企业绩效管理存在的问题及对策思考

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　　摘 要 近年来，国内外形势复杂严峻，我国经济面临下行压力，正处于由高速增长阶段转向高质量发展的阶段。企业面临的外部竞争压力增大，不确定性增加，企业必须加强内部管理，不断提高自身管理水平和增强市场竞争力，提高盈利能力。为提升企业的管理水平、管理质量和持续发展能力，企业需要加强绩效管理，提高发展质量。而绩效评价是绩效管理的核心内容，通过绩效评价探析差距产生的原因，并提出可行的改进方案。本文首先阐述了现代企业绩效管理中存在的几个主要问题，然后分析了产生问题的原因，最后提出了对策建议，以促进企业绩效管理能力的提升。
　　关键词 企业业绩 绩效管理 盈利能力
　　一、引言
　　目前，企业面临的内外部环境复杂多变，我国经济下行压力增大，由高速增长阶段转向高质量发展阶段。企业面临的外部竞争压力增大，不确定性增加，企业必须加强内部管理，不断提高自身管理水平和增强市场竞争力，提高盈利能力。为此，企业在管理中需要加强绩效管理，而绩效评价是绩效管理的重要依据，绩效管理是促进企业业绩提升的重要手段。
　　企业通过建立以价值创造为核心的绩效评价体系，定期的分析评价为企业定位画像，监控经营全过程及生命全周期，及时发现企业发展中面临的困难和管理的痛点，为管理者提供决策支撑，为改善企业绩效管理指明方向。但是，由于企业发展阶段、管理水平、重视程度等不同，企业绩效管理中还存在一些问题，绩效评价的效果不理想，绩效评价的作用还没有充分发挥。
　　二、现代企业绩效管理中存在的问题及原因分析
　　（一）现代企业绩效管理中存在的问题
　　1.缺乏专业化的绩效管理团队。企业的发展需要专业的团队来支撑，企业绩效管理作为企业发展中的重要环节，更需要有专门、专业的人员来负责，否则企业绩效评价结果会出现偏差、绩效评价作用不能有效发挥。有的企业甚至没有设置专职岗位从事绩效评价工作，而是由其他岗位人员兼职进行。这样绩效评价工作缺乏专门人员长期深入系统的思考和研究，相关人员疲于应付日常工作，绩效管理和考核工作流于形式，绩效管理作用弱化。目前，很多企业虽然组建了绩效管理团队，但在实际执行过程中却发现，很多评价指标基础数据依赖企业其他部门提供。如果绩效管理团队没有树立在企业的权威，那么绩效评价工作沟通协调的难度将增大，绩效评价效果将大打折扣。
　　2.KPI指标设置不合理，绩效评价未能体现价值导向。KPI指标设置不合理，绩效评价未能体现价值导向，只关注短期目标，忽视长期目标，过程指标与结果指标权重设置不合理，导致绩效评价出现偏差。以某企业2016年度考核指标设置为例，考核指标多达15个，包括收入规模、效益、重点发展、存量保有、客户感知、激励约束。指标设置过多，过分关注过程指标，未能突出公司发展战略导向。各个部门对本专业管控指标，均想通过考核指标为抓手，搭车考核。指标设置过多、过于分散，往往会分散经营单元的注意力，捡了芝麻丢了西瓜，导致偏离战略目标。在经营单元指标设置中仅仅设置收入、毛利指标，且毛利指标所占权重较小，导致经营单元对成本使用率不够关注。为了完成收入目标，在项目选择上会更倾向于易获得、高投入的项目。
　　3.绩效评价结果不公正。绩效评价考虑例外事项过多、随意性大、不严肃，导致绩效考核结果不公正。在绩效评价过程中，经营主体过分强调自身经营环境的特殊性，外界环境变化对绩效目标达成的影响。在绩效评价过程中考虑例外事项过多，绩效评价缺乏刚性，导致绩效评价结果不公平。绩效评价政策执行过于弹性，不严肃，这样会挫伤其他经营主体预算执行的积极性，同时，也影响绩效评价工作的权威性。
　　4.绩效评价数据获取困难。绩效评价项目繁多，涉及多个部门，又没有信息系统支撑，评价指标获取时间长，耗费大量人力，管理成本高。绩效指标评价的数据来源于企业的多个部门、多个系统，数据传递时间长，指标计算依靠手工，需要额外增加数据审核环节，否则容易出现错误，而且效率低下。
