论博物馆调查报告中的公众参与志愿者在博物馆的参与情况探析
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作者:钟洪香
摘 要：随着社会发展，公众参与博物馆的活动日益增多，为了让博物馆更好地服务公众，让大量事实数据提供依据，越来越多的公众调查报告应运而生。文章从这些公众调查报告的现状出发，分析调查报告中公众参与的特点，认为博物馆要重视调查结果、提供公众参与平台等;公众要积极主动地参与博物馆，宣传当地文化;这样公众才能更好地参与博物馆建设，博物馆才能更好地服務公众、服务社会。
关键词：调查报告;公众参与;博物馆
调查报告是用大量的调查数据反映某一问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的资料。博物馆公众调查报告是针对公众参与博物馆行为，对其参与的基本情况做一了解。这里说的“公众”指的是观众、志愿者、媒体、文物捐赠者及其他相关单位和人员[1]。调查报告作为公众参与博物馆的第一手资料，较为客观科学，有助于博物馆更好地了解公众需求进而更好地服务公众、回馈社会。
1 博物馆调查报告中的公众参与
博物馆公众参与方式多样，有参观展览、参与讲解、参加博物馆举办的各类社教活动。博物馆调查报告中的公众参与主体主要包括观众和企业。
1.1 博物馆调查报告中的观众参与
观众属于公众的一种，分析观众参与博物馆的行为、意见和建议，可为博物馆后期的社教活动和展览提供参考[2]。因此，对观众参与博物馆的调查是非常必要可行的。目前主要采取问卷调查、跟踪调查、定点观察、与观众交谈等方式对观众满意度、观众行为、观众信息采集方式、观众短时记忆等方面进行调查。
①对观众满意度的调查，主要采取问卷调查形式，集中了解观众的参观态度，他们对展品、展览设计形式、博物馆配套设施、导览服务等方面的评价。让观众满意的第一步从市场调查、了解观众的需求开始，然后再在陈列（展览）设计、接待服务的过程中，努力地去满足观众的需求，它贯穿了博物馆社会教育质量形成的全过程[3]。
②对博物馆观众行为的调查，即调查观众参观展览的路线、关注和选择展品的时间、使用博物馆服务设施的情况、利用微信语音导览等新媒体的使用率、参与社教活动的积极性等方面情况。通过对博物馆观众行为进行调查，可为博物馆开展观众服务提供可借鉴的参考数据和建议[4]。
③对博物馆观众信息采集方式的调查。传统上实行的身份证买票制度，可采集其基本情况。随着时代发展，微信、微博、APP等新媒体逐渐渗透到博物馆中。可采取二维码“扫一扫”、博物馆官方APP等方式，实现票务管理的自动化，并获取观众对展品喜好的行为习惯、观众参观时间、展品前驻足时间、深入分析等信息。这些信息将在博物馆安全运行、展陈策划、规划发展扩大博物馆社会影响力方面给决策者提供判断和实施的重要依据[5]。
④对观众短时记忆的调查，即观众参观展览及展览后印象最深的记忆，或精美的展品，或具有特色的展览形式，或绚丽的声光电模式。有调查报告结果显示，展品的历史背景对博物馆观众的短时记忆程度有相对比较重要的作用，展品的历史背景、个人记忆能力、文字、灯光对观众参观之后的记忆程度有较高的预测作用[6]。
1.2 博物馆调查报告中的企业参与
一般，企业参与博物馆的活动包括举办临时展览、举行各类社教活动或通过招标方式参与博物馆新馆建设（消防、安防、文物搬迁、柜架、展厅内部装修等）。它们为博物馆的建设、发展提供了新鲜血液和技术支持。福建惠安博物馆列举了与当地企业联合举办展览活动情况，如联合青少年美术培训机构举办亲子手工活动、联系文化传播公司策划举办推动全民书法系列活动、引进收藏家协会藏品展示交流活动，认为企业参与到博物馆是双赢，为博物馆的创新研究提供了新途径，也为企业文化建设注入新活力[7]。
2 博物馆调查报告中的公众参与特点
没有调查就没有发言权，博物馆调查报告中公众基本信息、参观展品、服务设施、参与社教活动、公众的意见和建议，都是我们研究公众、优化陈列展览的宝贵的第一手资料，为博物馆的建设提供了重要的参考意见。
