基于情报视角的高校图书馆嵌入科研服务策略研究
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摘要：在对高校图书馆嵌入科研情报服务的内涵进行解读的基础上，重点探讨了高校图书馆基于情报视角的嵌入科研服务策略，包括多方嵌入用户空间、组建团队开展需求调研、多源数据获取分析和全方位数字推送服务等方面，指出嵌入科研的情报服务是高校图书馆创新发展的新思路，力求提供更高层次、精准的信息情报服务。
关键词：高校图书馆嵌入科研;情报服务策略研究
中图分类号：TP311 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2019）21-0286-02
开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
“双一流”背景下，学科建设成为高校发展战略中重要的发展核心，是高校科研水平的综合体现。如何为学科建设提供专业化、精准化和高效化的信息服务和信息决策支持，成为高校和高校图书馆正在积极探索的研究命题。作为文献信息资源中心，高校图书馆是进行科学研究服务的重要场所，随着信息环境和用户需求的变化，传统的文献工作流程已不能满足科研用户的需要，知识化、主动化以用户需求为中心的嵌入式情报分析服务顺应新时代要求，成为一种新的学科服务方式。高校图书馆嵌入科研创新服务，为科研提供有力的情报保障，对图书馆服务转型发展具有重大的研究意义和价值。
1高校图书馆嵌入科研情报服务的内涵
高校图书馆嵌入科研情报服务是在嵌入式学科服务、嵌入式情报服务的基础上延伸发展而来。嵌入式学科服务的概念最早由美国的D.Shumaker 和M.Talley 提出，他们认为嵌入式学科服务是图书馆馆员将工作空间从以往的以图书馆为中心向以用户为中心转移，与用户进行充分的沟通与合作[1]。我国初景利教授结合国内外研究指出，嵌入式学科化服务是通过图书馆员嵌入用户过程和场景，有机地将图书馆的资源、服务与用户的需求相结合，主动提供即时、有效的信息服务与知识，服务于用户的科研与教学，实现图书馆的功能与价值[2]。本文主要研究的是面向科研团队的嵌入式情报服务，即高校图书馆员凭借学科知识和情报技能，以情报研究方法搜集、加工、分析和传递科研用户需求的信息数据，为其专门提供具有科研價值的知识情报支持。
2 高校图书馆嵌入科研情报服务的策略
2.1 多方嵌入用户空间
高校图书馆嵌入用户空间，发现科研中的规律、现象和问题，应当从图书馆的资源、服务、技术、人员和组织等多层面嵌入。具体包括：1）图书馆员主动融入科研过程，将资源、服务和技术嵌入用户物理空间、虚拟空间和常用系统中，让用户实时方便利用;2）图书馆员嵌入科研用户社会关系、组织机构中，形成全面协同合作伙伴关系，肩负起本学科领域科研信息资源知识顾问、学科情报支持者等角色，为科研组提供从开题、立项、研发、结题甚至产业化全过程的多元情报分析服务。
2.2 组建团队开展需求调研
2.2.1 组建情报分析团队
基于情报视角的嵌入式科研服务，具有学科交叉、专业性强等特点，为此组建一支素质高、能力强、多学科、多技术的专业情报分析团队十分必要。这支队伍不仅需要具备学科背景、信息素养高的图书馆员，还需要邀请专业情报分析人员，来保证服务的高水平、专业化、个性化。二者之间可以建立长期稳定的合作机制，通过强化同行交流、派遣外出学习、邀请专家指导等方式，提高图书馆员在知识发现、情报分析方面的能力，使其在实践中不断积累经验。图书馆以团队形式嵌入科研一线开展情报服务，可以保证科研项目从信息搜集、数据加工、挖掘与分析的准确性和前沿性。
2.2.2 多模式需求调研
需求调研是科研情报服务的基础，图书馆情报分析团队只有深入科研一线，与科研团队建立起良好的沟通联络关系，充分了解科研用户的实际需求，才能提供令用户满意的情报产品。因此，科研服务的第一步是开展多模式、全方位的情报需求调研，确定正确的调研模式，即1）调研方式：与科研团队直接面对面交流沟通、开设座谈会研讨会、与核心人物单独访谈、问卷调查以及现场观察等形式，了解用户对情报服务的显性需求和隐性需求，并针对隐性需求的关键词进行挖掘分析，翻译成显性需求，从而全面准确地把握用户的情报需求。2）调研内容：收集科研团队成员的基本信息、学科背景、兴趣爱好、研究历史、检索记录等，找出各成员之间的信息关联，再根据各成员的独立需求和共性需求进行资源类型、学科主题归类整合，利用语义网、数据挖掘等技术，对需求信息进行标准化处理，从而转化为数据平台可识别的格式，同时在科研的各个阶段，科研人员的需求是不同的，全程定题跟踪服务贯穿科研的不同阶段，是科研创新不可或缺的一部分[3]。3）调研工具：关键词拓展工具、统计工具、知识图谱可视化分析工具等都是备选项。
