供电企业客户信用风险分析与防范

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　　摘要：供电企业的行业特征决定了其既肩负着社会责任，也承担着巨大的经营责任。作为市场经济主体，在经营过程中受客户信用风险影响比较大，客户信用风险管理已成为供电企业管理的重要内容。通过分析客户信用风险产生的原因，提出了客户信用风险防范措施，促进供电企业有效规避客户信用风险，提高企业经营管理水平。
　　关键词：供电企业：用电客户：信用风险：管理
　　中图分类号：F272 文献标识码：A
　　0 引言
　　现代市场经济的本质是信用经济，良好的社会信用是现代市场经济正常运行的根本，是建立规范的社会主义市场经济的重要保证，是有效防范企业经营风险的重要条件。电力企业作为市场经济下的交易主体，既要严守信用，又必须规避风险。由于电力是在生产、传输、消费过程中都具有及时性的特殊商品，因此这就决定了电力的交易需采用先消费、后付款的赊销方式，在一定程度上会造成拖欠电费、偷电漏电、逃避电费等风险。因此，电力企业应积极开展客户信用风险管理，采用科学、高效的风险管理方法防范和降低交易风险，保护电力企业合法利益，成为电力企业亟需解决的重要问题。
　　1 供电企业客户信用风险管理
　　1.1 供电企业客户信用风险产生的原因
　　供电企业客户信用风险主要是指由于用电客户拖欠电费而给供电企业带来的损失。产生客户信用风险的原因主要有两大类：一是由于供电企业内部管理造成的电费回收风险;二是外部原因造成的电费回收风险。
　　1.1.1 供电企业内部电费回收风险
　　一是风险防范意识薄弱。电力行业作为垄断行业，用电客户固定，其对电费回收的观念仍停留在计划经济时代，对电费风险管理的认识不足，尚未设置专门的部门和专业人员对电费回收进行统一管理;二是抄、核、收环节的风险因素。抄表主要的风险因素有：抄表人员工作不到位，抄表、核算全部由系统执行，在自动核算过程中，由于核算规则不完善等因素，影响电费核算质量;复核环节风险主要来源于供电企业内部管理风险，目前有的区县供电公司，人员安排比较紧张，抄、核人员为同一人，这样极易产生电费差错;收费环节风险主要由收费方式引起，目前供电企业对用电大客户的收费方式主要有月末结算和多次划拨两种，企业倒闭或资金周转困难而拖欠电费的情况有所增加，电费回收形势十分严峻;三是供用电合同风险因素。首先是供用电合同内容准确性不高，导致发生停电和纠纷时，用电客户容易产生抵触，给供电企业电费回收工作带来困难;其次是供用电合同签订不及时，在合同修订期间若发生电费欠费现象，供电企业将陷入被动局面，很难收回这段时间发生的电费;四是电费回收管理机制风险因素;首先是供电企业电费回收管理组织机构建设落后，只有遇到较大的电费欠款或者年底考核时，才成立临时机构集中力量，监督电费回收完成情况;其次是尚未建成统一的电费风险管理工作信息系统。供电企业缺少与电费回收工作相适应的电费风险管理工作信息系统，亟需建立横向、纵向贯通的统一信息平台，适应全面风险管理体系建设的要求。
　　1.1.2 供电企业外部电费回收风险
　　一是客户经营不善等原因形成的风险因素。一部分用电企业因为经营不善，资金周转困难，无力支付电费，尽管客户逾期交付电费时可收缴违约金，但这种拖延将使供电企业无法及时完成当月的电费回收计划，增加供电企业电费回收风险;二是客户信用缺失形成的风险因素。随着科学技术的不断创新，现代偷电行为也呈现“高科技”“专业性”和“隐蔽性”等特点，直接影响用电安全和电能质量，造成供电企业效益下降;电能是一种不能储存的特殊商品，缴费方式多是先用电后缴费和预付电费为主，供电企业承担了较多的政府职能，因此用电客户对缴纳电费缺乏主动性。
　　1.2 供电企业客户信用风险面临的形势
