高职电子商务职业技能大赛对教育教学改革应用的探讨
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摘 要：电子商务职业技能大赛连接学校教育与社会发展需求，对学生综合职业能力素养的提升发挥着至关重要的作用。该研究以电子商务职业技能大赛为载体，结合赛项内容与特点，从专业课程教学、实践实训教学以及人文素质教育改革的多方面应用，探讨将竞赛成果进行落地转化，形成竞赛与教学的良性互动，充分发挥职业技能大赛在教育教学中的作用和价值，为社会输送大量有用的电子商务专业人才。
关键词：电子商务 职业技能大赛 教育教学改革
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）12（b）-0141-04
职业教育与普通教育的区别在于更加注重学生技能的培养，而职业技能大赛就是区分这两种教育最为明显的标志。职业技能大赛对接产业前沿，引入行业标准，所提倡的理念和所用到的技术都迎合了企业的发展需要，不仅促进了教育与行业的紧密联系，也让学校教育与企业需求相衔接。职业技能大赛提供了一个教育与行业、学校与企业、学校与学校、学生与学生之间交流交互的开放平台，这个平台不仅打破了学校教育与社会需求之间的壁垒，同时也让发达地区与落后地区的教育信息更加融通。
大赛在赛项内容的设计上更加重视培养学生创新创意意识和动手实践操作能力，为学生未来更好地适应就业岗位打下夯实基础。职业技能大赛作为能够提升学生综合职业素养的有效平台，与日常教育教学相融合将为高职院校教育教学改革提供全新的视角，助推了高职教育教学改革发展。“全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛项”作为最高规格的赛事，是一盏指明灯，为高职电子商务教育教学改革指明了方向。因此，探讨职业技能大赛对促进高职电子商务专业教育教学改革有重要意义。
1 电子商务专业历年参赛情况分析
1.1 历年参加国赛获奖情况
笔者学院电子商务专业从2016年起，连续4年在省赛中脱颖而出，代表海南省出战全国，进入国赛后依然毫不逊色于其他兄弟院校。参赛选手在赛场上面对来自全国各地的强队，坚定沉着战狂澜，屡次获得不菲成绩。表1为海南软件职业技术学院电子商务专业从2016—2019年所获得的全国职业院校技能大赛高职组团体项目获奖一览表。
1.2 获奖学生创业就业情况
获奖学生在校期间通过参加课堂赛—校内赛—省赛—国赛，经历了层层选拔，犹如打怪兽般步步升级，无论是在技能技术的掌握上，还是在身体素质和心理素质的抗压上都已经全方位锻炼了参赛选手。这些参赛选手通过竞赛平台模拟演练现实商战，研读竞赛规则，依据竞赛平台的对抗，大大提高了参赛学生的想象力和创新力，提高了动手实践能力和综合素质，为学生日后创业就业以及顺畅融入社会奠定了坚实的基础。表2所示的是部分获奖学生创业就业情况。
2 基于职业技能大赛的电子商务专业教育教学改革应用
通过多次参与全国职业技能大赛，该院电子商务专业不断总结和发现，积累了丰厚的竞赛实战经验，并且从经过竞赛洗礼和历练的学生走出校门、走进社会后的创业就业表现，真真切切地感受到电子商务职业技能大赛在高职院校技能型人才的塑造上无疑是超级成功的。因此，职业技能大赛不应该脱离人才培养范畴而单独存在，应该融入到该院电子商务专业的教育教学改革中。职业技能大赛融入教育教学改革后，改革成果将普惠更多学生，而更多学生受到了竞赛知识和氛围的滋养，燃起了争相参赛的热情，这又为选拔优秀参赛苗子提供“货源”渠道，形成竞赛与教学的良性循环。
2.1 职业技能大赛对电子商务专业课程教学改革的应用
2.1.1 基于开设装修模块对专业课程的改革
