基于“互联网+”背景下创业企业运营管理现状及对策研究

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　　摘 要：随着互联网的迅速发展，很多企业在运营管理上受到了一定的冲击，传统的企业运营管理模式已经逐渐被管理者抛弃。现阶段很多创业企业开始借助“互联网+”的红利，来构建属于自己的运营管理模式。文章对现阶段基于“互联网+”背景下的创业企业运营管理方式进行了阐述，并结合实际情况提出“互联网+”背景下企业管理模式的改善对策，以推动创业企业的发展。
　　关键词：互联网+;创业企业;运营管理
　　前言：近年来，互联网、大数据、云计算等技术迅速发展，智能终端得到了广泛的应用，这也给创业企业在未来的发展中提供了巨大的空间，不但可以提高对市场的监控，还可以为企业运营管理提供新的想法。随着创业企业不断地发展，企业也在产品的生产以及服务中不断地进步，经营的规模也越来越大，想要在众多企业中脱颖而出就必须在企业的运营管理上做出创新，也正是近几年互联网技术的广泛应用，才使创业企业能够开辟了一条新的管理路径。
　　一、创业企业运营管理的现状
　　 1.目标性不强
　　 创业企业想要稳定的发展，需要创建独特的运营管理平台，其目的就是为了能够将政府资源、专家资源、中介资源、客户资源等整理在一起，在未来做相关研究以及制定政策时能够提供更多的帮助，同时为创业者提供项目资源、融资渠道、创意资源、创业孵化、技术支持等。但是现阶段我国创业企业在运营管理模式上确立目标方面仍显得比较薄弱。比如：在绩效管理方面，只是注重结果，在引进人才以及市场开拓上只看中短期效益。创业企业没有构建一个完善的绩效管理体系，所以在衡量标准时就没有科学合理的管理指标，有些中小企业用业绩和财务数据来代替了绩效管理，甚至说有一些小企业根本就不存在绩效管理。正是这些中小企业的目标性不强才让绩效管理和企业的战略目标出现了脱节现象。一些创业企业在选择项目时往往都会挑选具有创业优势，并且意愿明显的项目，还有些创业企业在互联网创新上表现得十分活跃，但是在针对公益性的服务并不积极，这也让创业企业的运营管理平台在运营管理协同服务上没有得到有效的发挥。
　　 2.拓展功能不佳
　　 现阶段，我国的创业企业在运营平台的管理上都有一个共性的问题，就是重视建设的力度，忽视管理的力度。很多的创业企业单纯地认为只要建设好运营管理平台就可以，并不安排专业的工作人员进行管理，这也使运营管理平台没有得到有效的运行，同时有一些创业企业并不具备专业的管理人员，于是就将运营管理平台交给其他公司进行打理，甚至有部分企业过于注重利益，将运营管理平台打造的偏重于商业化。很多的创业企业所建设的运营管理平台对外的拓展功能极少，无法起到扶持企业的作用，但是市场经济是在不断发展，所以创业企业在运营管理平台中的拓展功能有必要及时进行优化，来促进企业在未来中的发展，比如：促进企业的科技产业化、区域示范化等。而在平台拓展问题中最困难的就是在优化时的创造性以及不可替代性的不足，在拓展功能中也应该抓住企业当前发展中比较薄弱的方面进行优化。
　　 3.服务内容单一
　　 上文中提到创业企业建立运营管理平台的目的就是为了能够满足创业者和客户的需求。所以需要管理者对相关的企业管理基础知识、策略、技巧有一定的掌握。但是现阶段很多的创业企业管理者在企业运营管理平台中的服务内容相对比较单一，还只是停留在企业简介和产品展示方面。当然也有少数的创业企业在运营互联网服务上有一定的基础，但是总是想在短期内将服务的内容提升上去，但是往往因为时间过于匆忙而导致服务质量下降，还有的创业企业更加重视实践，往往在管理上出现了漏洞，管理者认为只要拥有了足够的实践经验就能够良好地发展下去，而忽略了互联网平台的应用，就算有的企业构建了“互联网+”运营管理平台但也只是一个形式，在服务内容上没有很好地体现出来。
