乡村振兴背景下辽宁省智慧乡村旅游的体系构建研究
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摘要：乡村振兴的大背景下，智慧乡村旅游成为发展乡村旅游业的新趋势。本文从智慧乡村旅游的发展背景出发，结合辽宁省的实际情况，探讨分析了辽宁省智慧乡村旅游发展的情况，并初步构建了辽宁省智慧乡村旅游发展的体系，为辽宁省乡村振兴提供参考，具有一定的现实意义。
关键词：智慧乡村旅游 乡村振兴 体系构建
一、智慧乡村旅游的概念
智慧乡村旅游，是指拥有民俗旅游信息化网站，具备丰富的展现方式，提供旅游服务、农产品在线和电话预定，能够向游客提供带宽上网服务、旅游信息智能推送服务（自助导览、自助导游）、旅游智能化安全监控服务的民俗旅游村。
二、辽宁省智慧乡村旅游体系构建
智慧乡村旅游是通过将现代信息技术运用到乡村旅游中，通过与乡村旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是最终以提升游客体验为中心，服务于公众，是旅游信息化发展的新阶段。智慧乡村旅游分为三大体系，即智慧旅游管理体系、智慧旅游服务体系和智慧旅游营销体系。
（一）智慧旅游管理体系
智慧旅游管理就是智能化管理，它是实现传统旅游管理向现代化管理方式的转变：它是通过信息技术，准确掌握游客活动信息，企业经营信息，实现行业监管由被动、事后管理向全程管理及实时管理转变。智慧旅游管理中，旅游部门应该通过与其他部门（如交通、气象、测绘、公安、卫生等）信息共享，协作联动，建立预测预警机制，实现联合管理服务，对突发状况做到应急处置：同时，通过应用大数据技术，对企业进行科学决策和管理，提高管理水平。
辽宁省智慧旅游主要面向游客，以服务游客为核心，构建了省、市、县、景区（企业）一体的智慧旅游管理体系，深化拓展各级旅游部门信息化应用深度和广度，实现全省纵横贯通、上下联动的智慧旅游工作推进机制。
辽宁省智慧乡村旅游管理体系的建立需要与电信部门合作，在借助相关的旅游管理软件，推进旅游行业管理、企业管理的直接化、精细化、精准化、从而助推行业管理的“智慧化”，为旅游发展提质增效。
（二）智慧旅游服务体系
1.智慧旅游服务的概念
智慧旅游服务是通过信息技术提升游客旅游体验和旅游品质的一种全新服务手段。它包括服务于游客行前、行中和行后各类咨询、导览、导游、导购和导航等智能化旅游服务产品。应用物联网、无线技术、定位和监控技术、交换互动等方式实现服务。它将推动传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式转变。
“智慧服务，要满足游客行前、行中、行后需求，依托互联网和移动互联网，借助移动终端和新媒体，为游客提供全程个性化、贴心便捷的智慧旅游服务，要发挥市场主体作用，省、市、县联动，政府和企业共推。”
2.智慧旅游服务体系的内容
（1）借助公共服务平台和移动智能终端提供智能服务。辽宁省智慧乡村旅游服务体系可以通过多语种的辽宁省旅游资讯网、APP、微信、微博、微卡、景区触摸查询屏等多种方式向游客提供各种智慧化的服务。还可以基于Web GIS的公众服务平台和智能终端应用，为游客提供智能线路推荐、电子商务、智能导览、三维虚拟实景体验等在内的“智慧旅游”服务，能为世界游客提供全面、便捷的旅游产品信息。（2）打造智能语音导游系统。自动语音导游系统又称为手机定位终端智能导游服务。通过建设电子语音系统，可以提供日语、韩语、俄语、英语等多种外语和地方方言，并具备全功能自动导游功能。通过在旅游景区的推广，不仅开启了智慧景区建设之门，使景区跨入移动互联时代，也为游客打造了更轻松、更方便、更舒适的移动互联出行方式。（3）建设随身支付系统。通过建设随身支付系统，实现旅游业大额交易的可能，可以打破日常小微支付的金额限制，如微信支付、支付宝支付等的每日额度限制等。随身支付系统还可以使24小时不分时间、不分地点的随身支付变为现实。（4）打造020线上线下电商平台。整合传统旅游业“吃住行游购娱”六要素和新兴旅游业“商、学、养、闲、情、奇”六要素的020线上线下电商平台打造行动;以提供微资讯、分享微资讯，使旅游体验智慧化、便捷化、标准化的微信微网站自媒体转型升级行动;培育粉丝忠诚度，充分发挥“粉丝”经济对都市旅游发展推动作用的都市旅游“粉丝”系统建设行动;
（三）智慧旅游营销体系
1.智慧旅游营销的概念
智慧营销是基于（移动）互联网、物联网、云计算、卫星定位、大数据、人工智能等新技术，对受众行为和营销效果进行收集、整理和分析，以指导旅游企业和旅游目的地结合自身资源和能力，整合线上线下营销资源，改善营销策略和动作执行，实现精准营销、效益营销的旅游营销新模式。
2.智慧旅游营销的特点
（1）智慧旅游营销传播全新理念、独特互联网创意互动方式：（2）全网智慧营销，基于大数据营销，有机整合微信服务号合理投放;（3）活动后台，智能识别用户互动数据，为智慧旅游提供二次精准营销信息;（4）实现智慧旅游营销全程闭环，最大限度保留用户留存度，为旅游创造最大价值
3.智慧旅游营销体系的内容
一是通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，促使旅游企业开发响应的旅游产品，制定对应的营销主题，通过创新营销方式和营销手段进行精准营销，从而推动旅游行业的整体创新。二是通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果较好的营销渠道，从而进行长期合作。三是充分利用新媒体传播特性，让更多的游客参与到旅游的宣传和推广中来，并通过大数据的积累，逐步形成自媒体营销平台。
小结：由此可见，要实现智慧乡村旅游，需要将信息技术全面应用于客户需求发掘、服务设计、质量管理、客户保障和精准营销等方面，构建智慧乡村旅游的三大体系：智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销，為乡村振兴服务。
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