网店开设装修模块要求学生在规定的时间内完成PC端、移动端和跨境端电商店铺的店铺标志、店铺招牌、广告轮播图以及详情页的设计与制作，制作出来的成果要让店铺显得美观大方，能给客户带来视觉冲击，能提高店铺转化率。纵观这个模块这几年的发展变化，可以发现该模块在营销策划和视觉营销方面加大了分值，也就是说不仅在视觉上要吸引消费者，在文案上也要勾起消费者购买欲望，达到产品推广的目的。且在网店开设装修过程中，有如下要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版，要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
通过对网店装修模块具体参赛内容的解读，可以得出它所对接的电子商务专业课程有网店美工、网页设计、商品摄影与视频编辑等。在网店美工课程教学中可以引入竞赛图片素材库，由教师分解竞赛的具体得分点，学生接到任务后独立自主设计与制作。竞赛素材库所涵盖的商品类目广泛，学生不仅可以开阔眼界，还可以通过反复的实践操作实现由量变到质变的技能转变。网页设计课程可以教授学生对设计的内容进行合理排版布局，且运用相应的技术进行设计成果的上传。商品摄影与视频编辑课程可以培养学生们的视觉艺术美感，在教学的过程中重视技术与艺术的结合，为设计与制作各种图片和视频提供美感支持。
2.1.2 基于客户服务模块对专业课程的改革
客户服务模块通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。高职院校电子商务专业有部分毕业生走入社会后所从事的第一份工作便是客户服务，该模块设计模拟了真实的客服系统，要求选手能够快速响应客户要求，并且能多窗口操作服务多个客户。客户服务模块较往年相比，不仅增加了服务客户的难度，而且在服务客户之前还要在短时间内完成综合素养方面的考核。通过客户服务模块的变化，可以感受到软件支持方紧跟时代发展变化的用心良苦：一是随着商品种类的多样化，客服人员要熟练区分不同产品的属性、特点及卖点;二是增加了综合素养方面的考核，为毕业生走入社会后参加面试时通常都会被要求填写综合素质评價考核表做准备。 与客户服务模块对接的专业课程有市场营销学、消费者行为学、客户关系管理等。在市场营销学和消费者行为学的授课过程中，重点培养学生了解和掌握消费者购买产品的规律及特点，熟悉影响消费者购买决策的心理因素，有针对性地做好营销服务。在客户关系管理课程的教学过程中，引入竞赛软件作为课堂实践教学工具，在课堂上让学生通过反复练习，营造出实际工作氛围，培养学生们缜密的逻辑思维和快速解决客户问题的能力，为学生们在今后工作中通过快速响应客户需求，提高客户服务体验，从而带来店铺产品转化率的提升。
2.1.3 基于运营推广模块对专业课程的改革
网店运营推广模块是职业技能大赛中得分点最高的模块，要求参赛团队以卖家角色模拟企业5年商战经营，在这个模块运作过程中学生需要具备全面的商业知识，包括市场交易规则、产品的选品及采购管理、产品定价及促销策略、关键词优化与竞价、消费者人群的细分、消费者心理动机和行为习惯、财务税收等知识。学生通过运营推广模块的商战训练，大致了解了真实企业的运营之道，知道了企业的运作模式，站在企业全局的视角认识各个岗位的工作职能及价值，为自己进入职业生涯提前做好规划。
网店运营推广模块对接的专业课程有网络营销、搜索引擎营销及网店运营等。在网络营销和搜索引擎营销的授课过程中，除了讲授基本的理论知识点比如网络营销有哪些策略和方法、何为搜索引擎优化和搜索引擎营销等基本概念以外，可以利用竞赛软件通过实际操作演练，比如，在网络营销环节，确定了目标人群后，推广哪些优惠活动，是团购、秒杀、套餐，还是其他促销方式来促成产品交易。又比如在搜索引擎营销环节，如何进行关键词的优化设置，获得尽可能多的自然流量，又是如何进行关键词竞价设置，获得更多的付费流量。通过在软件中对营销策略的实时控制来观测各种交易数据的变化情况，从数据的动态变化感受随着营销策略的改变而实时发生变化的营销动态。在网店运营课程的授课中，让学生将模拟商战运营的思维运用到实际的网店运营中，让学生将虚拟的商业数据体验转化为实实在在的商品运营及操作，从而提前做好由学生到职场人的身份转变准备。