2.3 多源数据获取分析
在掌握科研团队的研究领域和学科方向的基础上，根据科研需求，图书馆员通过各种渠道、利用各种采集手段来获取数据资源，在集中整理后，采用数据建模、云计算、领域本体等多种情报分析方法，挖掘数据的潜在价值。此时，具备多功能的知识挖掘系统就显得尤为重要。图书馆员需要对各系统的特点和功能有充分的认识，选择与用户需求契合度高的系统。比如TDA 具有对原始数据进行人工清洗的功能[4]，ESI具备热点分析的功能，WOK具有跟踪预测分析全球前沿研究成果的功能。
2.4 全方位数字推送服务
面对不同研究阶段的需求，图书馆员应提供包括前期调研、最新资讯推送、专题检索、查收查引以及信息咨询等全方位、全时段的信息服务。网络数字推送工具、社交工具的应用为情报服务人员全方位数字推送服务提供了便利。目前应用比较广泛的网络自动推送工具有RSS、Alerts等，普遍具有时效性强、定制便利等特点。社交工具如国外的Twitter、YouTube、Google Plus、Blog等，国内的微信、微博、移动图书馆APP等。 3 图书馆嵌入科研情报服务的建议
3.1 强化图书馆员沟通与合作能力
沟通与合作是高校图书馆员开展嵌入科研服务所应具备的基本能力和素养。具体可以包括：1）馆内合作：一个由采编、流通、信息技术、读者咨询等各部门共同构成的团队，才能围绕科研服务需求，提供从信息素养教育、服务宣传推广、社交媒体运维、数据支持研究、信息建设共享等各方面的科研服务。2）与专业人士的合作：在满足科研的多种需求时，寻求与学科专家、情报专家、IT专家等的合作，不仅可以减轻图书馆员的工作量，也保证了科研服务的专业性、权威性、准确性。3）与科研人员合作：图书馆员一方面即时了解需求，及时提供帮助，确保服务的时效性;嵌入科研过程，取得信任，增强服务的认同感;另一方面主动介绍图书馆信息资源，为科研人员自助服务提供便利，不定期推送相关学科领域新态势，使服务更具个性化。
3.2 提高图书馆员研究技能与综合知识
新信息、新技术时代，图书馆员只有熟悉各类信息工具，掌握一定的情报数据分析方法，才能够为科研提供高层次、精准的信息服务。图书馆员应主动学习文献计量学、统计学、数据挖掘等知识，掌握数据资源、数据格式、数据分析工具的使用，学会用数据描述和评估科研服務，能够优化信息资源体系、完善知识发现服务、创新统计与评估指标体系等[5]。
3.3 建立面向科研的专题知识库
随着科研信息环境的不断改变，部分新兴学科和交叉学科的迅速发展，科研人员对自身研究领域的前沿信息需求愈发迫切。高校图书馆一方面应利用信息技术和网络，建立面向专项科研领域的知识库，从领域专家、科研机构、研究成果、资源导航、领域动态、学术论坛等方面展示，实现面向科研的集约化服务。另一方面，主动收集、整理并储存科研全过程产生的知识资源如文献、数据、成果等，对知识资产实行统一采集、集中展示、长期保存和开放共享，避免因部门和个人分散保存导致的知识资产流失，以保障知识资产的永续利用[6]。
4 结语
高校图书馆嵌入科研的情报服务是建立在科研用户对情报知识现实需求基础上的，是伴随着图书馆服务功能提升而不断完善的重要方式。当前，“双一流”建设的驱动下，嵌入科研的情报服务要求高校图书馆面向用户，搭建沟通渠道、提升馆员素质、优化整合资源、完善学科服务、提供优质产品，从而实现科研服务的拓展和深化。
参考文献：
[1] 张雪，宋红霞.“双一流”背景下高校图书馆嵌入式学科服务策略探析[J].科技与创新，2017（19）：76-77.
[2] 初景利，孔青青，栾冠楠.嵌入式学科服务研究进展[J].图书情报工作，2013（22）：11-17.
[3] 吴跃伟，张吉，李印结等.基于科研用户需求的学科化服务模式与保障机制[J].图书情报工作，2012（1）：23-26.
[4] 杨志萍，陆颖.嵌入式知识发现情报分析服务[J].图书情报工作，2013（22）：37-42.
[5] 包东梅.面向科研服务的嵌入式学科馆员能力框架建构[J].用户与服务，2018（2）：27-32.
[6] 薛健，翟秀芹，董琳琳.省级科研院所图书馆嵌入式情报服务实践与思考——以山东省科学院图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2015（4）：59-62.
【通联编辑：光文玲】
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