第一，从受访观众年龄构成和观众文化程度来看，学生是参观的主要力量。参观江西省博物馆“江西名窑名瓷展”18～30岁的观众占73.4%，18岁以下青少年占17.8%[8];“惊世大发现——南昌汉代海昏侯国考古成果展”中18～25岁和18岁以下两个年龄段合计占到整体的近80%[9]。学生群体是博物馆的主要参与力量。博物馆作为学生学习的第二课堂，对学生三观形成、历史科学文化知识的积累有很大促进作用。第二，参观过程中，公众重点关注展品及其背后的文化内涵。根据博物馆观众调查报告结果显示，观众更关注展品，尤其是那些位于独立展柜、展览表现手法特别的展品。如湖北省博物馆观众行为调查报告显示观众普遍对展品知名度高（如曾侯乙编钟）、贴近实际生活（如衣箱）、非常精美（如十六节龙凤玉佩）、展览表现手法特别（如椁室模型）[4]等关注时间长。第三，观众参观时，常用微信、APP等新媒体方式参与博物馆。随新技术的发展，博物馆提供WIFI、微信语音导览、官方APP、微博等新媒体方式，给观众提供最大的知识宣传和最舒适的参观模式。智能APP作为常用的移动设备软件，为一些博物馆所应用，如上海自然博物馆。上海自然博物馆开发了自有的专属APP，建立供观众们交流沟通的互动社区[5]。第四，企业参与博物馆积极性高、组织性强。企业作为一种机构，与观众、志愿者、文物捐献者等一般的公众个体不一样，自身就是组织严密的机构。它需要在友好协商的前提下，经过前期规划、多次座谈，不断创新参与方式，丰富参与内容，与博物馆共同举办展览或社教活动，通过招标方式参与博物馆建设。福建惠安县博物馆引进收藏家协会藏品展示交流活动，如与邮政局联合举办，展示市民难得一见的珍贵邮票;邀请资深集邮爱好者进行品鉴;与参观市民进行交流，丰富了博物馆的陈展内容，增强博物馆的吸引力[7]。
3 公众调查报告结果带给我们的思考 通过博物馆公众调查结果显示，公众参与博物馆的行为、满意度、信息采集方式等对博物馆陈列设计、社教活动、服务设施等方面的改进和提升提供重要参考意见。
为使博物馆更好地服务于公众，应该做到以下几点：第一，重视调查问卷的采集和事后的数据分析，真正了解公众基本情况和参与需求。如观众喜看大器、重器等文物，博物馆可以选择那些艺术价值、历史价值、科学价值大的展品以特殊的展陈方式或直接放于中立柜，便于观众360°全方位观看。第二，顺应时代的发展，多利用多媒体和新媒体方式全方位、多角度地展示文物，加大官网、微博、微信公众号对展览的宣传力度。第三，尽可能多地举办社教活动，吸引更多公众前来参与博物馆建设，加大公众参与力度。第四，重视新鲜血液的加入，可定期招聘志愿者，进行志愿讲解、展厅巡视、撰写文稿、语音录制等服务。公众也应主动地参与博物馆，不仅是参观，更多地参与，参与公众问卷调查、参与讲解、参与微博的转赞评、参与博物馆举办的各类社教活动和“展览+”活动等。公众要主动融入博物馆，认真观察展品、聆听讲座、填写问卷，关注博物馆的官网和微博、微信公众号，积极转赞评。把自己当作博物馆的主人，主动和周边朋友、老师、亲属宣传博物馆、描绘观看文物的所想所感。
据博物馆公众调查报告结果显示，公众参与博物馆的最主要方式是参观展览。因此文物的选择、展览形式的设计、服务设施的改善、社交活动的举办都直接影响公众参与博物馆的程度。此外，公众也应主动融入博物馆，主动参与博物馆举办的临时展览和各类社教活动。博物馆不仅是博物馆人的博物馆，更是公众的博物馆，是我们大家的博物馆。
参考文献
[1]钟洪香，罗永顺.博物馆公众参与初步探析[J].文物鉴定与鉴赏，2018（15）.
[2]钟洪香，陈果，高劲松.博物馆公众参与对策探析——基于江西省博物馆的观众调查报告[J].文物鉴定与鉴赏，2019（11）.
[3]田艳丽.甘肃省博物馆满意度调查报告[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2016（10）.
[4]呂军，左豪瑞，李慧颖，等.湖北省博物馆观众行为调查报告[J].东南文化，2012（3）.
[5]方慧婷，张静，李莉，等.基于上海自然博物馆观众信息采集方式调查报告[J].价值工程，2017（13）.
[6]王盼盼，于腾飞.吉林大学考古与艺术博物馆观众短时记忆调查报告[J].文物鉴定与鉴赏，2017（5）.
[7]王玮珊.关于企业参与基层公共文化服务的调查报告——基于惠安县博物馆的个案分析[J].大众文艺，2016（16）.
[8]罗永顺.江西省博物馆《江西名窑名瓷》展览观众调查报告[J].博物馆研究，2016（1）.
[9]范丽君，高劲松.“惊世大发现——南昌汉代海昏侯国考古成果展”观众调查报告与分析[J].博物馆研究，2018（2）.
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