2.2 职业技能大赛对电子商务专业实践实训教学改革的应用
2.2.1 借助竞赛软件充分发挥实践实训教学效果
职业技能大赛软件提供了网店开设装修、客户服务和网店运营推广3个方面的竞赛内容。根据竞赛内容和技术要求，教师可以创设教学情境，将学生们进行分组，模拟竞赛的分工合作情况，每组4人，小组选出组长后，由组长分配具体的工作任务到个人，每个成员都有具体的工作岗位，其中2人分工合作网店装修部分，2人独立操作客户服务部分，4人分工合作运营推广部分。组长分解好工作任务后，负责客服的加强客服训练，负责装修的进行图片美化处理和文案编辑，负责运营的研究各类交易数据。这些工作岗位在模拟操作完一轮后，小组成员之间交换岗位工作职责，轮换感受不同岗位的工作内容，使得教学实践实训环节更贴近实际工作。在这个过程中，教师要定期组织学生们展示实践成果，通过学生互评和教师点评等方式对学生学习效果评价。通过营造电子商务岗位工作氛围，培养学生实践操作能力。
2.2.2 以职业技能大赛为桥梁促进校企合作和实训基地建设
每年参加全国职业技能大赛获奖后，很多企业争相找到竞赛获奖选手。这些企业认为能够经过层层考验，站在竞赛顶峰的学生一定是学习能力最棒、综合能力最强的。他们会主动联系学校预定这些获奖学生，学校借此机会可以与这些企业建立校企合作关系，共建校内实训基地和校外顶岗实习基地。企业人员来校指导校内实训基地建设，把部分业务转移到学校开展，由企业师傅传帮带指导在校学生开展实际业务工作，这样学生实习期间到校外顶岗实习基地工作时候已经实现校园与企业的无缝对接。这样双赢的合作模式，不仅提高了在校生实践实训操作技能，也为企业实现高效率、低成本运作提供了可能。
2.3 职业技能大赛对电子商务专业人文素质教育的应用
职业技能大赛竞赛日的时间安排通常由早上7点30分到晚上22点闭幕式结束，其中正式比赛的时间是9点30分至17点30分，中间仅有30min的午饭时间。光从时间安排上便可看出，这个赛项极其消耗脑力和体力，没有良好的人文素质素养根本撑不起竞赛获奖的野心。
職业技能大赛不仅仅考察选手们的实践操作技能，更要激发出隐藏在表面技能背后的深层次能力，包括职业道德素养、综合心理素质、创新创意能力、团队协作能力等人文素质。首先，职业技能大赛有助于提升学生们的自信心，有些学生在日常上课过程中并没有太大兴趣，但是却是非常热衷于职业技能大赛，竞赛的实践环节可以展现出学生的个人风采，有利于培养学生集中精力、脚踏实地做事的职业素养;其次，竞赛过程惊心动魄，一次又一次竞赛淘汰赛激动人心，可以有效提升学生的心理素质;再次，竞赛还可以培养学生创新创意意识，增强学生发现商机的能力;最后，竞赛是一个团队协作的项目，个人英勇善战脱离了团队的协作，成功无从谈起，因此，竞赛对学生团队协作意识进行了全方位检阅。
以职业技能大赛为载体，促进电子商务专业学生的人文素质教育实现成为该院电子商务专业教育教学改革的现实内容。围绕竞赛内容，在鼓励竞赛内容与日常专业课程教学和实践实训教学相融合的基础上，还可以开设一系列与人文素质提升有关的其他课程，比如音乐鉴赏课、各种体育赛事选修课以及心理辅导课等，从多角度、全方位提升学生的人文素养修炼。
3 结语
电子商务职业技能大赛不仅仅只是一门赛事，它可以融入日常专业课程教学、可以促进校企合作和实训基地建设、可以培养和提高学生们的人文素质，它在高职院校电子商务专业教育教学改革中发挥着引领和推动作用，鼓励学生参加各种职业技能大赛可以增强学生的动手实践能力，提高学生们人文素质素养，在提高学校教育教学水平的同时为社会输送了更多高素质技能型电子商务专业人才。
参考文献
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