　　 4.线上线下互通不良
　　 在过去市场的运营都是采用实体化的运营模式，在运营过程中政府部门、中介机构、创业者、客户相互辅助发展。但是现在不同了，在“互联网+”的发展时代，创业企业如果只采用线下服务已经无法满足市场的需求，所以在发展线下服务的同时也应该将企业的线上服务进行深度的优化，虽然现阶段很多的企业都已经拥有自己的线上销售手段，但是在服务过程中，不能有效地实现两者的互通。所以如何将线上和线下相互融合是当前企业所面对的一大难点。
　　 5.风险管理薄弱
　　 风险管理问题是每一个创业企业都要面对的问题。而现阶段创业企业在風险管理问题上主要呈现了以下几点：创业者在开创企业时市场调研工作并不仔细，在当下某些流行项目中会存在盲目跟风的情况。我国现阶段并没有完善的企业运营信息系统，在加上很多的创业企业资金匮乏，人力资源也有限，在收集开发项目信息时没有办法提供详细准确的消息，这让很多创业企业在没有进行市场调研以及风险监控的情况下出现了盲目投资的现象。同时很多的创业企业都是好朋友或者亲戚之间合伙创办的，再加上创办资金不足，也让企业内部的结构存在不合理的问题，比如管理者还担任着生产组织者的职务，销售者还担任着采购员的职务，职务之间互不相容。另外还有个别企业在监督管理上不完善，在加上企业的运营管理机制不完善，无法提供事前的预警、事中也无法进行监督、事后更没有相关的责任制度。这些都会对创业企业造成一定的影响。
　　二、“互联网+”背景下创业企业管理的对策
　　 “互联网+运营管理”模式主要是运用信息技术将运营过程中的资源进行整合，同时形成专家领域、知识获取、绩效管理、风险控制等服务，让创业企业能够和其他企业或客户共同享受便利的服务。随着互联网的不断发展，创业企业在运营管理上发生了很大的变化，尤其是在“互联网+”的基础下，企业急需一个高质量、高效率的运营管理平台，来保证创业企业能够在当前的形势下稳定的发展。所以应该充分的发挥“互联网+”的优势，与创业企业相互融合，从而提高创业企业的创造力、创新力以及生产力，最后形成“互联网+”为基础的企业发展新形态。 　　 1.明确企业运营管理的目标
　　 想要建设“互联网+”运营管理平台就要明确创业企业的核心是什么，通过对上文的分析可以得知，创业企业在运营管理中以服务为核心。这就需要管理者在“互联网+运营平台”建设上要有健全的服务流程、制定服务的标准，企业内部也应该具有创新的理念等，所以在运营管理上应该注重服务的形式以及创新服务。同时还要保证服务过程中能够体现出公益的价值，并为创业者、客户、其他企业提供协同服务。在针对客户时有专门的产品服务，在针对创业者们有交流空间和社交互动服务等。在绩效管理的方面，应该明确以市场为引导方向，并对财务方面的指标进行优化，创建质量管理体系，让绩效管理和企业的战略目标能够得到统一，这样才能提高工作的效率。创业企业建设运营管理平台的目的是为了将有价值的企业资源、项目资源、客户资源、学习资源、政策资源等进行整合，成立相应的管理资料库，并满足各方面的需求。
　　 2.拓展服务功能