　　售电侧改革是新一轮电改的最大亮点，售电侧放开后，随着新的售电主体不断进入，给供电企业带来持续竞争压力，促使其降低成本，提高效率，改进服务方式，提升服务质量。从国际经验来看，售电侧放开情况下，售电公司多通过电力批发市场、远期合约交易、电力金融期货交易规避现货市场购电价格波动风险。售电主体的购售电方式灵活，售电公司及用电客户也将采取多元化风险管理策略，售电公司确保以相对较低的零售电价吸引用户的同时，将售电与用电服务相互渗透融合，采取多种方式及时收缴电费，减少用电客户信用风险，对供电企业来说，是机遇也是挑战。
　　1.3 供电企业客户信用风险管理的意义
　　1.3.1 提高供電企业管理水平
　　电力企业市场营销也开始使用现代化管理理念，更注重客户关系的分析。通过加强用电客户信用风险管理，制定差异化信用风险管理策略，从源头降低风险，将用电客户信用风险管理水平提升到一个高度，减少供电企业客户信用风险，达到提高供电企业管理水平的目的。
　　1.3.2 完善电力市场体系
　　开展用电客户信用风险分析，评估客户信用水平，制定相应的风险防范措施，将欠费后问题解决转化为欠费前预防，全面维护供电企业合法权益，并根据用电客户的信用评估结果进行决策，提供差异化用电服务，有效促进电力市场体系的完善，提高资源配置效率，推动电力工业发展。
　　1.3.3 建立供电企业与社会的和谐关系
　　开展用电客户信用风险管理，可以有效促进供电企业电费回收管理工作，提高供电服务水平，实现供电企业与用电客户之间良好的关系。通过为社会提供安全可靠、优质高效的电能，建立供电企业与社会的和谐关系，促进和谐社会的建设发展。
　　2 供电企业客户信用风险评估原理
　　2.1 信用风险评估原理
　　企业信用评级是一种普遍用来测量企业信用风险的方法，指信用评估机构对征集到的企业信用信息，依据一定指标进行信用等级评定的活动。通过评估客户信用等级，决定给予客户相应的信用额度和结算方式，是企业控制信用风险的重要手段。作为供电企业，主要应从以下三方面对用电客户进行信用评估： 　　一是用电企业的基本信息。包括用电企业的盈利能力、负债能力、资产周转流动力、现金充足性，可以重点考察用电企业的财务指标。同时还需要结合企业发展趋势、市场经济形态、企业竞争力、管理水平等综合进行评估;二是用电企业的用电信息。主要包括用电属性、电压等级、电价类别、用电量等;三是体现用电企业信用状况好坏的相关参数。如用电企业的欠费额、欠费时间等，通过综合考虑用电企业的信用及与信用相关的经营记录，评估用电企业信用状况。
　　2.2 信用风险评估要点
　　2.2.1 事前控制
　　供电企業的事前控制，即在与用电客户发生交易活动及签订交易合同前，需要对用电客户进行全面的资产信用管理工作，对用电客户的经营情况、企业规模、社会信用、市场发展前景等情况进行全面调查与研究，客观合理地做出用电客户资信评估。通过信用等级评估，对于信用良好的用电客户，供电企业可以将其作为重要的客户资源，对其进行重点开发与支持;对于信用等级较差的客户，供电企业需要慎重考虑与其开展交易活动，在进行交易活动及签订合同前，需要全面分析，以防发生信用风险。
　　2.2.2 事中控制
　　供电企业的事中控制即需要供电企业对用电客户进行进一步了解和研究，确定用电客户经营情况、信用记录等信息，其中包括交易态度、交易行为等。供电企业应通过用电客户信用行为表现，与用电客户协商如付款方式、付款时间及相关违约责任等交易形式，降低信用风险产生。在签订交易合同前，双方必须确定合同内容是否存在模糊、不明确条款，对于存在争议的内容，双方应协商解决。
　　2.2.3 事后控制