　　5.绩效评价的结果发布和应用不及时。绩效评价的结果发布、应用不及时，严重影响了绩效评价效果，降低了绩效评价的导向作用。年度绩效评价结果发布时间是在次年的3月和5月，有些时候甚至在次年下半年才公布。这样，绩效评价的结果应用不及时，无法及时评价管理人员的业绩，不利于调动管理人员的积极性，不能充分发挥绩效评价的导向作用。
　　（二）产生的原因
　　1. KPI指标设置过多。KPI指标设置过多。企业各个部门均想把本部门过程管控指標“搭便车”纳入考核评价，导致KPI指标增多，过程指标与结果指标权重设置不合理，考核评价导向偏离战略目标。
　　2.绩效管理没有系统支撑。绩效管理没有系统支撑，绩效评价非财务指标，获取时间长、获取成本高。绩效管理没有系统支撑，绩效考核数据需要手工进行加工处理，指标计算过程复杂;有些非财务指标需要专业部门提供，指标涉及面广，沟通、协调时间长，效率低;部分绩效考核指标依赖外部数据，导致绩效考核、评价结果公布时间受制于外部影响大。如来源于行业市场份额、外部监管机构的考核评价指标。
　　三、现代企业绩效管理中存在问题的对策
　　（一）成立专门的绩效评价部门，持续优化绩效评价体系
　　为加强企业绩效评价工作，企业要成立专门的绩效评价部门，建立常态化的绩效评价工作机制，提高评价工作效率，迭代优化绩效评价体系。
　　（二）合理设计绩效评价指标
　　绩效评价指标体系设计要科学、合理和系统，评价结果要客观、公正、准确。绩效评价指标设置要体现公司发展战略、强化业绩导向、唯市场不唯预算。精简考核指标，KPI指标设置精简为五六项。企业在绩效评价指标设置时应综合运用德尔菲法、层次分析法、主成分分析法、均方差法等方法，科学、合理地设置指标权重。通常依照指标的重要性、考核评价导向进行设置，并根据需要适时进行调整。 　　企业绩效评价指标设置需考虑因素。首先，应考虑将定量指标与定性指标、财务指标与业务指标相结合，从多个维度对被评价主体进行全面评价;其次，应提高可量化指标的权重，增强弹性，使其随着业绩的发展变化而变化;最后，应以价值创造为核心，使业绩评价结果能全面展现工作完成情况，突出价值贡献。
　　（三）確保绩效评价结果客观公正
　　绩效评价应严格按照既定评价规则和标准执行，确保评价结果客观、公正。绩效评价工作要与公司日常管理工作紧密结合，将绩效评价指标嵌入企业日常管理、分析评价中，日常管理工作要体现企业绩效评价导向。
　　绩效评价严格按照事先制定的规则、标准进行评价，评价数据要真实、可靠、具有可验证性，不得随意调整评价数据，保证评价结果客观、公正。
　　（四）搭建绩效评价支撑系统，实现绩效评价自动化
　　绩效评价的信息获取，要符合成本效益原则。绩效评价指标设置要充分考虑获取成本、系统支撑能力，力求通过系统进行指标计算，可视化图表展现各项指标完成情况、KPI得分变动趋势。通过信息系统支撑手段，可以从多维度对各经营单元进行比较分析评价，查找短板，定位问题，大大提高绩效评价工作的效率和效果。
　　（五）评价结果正确和及时应用，能促进企业目标实现
　　绩效评价的最终目的就是促进企业发展，保证战略目标的实现。但是要达到此目的，评价结果的正确和及时的应用非常关键。企业在业绩评价办法中要做好业绩评价周期、业绩评价结果的应用，要及时兑现，奖罚分明。对于绩效评价优秀的单位及时兑现激励承诺，真正发挥绩效评价的导向作用;对于绩效评价落后的单位要及时惩罚、问责，并查找、分析产生问题的根源，促进企业绩效提高。而有些企业在绩效评价完成后将其束之高阁，很长时间都不进行相应奖惩，或者奖惩差距不明显，严重影响了绩效评价的效果。
　　四、结语
　　现代企业应建立健全绩效管理制度体系，明确绩效管理的工作目标、职责分工、工作程序、工具方法、信息报告等内容，发挥绩效评价的价值导向作用，要及时解决绩效管理中存在的问题，不断完善企业绩效管理体系，促进企业绩效持续提升。
　　（作者单位为中国联合网络通信有限公司安徽省分公司）
　　参考文献
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