如何做好人才密集型企业的人力资源管理工作

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　　人才密集型企业就是以知识型员工（Knowledge Workers）为主要构成对象的企业，它不同于传统的资本密集型企业和劳动力密集型企业。作为最早提出这一概念的管理学家，PeterF.Drucker提出，运用知识和信息提供工作的员工称之为知识型员工。
　　当时的概念界定较为狭义，随着社会发展、国内劳动法制性、规范性的加强，用工成本逐年增长，以往中国企业赖以生存的“低成本”优势已经快速丧失，中国传统的劳动密集型企业纷纷走上战略转型升级、创新驱动价值创造之路。特别在中国经济新常态下，企业选择高附加价值化战略最关键的就是向高附加值链条转移，这就要求员工必须相应转型。
　　一、人才密集型企业员工的特点
　　与其他类的员工相比，知识型员工具有非常显著的特征：受过良好的教育，具有较强的学习能力，善于持续学习；乐于从事创造性的工作和自主性较强的工作；关注个人发展前景，渴望尽可能多地获得培训、提升的机会，有明确的发展规划并愿意为之付出努力；注重个人修养，希望平衡工作、个人生活之间的关系。
　　有研究显示，人才密集型企业员工在选择工作时最关注以下几点：个人成长（关注度33.74%）；工作自主（关注度30.51%）；成就感（关注度28.69%）；薪酬待遇（关注度7.07%）。我国人力资源管理专家彭剑锋教授指出，薪酬待遇、个人成长、挑战性的工作、公司未来的发展、有保障而稳定的工作，依次是知识型员工最为关注的内容。这一研究与著名的马斯洛需求层次理论不谋而合，可见人才密集型企业员工的需求更集中于金字塔中部和顶端。
　　（一）薪酬待遇
　　人是企业最基本也是最重要的构成要素，对于人才密集型企业来说，人才所掌握的知识就是企业的财富。既然是资本就有其价值，而最简单直观的价值体现就是员工的收入水平。知识型员工由于其掌握的资本高于社会平均水平，他们渴望通过薪酬体现其价值。笔者在以往的工作中接触过一些主动离职知识型员工，他们抱怨身为一名高级工程师，但是收入有时不能和社会上一些低学历群体比。当然，这样的论调难免不够客观，或存在情绪化，但是这也能反映出，薪酬待遇对人才的意义不仅仅是日常的购买力，还包括心理上的满足和安慰。
　　（二）个人成长和挑战性的工作
　　一成不变的工作是无法培养人才的，只有充满挑战性的工作才能为员工提供锻炼的场地，从而在解决挑战的过程中实现个人成长。
　　一是人才密集型企业内部竞争压力大。人才密集型企业汇集众多高学历、高能力的员工是企业之幸，但是水平相似、能力相当的同质员工过多，却使内部竞争压力过大。有的人才密集型企业为此设计了多通道并行的职业规划，希望借此分流员工，使员工跨通道发展。但是通道宽度毕竟有限且有各种限制条件，不可避免在群体内部使员工面临一定的压力。
　　二是员工具有自主的职业生涯规划。随着教育水平的提高和社会多元化发展，更多的员工不再像他们的祖辈那样，对一个行业、一个岗位、一个企业“从一而终”，而是会顺应时代不断调整自身职业规划，一旦企业为其提供的发展通道或工作内容与其规划不符，更多的员工愿意变更工作岗位。
　　三是工作不只是赚钱。虽然知识型员工也追求经济利益，但工作报酬不是其唯一目的，知识型员工更集中于马斯洛金字塔的高层部分，工作的目的是多样的、多层次的。特别是在满足了基本物质需要后，挑战性的工作、适宜的工作环境、和谐的人际关系、领先的工程技术、企业的持续发展等，都是人才密集型企业员工追求的理想目标。
　　二、如何做好人才密集型企业的人力资源管理工作
　　通过上述分析可见，人才密集型企业的员工有鲜明的特点，针对这类员工的人力资源管理工作也必须相应进行调整，从而更好地适应知识型员工的发展。
　　（一）具有激励性的平等的分配机制
　　孔子在《论语》中提出“不患寡而患不均”这一理论，这里的“不均”并不是平均，而是公平。比起“能者多劳”来说，多“多劳多得”更为重要，由于人才密集型企业员工同质性严重，因此在薪酬分配中难免会陷入“均分”的困境，故而必须建立平等、有序、合理的分配机制，保证工作业绩占据绝对的分配权重。
　　（二）注重员工差异化管理
　　由于受教育水平和接受多元化的思想的影响，知识型员工具有更为鲜明、独立的人格意识和独特的人格特性，“一刀切”式的机械化管理显然不适用于人才密集型企业。首先企业应向员工提供足够宽裕的发展空间，令他们能够发挥主观能动性、激发创造性活力，经由个人的创造带动团队乃至整个企业的发展。并且当员工的物质需要得到满足后，人文关怀也许能起到更好的效果。
　　（三）严格规范政策制定和实施
　　人才密集型企业员工具有更广泛的知识面，对于企业管理原理理解透彻，因此在人力资源管理上必须使员工配合管理，而不是生硬地接受管理。从制度建设这个根本上就应该客观、合规、合法，在制度执行中更要保证公平公正，不搞特殊化、不随意突破制度界限，做到有规可依、有规必依，才能企业各层级管理“以德服人、以法服众”。
　　（四）关注员工的培养和提升
　　人才密集型企业的员工之所以被称之为人才，在于其掌握的专业技术能力，因此知识是他们最宝贵的羽毛，是他们的立身之本，企业对员工羽翼的丰满做出的努力是争取保留人才的最重要手段。因此人才培養计划至关重要，为员工提供高效、系统的培训，帮助员工提高技术水平、获取前沿的技术资讯，不仅是为员工服务，也是企业自身可持续发展的必然要求。
　　综上，人才密集型企业由于所处行业差异性大、企业发展所处周期不同等原因，具有鲜明的独特性，特别是在互联网的冲击下，企业发展和管理模式更迭迅速加快速度，这就要求人才密集型企业摸索出适应自身情况的、具有自身特色的人才管理体系，为企业的发展提供强有力的人才支撑。
　　（作者单位为中交第一航务工程勘察设计院有限公司）
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