移动互联背景下共享单车运营管理研究

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　　摘 要：本文首先对目前移动互联背景下共享单车发展背景进行概述，分析共享单色的特色以及存在的潜在问题。接着從运营方面、功能使用方面和规章制度方面探究了共享单车的现状，提出存在的问题。然后提出在移动互联背景下认识大数据的功能，通过大数据分析对共享单车需求进行预测和精准投放，提高运营管理效率。最后结合移动互联网技术从运营方面、技术发展方面和监管制度方面提出改善建议。
　　关键词：共享经济;共享单车;大数据技术
　　中图分类号：F724.6+F572 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2019）11-0145-02
　　一、 引言
　　近几年，在移动互联网、大数据等科技浪潮背景下，共享经济开始大行其道，共享单车交通工具应运而生，它以“随取随用”的特色，慢慢地被居民所接受，进入人们的日常生活中。对比城市公共自行车有桩的秩序停放，它解决了骑行不便的问题，但其本身无桩随意停放的问题却给城市管理带来了挑战，一定程度上也干扰了居民的正常生活。因此，本文基于移动互联背景下，针对这一系列的问题提出改善措施，并对共享单车投放点的布局和运营管理提出建议。
　　二、 共享单车发展面临的主要问题
　　（一）管理运营方面的问题
　　1. 单向流动问题
　　由于地铁站、商场附近的人流量大，企业偏向于投放这些地方。在一些人流量不大的地方，企业很少投放。同时，在繁华地带，高峰时段会出现共享单车单向流动的问题，共享单车在空间分布上不平衡，造成了共享单车无法良好循环利用。
　　2. 监管力度差
　　由于单车的随意停放，出现车辆故障时，不能及时进行检修，从而出现有车却无车可用的情况。共享单车大量投放市场后，它毁损率也一直居高不下，没有那么多的维护管理人员进行监测与修理。
　　3. 随意停放严重
　　由于共享单车使用的门槛较低，又无固定停车点，一些使用者直接将单车停放在人行道上或随意停靠，造成乱停乱放现象严重，影响了公共秩序，这样反而违背了共享单车设计的初衷。
　　（二）功能方面的问题
　　1. 使用问题
　　共享单车的车锁、定位功能都存在较大的漏洞。车锁极容易被破坏和破解，经常会出现手机扫车成功而车锁却未开。还有一些客户会忘记关锁，从而导致下一个客户就无法用车。共享单车的定位功能是利用手机App进行定位，不是单车自身的定位系统。
　　2. 没有警报系统
　　共享单车上的二维码特别容易被毁损，从而导致无法用车。同时，共享单车“私有化”问题越来越严重，一些用户将共享单车锁在家中，降低了它的使用效率，这也违背了共享经济的目的。
　　（三）规章制度方面的问题
　　共享单车的管理缺少相关的法律法规支持，应将共享单车纳入城市交通体系中，建立健全相关管理规章制度，提高公共服务管理水平是十分重要的。同时企业内部要设计有效手段来管理用户对共享单车进行有秩序的停放。
　　因此面对这些问题时，大数据是解决问题的突破口。政府可以通过合理规划和经济手段实现共享单车的有序停放，企业通过移动互联大数据实现共享单车的精准投放，还可以制定和建立切实可行的制度对破坏共享单车的用户进行惩戒，同时激励和引导用户合理停靠。根据目前共享单车的使用现状来说，共享单车系统的供需关系并不均衡，利用目前大数据技术，通过相应的数据收集、整理、分析，对共享单车投放地址进行合理布局，从而达到共享单车的供需均衡。
　　三、 移动互联背景下共享单车投放点布局分析
　　（一）移动互联背景
