浅谈供应链的逆向物流
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作者: 石荣丽
[摘要] 本文在分析国内外绿色制造先进模式及其相关技术的研究现状的基础上，分析了一种研究和实施绿色制造的制造管理战略模式一逆向供应链的产生，逆向供应链的概念、内涵和特点。在此基础上，阐述了逆向物流管理中存在的问题。
[关键词] 逆向物流 供应链 循环经济
近半个世纪以来，经济竞争已成为世界各国国力竞争的一个焦点和世界发展的重要推动力。与此同时，如何拓展一个可持续发展的全球经济也即是拓展一个具有无限支撑能力的全球经济是人类面临的巨大挑战。随着世界经济的高速发展和人们生活水平的不断提高，制造业间的竞争日趋激烈。
制造业信息化为制造业的发展提供了极大的支持，并推动着制造业的变革与发展，供应链管理技术的应用及其产业化是其中的重要组成部分。供应链管理技术为新产品快速进入市场起着积极的推动作用。然而，消费品品种的增多，产品生命周期的缩短，造成废旧产品的猛增。在许多企业纷纷投入大量的人力、物力、财力，用于构建和完善自己的供应链系统时，却忽略了从用户手中产品的回收直到最后的处置这条逆向“链”―逆向供应链。逆向物流的各种优点，使得在当今以服务营销为主导思想的全球化企业的经营战略中，逆向供应链管理将成为企业竞争新的有力武器。
一、逆向物流概念的叙述
逆向物流目前没有统一的定义，但多种定义的大致涵义都是相似的。逆向物流在以前有不同的名称，具有循环利用含义的提法最早出现在20世纪70年代的Guiltinan和Nwokoye(1974)以及Ginter和Starling(1978)的文献当中，他们称之为Reverse Channels(逆向渠道)或者Reverse Flow(逆向流)。Lambert和Stock(1981)的文献中把这种与供应链中传统物流方向相反的物流形容为“走错了方向”。
欧洲逆向物流管理工作组(Revlog)给出如下定义:逆向物流就是对后向流的原材料、在制品库存、包装及成品进行规划、实施以及控制使得这些物品从制造节点、分销节点及使用节点回到回收利用节点或恰当处理节点的物流过程。笔者比较赞同这种定义，即欧洲逆向物流管理组的定义，比较全面的涵盖了逆向物流的各个方面。
二、逆向物流产生的原因
在中国国内，相对于正向物流，逆向物流还是一个比较新兴的研究领域。笔者将从三个方面探讨企业从事逆向物流的原因、必要性。
1.经济利益。产品的回收利用有经济利益驱动方面的原因。典型的例子是机器零件的重新制造:花费只占新品制造费用一小部分的修理费得到翻新的产品做备用件或在二手市场上流通可以使企业获利。通过逆向物流可以减少对原材料的使用，通过再加工增加翻新产品的价值，减少弃置成本可以使企业获得直接的经济收益。
2.法规环境。保护法律、法规驱使企业对产品回收与重复利用负起法律责任。目前很多国家都制定了相关法律要求消费者、企业对产品回收尽自己的责任，消费者可以将使用后的产品归回给生产商、零售商等。欧洲、日本、美国都在加强环境方面的立法，对生产厂商的材料循环利用配额、包装规定、回收责任都有明确严格的法律约束。
3.社团公民职责。社团公民职责也称为企业社会道德、企业社会责任。作为社会公民，企业在赚取利润的同时在社会驱动下关心社会的需要，以可持续发展为己任，将社会与环境问题放在优先的位置上，也是很多企业从事逆向物流的原因。
三、逆向物流的理论基础――循环经济理论
1.循环经济理论的基本内涵。循环经济理论是经济发展与生态保护的“双赢”理论，是一种建立对物质充分循环利用基础上的经济发展模式，可以最大限度地减少人类社会活动对环境产生的破坏作用。循环经济在生产活动中，推崇“3R”生产方式，废物减量化(Reduce) ,资源再使用(Reuse)和再循环利用(Recycle)，做到生产和消费造成的污染排放最小化，废物资源化和无害化，以最小成本获得最大的经济效益和环境效益。
2.逆向物流与循环经济的关系。社会物流系统的目标在于协调社会资源配置与企业经济活动的关系，构筑一种良好的投资环境和社会经济活动基础。狭义的逆向物流系统是“资源一产品一再生资源”的闭环型物质流动系统。从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。作为联系生态系统与经济系统桥梁的物流系统，它既包括正向物流系统，也包括逆向物流系统。无论正向、逆向物流都在社会物流的整体配置之下运转的。逆向物流的构建使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。