　　供电企业采取先消费后付款的方式，若没有合适的应收账款监控措施，供电企业的欠费、坏账就可能会很高。供电企业的事后控制主要体现在对应收账款的监控上，通过采取相关措施确保款项及时回收。供电企业以赊销的方式售出电力，其主要工作为跟踪用电客户用电情况，相关部门在提供良好供电服务的基础上，对用电客户进行规范有效地管理，及时了解用电客户财务状况的变化，采取相关风险管控措施，确保应收货款的顺利回收。
　　3 供电企业客户信用风险防范措施
　　3.1 设立专业管理组织机构
　　伴随电改深入推进，供电企业意识到开展客户信用风险管理具有很重要的现实意义。目前国内外的信用管理模式都强调设立独立的信用管理机构，供电企业作为公用事业行业，可结合自身特点，协调营销部、财务部等部门，设立专业管理组织机构，配置专业管理人员开展信用风险管理工作，确保供电企业客户信用风险管理工作顺利开展。
　　3.2 建立供电企业内部信用风险管理制度
　　供电企业对用电客户进行信用风险管理，必须要以完善的管理体制作为基础，建立一套完善的内部信用风险管理制度，以制度为基础，对相关方进行管控和约束。供电企业应结合过程控制和系统分析原理，以及近年来供电企业在市场环境下发展的管理经验，重点研究建立客户资信管理制度和应收账款监控制度。其中客户资信管理制度主要包括客户信用信息的收集、客户资信档案的建立和管理、客户信用分析管理、客户信用政策管理、客户的经常性监督与检查等五个方面，应收账款监控制度主要包括应收账款总体控制制度、销售分类账管理、账龄监控及债权管理制度等方面。作为供电企业，在开展客户信用风险管理时，用电客户欠费催收管理是重点也是难点，在确定追讨方式、成本上往往造成重大损失。因此，必须要建立完整的债权评估技术，以有效地改善供电企业账款追收以及债权管理工作。
　　3.3 建立供电企业信用风险预警机制
　　供电企业客户信用风险评估要点主要包括事前控制、事中控制、事后控制三个方面。供电企业现有的信用风险管理多为事后控制，对客户信用风险缺乏系统地、定时地评估，缺少积极的、主动的风险管理机制，从而不能从根本上防范重大风险以及其所带来的损失。供电企业应建立信用风险预警机制，使风险管理重点由事后监督向事前预防、事中控制转移，从而提高客户信用风险管理的效率。
　　3.4 建立客户信用评价体系
　　供电企业对客户信用的评价，受行业特点影响，包括对用电客户在用电过程中的诚信用电、履约状况、缴费情况等方面的评估，也包括对用电企业财务状况、收入状况、营运状况、竞争地位、未来发展趋势、经济环境等方面的评估。建立客户信用评价体系，应从客户商业信用评价、安全信用评价、法律信用评价以及合作信用评价等四个方面展开，通过收集相关资料和对用电客户进行深入调研，以此评估用电企业信用等级，并根据对应等级，提供差异化服务，降低客户信用风险给供电企业带来的损失。
　　3.5 搭建客户信息数据库
　　供电企业对客户信用信息的管理，应建立相应的信息数据库，为企业对客户的管理提供强大的、多样性的数据支持。客户信息数据库需专业人员进行维护，确保所有信息的安全与保密;同时客户信用信息应与电费业务实现联动，及时更新最新欠费用户，实现信息共享。
　　4 结束语
　　受行业特点及市场经济发展影响，供电企业面临来自内部和外部的经营风险。由于客户恶意拖欠电费，违章窃电等问题时有发生，已影响到供电企业的正常经营活动。为此，开展供电企业客户信用风险管理研究势在必行。本文探讨了供电企业客户信用风险产生的原因，分析了客户信用风险评估要点，提出了相关客户信用风险防范措施，以降低客户信用风险对供电企业经营的影响，提高供电企业经营效益。
　　参考文献：
　　[1]朱荣恩，徐建新.现代企业信用分析[M].上海：上海三联书店出版社，1995.
　　[2]范冬梅，应黎明，杨惠铕.电力客户信用风险分析及对策研究[J].科技创业月刊，2009（1）：52-54.
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