　　近几年，移动互联网、云计算及物联网等科学技术都有了较快的发展，共享经济越来越被提倡，大数据分析也成了发展热潮。“大数据”其本身是一个量特别大、类别特别多的数据集。大数据分析的核心就是如何在特别多的数据信息中挖掘出有价值的数据，通过数据分析，为未来的预测提供支持。一直以来，传统的计算机科学分析技术通过数据分析，为生产、决策和管理服务。将计算机技术和大数据技术相结合，可以更好地优化管理。在此基础上，共享单车这类租车平台进入迅速发展阶段。移动互联背景下，大数据信息无处不在，数据如何获取和使用成了解决管理问题的关键。大数据是解决共享单车管理问题的突破口，如何利用大数据技术对共享单车进行运营和维护，显得非常的有意义。共享单车的出现给城市交通问题带来了新的挑战，有些城市在进行共享单车投放点布局中有较大的主观性和随意性，也存在照搬其他城市投放点设计。共享单车也可以持续不断的获取数据，政府和企业可以同时从数据中挖掘价值，从而使得城市交通运行变得更加有效。
　　（二）共享单车需求和布局分析
　　首先，对某一区域的共享单车进行一个初期的调查，确定初步需求。以南京市为例，随着人们交通出行对方便的诉求，在2012年投放了相当多的城市公共自行车，设置了近一千个公共自行车站点，仍然还有大量的市场需求。随着共享单车的投放，南京市一些问题得到解决。但是在2017年，政府叫停了南京市共享单车的投放，面临整改，原因是南京市45万辆共享单车“无序投放”。在大数据初始阶段，根据区域内人口情况进行共享单车的初始投放，实际上并不能做到一步到位。如今利用大数据技术对共享单车的总量管控、停放管理、运营管理以及企业资金托管等均有很大的意义。
　　其次，通过计算机大数据分析，有别于传统的数据分析。在数据分析的基础上研究用户使用共享单车的行为，提高用户黏性。通过细分市场、用户，实行针对性共享单车投放管理，构建有效的共享单车运营模式。着眼于共享单车用户的消费行为，根据用户的使用地点、时间，预算共享单车的合理需求量，作为总量调控的依据，同时也提高了用户黏性。根据不同区域的需求量投放，可以合理保证共享单车的使用效率，提高企业的营运资金管理，降低管理成本，对共享单车及时进行容量调配。 　　四、 移动互联对共享单车管理的建议
　　（一）运营發展建议
　　大数据一旦被处理和利用，就会被智能化利用。在移动互联背景下，要发挥大数据的作用。加强对共享单车的采集，运用大数据对共享单车现存现象进行管理。利用多个数据库接收来自客户端的数据，对这些数据进行处理与分析。大数据追踪特色，有较强的预测能力。根据每辆车使用记录信息，预测该车辆的使用情况，安排相关运营管理人员对共享单车进行检修，提高共享单车的使用率。
　　（二）技术发展建议
　　对于现存的共享单车，一部分拥有了GPS系统，一部分依据手机App定位系统进行定位，因此从目前来看，共享单车机械锁的安全和管理存在着问题。为了更准确地定位共享单车，企业应将精准定位的智能锁全面覆盖，提高定位速度和进度，进一步优化共享单车的运营管理。
　　（三）监管建议
　　从海量的大数据中提取出对企业有利的信息，通过分析数据，可以在改进用户体验的同时，发现用户使用中的不正当行为。可以考虑引入线上积分机制，根据客户的使用增减信用积分和随机的红包奖励。优化客服功能，使得用户能够随时反馈问题并有人解答。同时，联合政府适当出台合理有效的奖惩机制，加大共享单车运营的监督管理。
　　五、 总结
　　作为城市的短途交通工具，共享单车给居民带来了很多出行的便利，但是同时也存在许多方面的问题。因此在移动互联背景下，如何确定共享单车的投放量以及如何进行规范化的管理显得尤其重要。“互联网+”时代，应该通过共享单车将共享的理念充斥居民生活的方方面面。在技术变革的过程中，共享单车的管理者应该抓住这个机遇，对共享单车的管理进行优化和升级，让其高效合理的运转起来、发挥更大的价值。这样也能在保障利益的同时，改善城市交通发展，达到真正的绿色出行的目的。
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　　作者简介：
　　刘思嘉，女，江苏淮安人，南京财经大学研究生，研究方向：现代物流管理;
　　杜雅楠，女，安徽蚌埠人，南京财经大学研究生，研究方向：现代物流管理;
　　伍金铭，女，江苏盐城人，南京财经大学研究生，研究方向：现代物流管理;
　　丁亭亭，女，安徽阜阳人，南京财经大学研究生，研究方向：现代物流管理。
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