四、逆向供应链的功能
根据上面对逆向物流产生的原因和它的理论基础的探讨，可以看到逆向物流具有如下主要功能:
1.逆向物流的实施:一方面，可以使得使用后产品及时回收和处置或再利用，能够节约资源，保护环境；另一方面，可以促进绿色设计及制造和产品多生命周期工程的发展。产品回收后要进行分类和拆卸，产品使用后的拆卸问题在拆卸过程中就会暴露出来，这些信息对于绿色设计及制造的研究至关重要。
2.现有的客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)和传统的供应链管理系统都没有建立用来处理逆向供应链中复杂过程的功能。逆向供应链与ERP, CRM应用系统的集成尤其是与供应链的集成可以形成“密闭式”体系，可以实现对产品整个生命周期的有效管理。
3.产品及时回收和处置，解除了用户对其处置的后顾之忧，使企业具有更好的社会形象，为企业增加了无形资产。另一方面，ISO9001 2000版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动一一计划、实施、检查、改进。逆向供应链中的逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层。于是，企业潜在事故的透明度空前提高，管理者可以在事前不断改进质量管理体系，以根除产品隐患。
4.产品的回收过程实际上也是信息的捕捉过程。由于是面对用户回收产品，信息的交流是直接的，用户使用的各种产品的需求量信息、产品实际寿命、质量信息、实际库存量等信息都是实时的。根据产品的回收量、实际寿命、实际库存量等信息可以准确的预测市场需求，从而可以避免在供应链管理中遇到的信息失真与放大(Bullwhip)效应。
5.如果说正向物流是“推”动用户消费的话，那么逆向物流就有“拉”动用户消费的含义，因为回收商对产品的积极回收增加了用户淘汰旧产品的决心。另外，逆向物流可以促进产品租用制的发展，即用户只购买产品的使用权。
五、逆向物流管理中存在的问题
在逆向物流业务中可以看出，逆向物流部门不仅与企业内部其他部门形成正式组织，而且与配送中心、零售商等各级运营商形成非正式组织。逆向物流管理既要融入企业内部正式组织，又要紧密联系企业外部非正式组织，这使得逆向物流管理面临以几个问题。
1.难以制定统一的业务标准。在“以客户为中心”的经营环境下，企业既要减少退货又要提高客户满意度，使得企业很难制定统一的退货标准，逆向物流管理变得难以控制。
2.与常规业务的冲突。逆向物流会对供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因索，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转。这要求逆向物流管理要追求与常规业务的实时、交互沟通，减少冲突业务和冲突环节。
3.社会效益与经济效益的冲突。逆向物流目标是改善企业社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，也会带来企业投资的加大，投资风险的增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标。逆向物流的投资效果很难量化体现。
逆向物流管理中面临的种种问题，说明逆向物流具有一定的风险。所以，分析和解决逆向物流管理面临的问题，是企业实施逆向物流的关键。随着市场竞争的加剧，逆向物流最终会成为企业竞争的一个重要环节。企业应该及早制定自身的逆向物流计划，逐步实施、完善逆向物流业务，为企业提升竞争力创造新的亮点。
普及现代逆向物流思想是个系统工程，需要各方力量的配合和支持。其中政府应该扮演发动机的角色，制定逆向物流的相关政策，加人奖惩力度；鼓励和资助非盈利社会组织和行业协会的成立；组织编写相关资料和教材；组织逆向物流设备、软件、企业的展览；促进物流企业之间的交流，组织考察学习等行业协会应该协助政府制定行业政策和标准，组织学习国外先进的逆向物流经验，做好统计等基础性工作，全方位的推动逆向物流建设。
参考文献：
[1]徐燕:逆向物流管理的研究[D].对外经济贸易大学,2004
[2]弋志刚:基于供应链的逆向物流管理的关键因素与作业流程模型研究[D].四川大学,2003
[3]曾佑新刘海燕:浅议逆向物流[J].经济论坛,2004,(05)
[4]于春玲赵平:将顾客投诉转变为企业收益[J].经济管理,2000,(6)
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