　　 “互联网+”背景下的创业企业在运营管理上有很多的影响因素。本文从政策、团队、政务服务、协同服务、产品技术、专家领域方面进行平台中的服务功能拓展。可以通过对创业企业、客户以及其他的创业者自身情况的分析，来进行系统的筛选，从而拉动精准化的政策服务。强化团队的建设以及管理，并将优秀的团队在企业的运营管理平台中进行展示，从而加强团队服务。涉及政务服务时，应该方便管理，这样才能有效提升效率，构建出个性化的政务管理模式，为有需求的客户和创业者提供更多的知识内容。协同服务上应该将创业者、员工、客户等进行匹配，可以从各自的职能入手，将有价值的信息进行共享。为了能够让客户更直观地了解企业，在产品技术方面，可以将企业的产品技术放在平台中进行展示，让客户对企业有更深的了解。专家领域方面主要是提供给创业企业内部的项目评估与研发上，确保项目能够高效地进行。
　　 3.实现内容多样化
　　 创业企业建立运营管理平台就是为了满足创业者和客户的需求。而在服务内容得到扩张，将会使创业企业得到更好的自我提升。所以应该充分利用“互联网+服务平台”的优势，形成多元化、高质量、高效率的服务，能够对创业企业现阶段所经营的项目提供资源上的支持，同时改掉部分企业重实践、轻管理的问题。在服务内容上应该扩展更多的功能，比如：知识获取、创新创业项目、社交互动、协调服务等。在对各项功能进行细化，知识获取功能细化为在线培训资料、经验交流、讲座辅导视频等，创新创业项目可以细化为创意库、创业孵化、典型案例库及项目研发等，社交互助可以细化为访客互动、在线咨询服务、会议流程管理等，这也能让“互联网+”运营管理平台能够突出在服务内容上的个性化和多样化。
　　 4.加强线上线下的互通
　　 在线上线下的融合过程中，应该根据运营管理模式中每个方面进行相应的分析以及融合，比如在产品服务及技术方面应该推出主要产品的展会，在技术上更应该转化为科技成果。在创业服务方面应该从政策入手，在财务视角下通过对业务的分析，来落实创新的政策。在线上也要保持信息的互动和及时发布，并组织起专门的服务热线以及在线咨询平台，通过对每个方面的运营管理来分配相应的服务任务。让线上和线下功能互相配合，这样才能有效促进创业企业“互联网+运营管理”模式的运作。
　　 5.强化风险管理
　　 上文中提到，很多的中小型创业企业在风险管理问题上控制力度略显薄弱。因此应该不断加强企业的抗风险意识。企业可以配合“互联网+管理平台”提前做好市场调查，根据平台中所整合出的资源对企业发展的目标进行确立，同时在项目正式投入开发时应该仔细监督每一个环节，确保创业企业在项目投资时的安全性，并提前预算好本次项目中所有的收支情况。如果出现投资项目失败的问题，也應该利用管理平台找出影响项目的各项风险，这样才能从中吸取教训，并对失败的原因进行分析，及时地修正原有的计划书，让风险管理和创业企业能够一同进步。另外在互联网+管理平台中企业也可以专门设立相应的风险管理职位，专职负责公司的利益，并安排风险管理人员制定潜在风险防控预案，加强员工对潜在风险的认识，同时可以建立相应的权责制度，来规范企业的风险管理，达到降低风险的目的。
　　三、结论
　　 互联网的迅速发展，使很多创业企业在管理模式上发生了重大的改变。但是由于创业企业管理者自身的问题，使“互联网+”管理模式并没有得到深层次的运用。本文通过对现状的分析，结合实际情况提出了相应的改善策略，以确保创业企业能够有效地利用“互联网+”中的数据资源，实现运营管理理念的提升，让创业者、客户、企业员工等通过“互联网+”的管理模式来学习更多的知识，了解企业产品、提升专业的技能。
　　参考文献：
　　[1]彭红丽，李媛媛.“互联网+”对企业管理模式的影响探析[J].市场研究，2018（02）：62-63.
　　[2]赵绚丽.互联网+背景下创业企业运营管理现状及对策研究[J].职大学报，2018（06）：60-64.
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