公立医院青年志愿者服务活动的实践运作
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摘 要：青年志愿者服务是共青团组织的一项品牌工作，公立医院开展青年志愿者服务活动，为医疗青年积极参与服务大局、服务社会和服务群众工作提供了重要载体。无锡市人民医院团组织从开展志愿者活动、构建服务基地、创新载体方法、回报社会发展等四个方面，进行公立医院青年志愿者服务活动实践运作，并取得了良好的效果。
关键词：公立医院 志愿服务 实践
青年志愿者活动是新世纪青年文明工程的重要组成部分，在促进友爱互助社会关系的建立，推动和谐社会建设方面发挥了巨大的作用[1]。公立医院凭借自身优势从服务大局、服务社会、服务青年出发，努力组织形式多样的青年志愿者活动，应该成为医院共青团组织认真思考和积极探究的重要内容。
无锡市人民医院是无锡地区规模最大的三级甲等综合性医院，总结近几年来我院青年志愿者活动的情况，我们认为进行多层次、全方位、广覆盖的实践运作，打造服务品牌、扩大服务范围和努力奉献社会，可以实现青年志愿者活动更加规范和深入地开展。
一、服务就医患者，坚持开展“爱心义工”等院内志愿者服务活动
为了进一步落实“以病人为中心”的服务理念，倡导“友爱、互助、进步”的志愿者精神，、院团委组织策划了以“爱心服务，阳光温暖”为活动主题的“爱心义工”活动，并联合江南大学、南京医科大学等高校在招募青年“爱心义工”。
在接受以“护理心理学”、“医患沟通技巧”、“医院的基本情况”为主要内容的培训、考核后，“爱心义工”们正式挂牌上岗走进病房，每周义务服务2次。他们深入临床病区，为住院患者讲解一些简单的保健知识、药物知识，协助做好常规报告单的咨询、告知等释疑工作，提供读报、讲故事、室外花园散步等服务，为病人进行情绪疏导。病人出院后，志愿者们还进行了“爱心回访”工作。至今，爱心队伍已达391名义工，服务病人5000余人次，得到了广泛好评，并获得无锡市十大团青创新奖和医疗系统精神文明创新奖。
与此同时，根据医疗任务的季节性和周期性变化，院团委适时组织院内青年志愿者导诊服务队多次到“一站式”服务中心、体检中心、门诊、输液室、夜间急诊、收费挂号处等诊疗场所提供导诊服务，为医院增添了一道靓丽的风景线。导诊志愿者们利用休息时间轮流值班，为患者就医提供帮助，参与营造医院良好的就诊环境，用行动诠释了“以人为本”的服务理念和“一切为了病人”的服务宗旨。
二、服务广大群众，积极构建志愿者服务基地，深化扶贫帮困工作
为了充分发挥党团员的先锋模范带头作用，体现新时期白衣战士牢记党的重托和心系人民群众的情怀，医院在无锡城区的南禅寺广场设立党团员志愿者服务基地。每周六上午，广大党团员志愿者走出医院，依托“服务基地”服务人民群众，提供专科疾病医疗咨询和健康知识的宣教，开展测血压、测血糖等医疗服务,宣传疾病康复和健康保健知识,弘扬科学精神，密切医患关系。利用南禅寺志愿者基地，志愿者们把三甲医院的诊疗服务带到社区百姓的身边，至今已开展170余次活动，参与活动的医疗志愿者达2100余人次，共为50000余人次群众提供医疗服务，得到了老百姓交口称赞。
以结亲助困、捐资助学活动为主题的青年志愿者活动也在我院蓬勃开展。院团委号召广大团员青年每年为无锡卫生职业高等专科学校的困难学生捐资助学，并关心指导她们的学习，广大党员和职工也加入了爱心队伍。该活动已坚持10年之久，至今已资助27余学生完成学业走上工作岗位，回报社会，收到了较好的成效。以争创“青年文明号”集体为载体，各号志愿者定期为结对的老年帮扶对象提供上门医疗护理服务，打扫卫生帮助解决生活困难，提供预防疾病的健康知识；在为福利院小朋友们义务体检的同时，又给他们讲故事、做游戏，把快乐和幸福带给小朋友。
三、立足增强意识，勇于创新志愿者服务的运作载体和内容方式
近年来，为了在日常医疗工作中将增强团员意识活动做到细处、推向深入、获得实效，院团委积极响应院党委“有困难找党员”活动的号召，向广大团员青年发出倡议，鼓励加入志愿者队伍，充分体现了党建对团建的指导和促进作用。
医院300余名团员青年积极报名加入志愿者队伍，与党员志愿者一样，他们的姓名、职务、职称、联系电话等均制作成公示栏，展示在工作场所，郑重承诺在广大患者和职工群众需要时挺身而出，以主动积极的服务努力为患者和群众解决问题。当广大患者遇到困难的时候，在第一时间想到志愿者们帮助排除困难，获得及时帮助和优质服务。至今，已为700余人次的病人解决“难题”，取得了阶段性成果。
在“爱心义工”活动的基础上，我院团委先后联合江南大学文学院和无锡市实验幼儿园的团组织，组建“医患同乐・健康家园”青年志愿者队伍。青年志愿者们每周利用半天休息时间走近病床探访住院病人、深入社区探访出院病人，义务提供医疗、陪护、心理服务和释疑。至今，共有350余名志愿者参加了40余次活动，为1000余名患者提供了爱心服务。
四、着眼社会发展，不断探索以志愿者活动服务大局的新路子
志愿服务和社会工作有着许多一脉相承的地方[2]，这就决定了志愿者活动要着眼于社会发展，服务大局。青年志愿者们满怀崇高的职业使命感和强烈的社会责任感，积极参加各类青年志愿者活动。
我院青年志愿者们积极参加无偿献血活动，一名青年成为我市首个无偿献血400ml的志愿者。30余名青年加入了捐髓抽血活动志愿者的队伍，成为骨髓干细胞库的成员。
在无锡迎接文明城市创建检查、接受“汶川地震”伤员以及“佛教论坛”期间，我院团员青年积极参与其中，提供了优质高效的医疗志愿服务。志愿者还积极参加“3・5”学雷锋日活动、儿童节、教师节和重阳节等义诊活动，为不同市民群体奉献爱心。
无锡市人民医院的青年志愿活动先后获得无锡市青年志愿者服务优秀案例、无锡市优质服务品牌奖、无锡市优秀志愿服务队等多项集体荣誉和个人荣誉；《无锡日报》、《无锡商报》、无锡电视台等多家媒体相继报道了我院的志愿活动。我院广大团员青年也进一步树立实践信念，为增强团员青年服务大局、奉献社会和爱岗敬业意识注入了动力。同时，为了持续推动志愿服务事业，团组织将进一步在组织体系、项目品牌、管理机制和制度建设等方面开展新探索和新创[3]。◆
参考文献：
1.纪文晓.志愿服务与社会工作差异互动分析[J].中国青年研究，2010，10：18
2.纪文晓.志愿服务与社会工作差异互动分析[J].中国青年研究，2010，10：19
3.张晓红，李凌.志愿服务对共青团组织创新发展的作用[J]. 中国青年研究，2010，10：5
作者简介：
唐震（1976-），男，江苏无锡人，医学学士，经济学硕士在读，无锡市人民医院团委宣传处。
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