客户管理意识，但不知如何进行管理。这是我们今后要认真研究解决的一个重要问题。客户资信管理制度的具体内容，应包括以下几个方面： 1.客户信用信息的收集。包括信用信息的内容、种类、来源，收集的责任人等。信息收集要采取直接调查和间接调查相结合的办法，务求全面、客观、及时。要加强与政府管理部门和司法机关的联系与沟通，以获取更有价值的信用信息。
2.客户信用档案管理。根据要求，将客户的信用信：息分类归档，建立数据库，作为信用评估和处理纠纷的依据。
3.客户的信用评估。根据客户的信用信息，席定性分析和定量分析的方法，对客户的信用状况作出评价，作为授信的依据。这项工作做好了，就可以从源头上避免70％左右的信用风险。
4.客户的授信程序。企业应通过制度的形式，规范企业的授信行为，而不是凭关系、无根据地盲目授信。授信的一般程序，应包括客户提出授信申请、销售人员审核、信用分析及信用批复等步骤。其间，要注意运用抵押、担保、保险等债权保障手段，以转嫁赊销风险。
5.客户的动态管理。根据客户的履约情况和相关情况，及时对客户进行信用分析评价，调整其信用等级，实行动态管理。
应收账款，是企业销售产品或提供劳务而产生的待收回款项。应收账款的管理目标，是尽快收回款项，实现应收账款向现金的快速和足额的转换。应收账款的管理制度，包括应收账款的跟踪监控制度和逾期账款的追收制度。
1.应收账款的跟踪监控。应收账款产生后，要立即进行跟踪分析，尤其是对大额应收账款和核心客户，更要进行自始至终的监控。要建立应收账款监控系统，及时控制应收账款的规模。
2.逾期账款的追收制度。客户没有在信用期内付款，这种到期应付而未付的账款，称为逾期应收账款。逾期应收账款如不及时追收，就有可能变为坏账，给企业带来严重经济损失。要建立逾期账款的分析制度，通过债务分析模型，在协商、委托收账机构、仲裁和诉讼中，选择适当的追讨手段，尽快追回应收账款。同时，要建立企业业务人员追收账款责任制，将其追收账款的业绩与其工资、奖金挂钩。
(三)建立企业信用管理机构，健全企业信用管理制度
加强企业信用建设和管理，是一项新的工作，任务很重，要做好这一工作，需要按照企业组织动态设计的原则，对企业内部机构进行必要的调整和改造，并建立健全相应的管理制度。这实际上就是管理创新。在这方面，国家工商总局最近下发的《关于深入开展“守合同重信用”活动的若干意见》，也有这方面的要求。该《意见》规定“守合同重信用”企业的标准之一，就是“建立了科学合理的合同信用管理机制，有专(兼)职合同信用管理机构和人员，并有企业领导负责日常合同信用管理工作。有比较系统、完善、适合本企业特点的合同信用管理制度。并抓好检查落实”。在国外，一些著名企业也是这样做的，如波音公司，就设有“公司道德委员会”，并有相应的管理部门和岗位负责处理诚信问题，同时制定了严格的规则进行规范。
1.设立企业信用管理部门。前些年，山东省企业多数已设立了合同管理机构，但其职能不能涵盖信用管理的全部，可以考虑在合同管理机构的基础上增加职能，将合同管理机构更名为信用管理机构，从而形成业务、财务、信用管理三个部门分工负责、相互制衡的机制。由于信用管理涉及法律、合同、财务、销售、产品质量等多方面内容，因此，可以考虑在合同信用管理机构上面，设立企业信用管理委员会或领导小组，由企业主要负责人挂帅，分管法律、合同、财务、销售、生产经营的企业负责人为成员。并明确职责，建立和坚持工作例会制度，定期研究信用管理工作。企业设立信用管理机构时，要配备熟悉业务、法律、财务、计算机等知识的专业人才，并积极开发、引进信用管理软件，实现管理手段现代化。
2.建立健全企业信用管理制度。主要包括信用管理机构职责及工作制度、企业员工诚信教育管理制度、客户资信管理制度、应收账款回收制度、合同管理制度、合同信用档案管理制度等，并强化措施，抓好落实。还应根据制度实施的情况，及时进行修订和完善，使其逐步成为企业道德规范的重要组成部分。
(作者单位：山东省委党校省直分校)
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