试析“互联网+”背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策

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　　摘  要：在经济全球化和移动智能端普及的趋势下，传统企业为了谋求更好的机遇和更多的发展空间，积极寻求企业发展的突破口。O2O电子商务成为传统企业转型的方向。本文将对传统企业转型O2O电子商务存在的问题进行分析，并给出相应的解决方案，推动传统企业顺利转型O2O。
　　关键词：互联网+;传统企业;转型O2O;电子商务
　　互联网+”的概念在2015年政府工作报告中正式提出，旨在通过互联网带动传统企业发展，实现产业的升级转型。通过Online to Offline 的过程中，把线上的客户引流到线下。消费者通过线上浏览选择，在线支付，并从线下享受产品和服务。一家店或企业通过移动互联网利用大众碎片化的时间，辐射范围被无限放大，以满足大众对各类信息的需求。例如美团和大众点评网利用定位、点评、推荐和团购等功能极力地为大众带来方便，改变大众的消费习惯。传统企业如苏宁易购是O2O电商发展的成功典型，实现了线上网购与线下门店的高度融合。
　　虽然有成功的典型，但大部分传统企业在转型时还面临着诸多问题，因此，传统企业转型O20要突破瓶颈，谋求更高的利益增长点。
　　一、传统企业转型O2O电子商务面临的现状
　　（一）激烈的市场竞争
　　大数据时代下，面对纷繁复杂的网络平台，想要在当中脱颖而出，必须要有创新的独特点。现在基本上O2O电商平台都以优惠券打折等形势吸引消费者，盈利方式单一，同质化现象严重，导致陷入低价的价格战之中。低价的情况下企业想要盈利必然就会压缩质量，以减少成本，由此进入恶性的循环之中。
　　（二）物流水平有待提高
　　在O2O电子商务模式下，带动了送货上门的服务行业，对于传统企业来说，O2O电子商务想要得到长久的发展，就必须解决物流问题。大多数传统企业认为自建物流体系所花费的成本较高，第三方物流不适合短距离运输，便依赖于线下实体店自身的配送服务体系，但是其服务质量难以保证，再加上一些商店不支持配送服务，因此传统企业在货物配送上还存着较大的问题。
　　（三）平台操作系统和现有业务融合存在一定的障碍
　　对于传统企业来说，转型O2O电子商务大多数采取新成立部门的方式来开拓O2O业务，对于整个企业的产品和服务的支撑力度不足。很多时候线上的销售完成后需要线下的物流和人工来配合。这就需要独立的管理系统外又要紧密地与其他系统保持融合。O2O电子商务可以延伸出线下体验，传统企业可以向O2O电子商务转型，来实现线上线下联合互动。
　　（四）专业电商人才不足
　　传统企业向O2O电子商务转型是个艰巨的过程，不仅需要资金投入，还需要具备O2O电子商务技术知识和专业型的人才。O2O电子商务人才比较稀缺，这类人才需要具备O2O信息技术知识和企业营销管理能力，除此之外，还需要能够分析O2O电子商务市场，以及做产销决策，借助大数据信息对O2O电子商务企业的生产技术、产品介绍和营销管理分析得出产销信息等。所以，在很长一段时间里，我们对这类人才还是迫切需求的。
　　（五）网络交易的环境有待完善
　　O2O电子商务掌握了很多很多用户的大数据，如客户位置、产品信息和社交信息等。一旦管理不善，技术手段跟不上需求，传统企业转型的建设阶段势必会面临数据泄露的风险。不仅如此，网络诈骗等手段欺骗消费者合法权益的现象时有发生，严重制约了电商O2O的发展。这就要求我们国家对网络交易安全给予更多的保障措施。
　　二、传统企业转型O2O电子商务的对策
　　（一）探究新的突破口和提升服务质量
　　一方面，探究新的O2O发展模式，以往的O2O是从商家入手，点进去购买，消费后评论，评论往往只能在商家下面看到。是否可以引入消费者个人的推荐和评论模式，可以参考红极一时的“小红书”APP，更多发挥消费者的主观能动性。O2O更多的从双向满足消费的需求。
　　另一方面，为确保O2O电商的服务水平，可以组织稽查队，定期去实体店进行明察暗访，发现质量或者卫生不合格的立即取消与其线上合作。在软件中加入投诉反馈机制，可以参考“滴滴打车”的投诉服务流程，让O2O电商从中起到一个监管的作用。
　　（二）提升线下物流能力
　　强大的物流服务体系是对O2O电子商务企业发展的助力，能够将企业的生产和销售无缝衔接，传统企业向O2O电子商务转型可以对现有的快递行业进行重构，充分利用物流闲置资源，最大化的实现同城快递业务，这种形式最大的优点便是成本低廉，最大的缺点则是无法保证物流服务质量。再者可以考虑与滴滴合作，用其智能系统规划出相同的路线，达到“人与货的拼车”。但是此方法涉及到两公司业务的协商，软件的升级以及合理的资源配置，需要一定的时间来完成。
　　（三）提升平台操作能力
　　传统企业在转型时进行操作平台构建事项，不仅应充分考虑传统企业的应用水平和技术能力，还最大程度的设置出符合消费者喜欢的操作平台，降低平台使用难度，使得操作界面友好化和便捷化，同时也降低后续的维护成本和开发成本。设计的功能既要实际情况考虑，也要有创新的因素在，让人在“新的东西”面前感受不到学习的难度。
　　（四）注重O2O电子商务人才培养
　　首先，花一定资金为企业引进优秀的電商人才，使企业有转型的灵魂人物。但是一味靠引进人才一定程度上消耗了企业很多资金。企业可以先遴选一部分职工，用引进的人才为这部分职工进行培训，使之业务操作水平与企业需求相适应。同时，积极寻求与外界交流学习的机会，不断为自己内部员工充电，为企业组建一支优秀的电子商务人才队伍。
　　（五）政府保障措施
　　政府在不断完善网络通信等基础设计建设来设保障用户安全的时候，更应该注重顶层设计的建设，通过对税收的减免和银行借贷方面法律法规的完善保证传统企业转型的资金流充裕。通过立法加大打击网络诈骗，套路贷等违法犯罪的惩罚力度。同时，政府可以设立专门的部门为企业提供转型的咨询服务中心，给予技术、物流、外包等多方面的O2O电商服务;组织人才培训基地;设商务研究机构等，为传统企业营造良好的O2O电子商务转型氛围。
　　结束语：
　　综上所述，我国传统企业的O2O电子商务转型面临的主要问题集中在企业定位、物流服务、平台建设、人才培养和政府扶持五方面，针对这些影响因素，要采取相对应的改进措施，尽最大努力推动传统企业的转型。
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　　作者简介：
　　唐临琳（1994.01），女，汉族，江苏南通，教师，助教 ，研究方向：电子商务。
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