新形势下高校图书馆创新服务研究
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摘 要：在知识经济时代，作为高校文献信息中心的图书馆，应如何充分发挥它的作用，更好地为广大师生服务，是当前面临的重大课题之一。本文在介绍高校图书馆建设的重要性基础上，分析高校图书馆使用现状，随后就如何具体开展创新服务进行深入探讨。
关键词：高校图书馆；现状；创新服务
中图分类号：G647 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）035(C)-0119-02
高校图书馆为高校的教学科研活动提供最直接、最新的文献信息，为读者提供获取知识的窗口，提供有效的知识共享平台。因而，如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为图书馆能否持续发展的关键。
一、高校图书馆信息服务存在的问题
（一）图书馆信息服务模式单一化。大多数图书馆在提供知识信息时，仅仅把馆藏的文献信息由读者自己选择，读者只能按图书馆有“什么知识”就取什么，有多少就取多少。这种简单的被动服务模式，只会把许许多多的求知者拒之门外。
（二）图书馆的知识信息未被开发出来，大量宝藏“沉睡”于“书山文海”和“海量的网络信息”之中，而求知者们往往无力（时间和精力）去汲取其中的“精华”。图书馆工作者又多忙于事务性的管理，无暇开本馆的知识信息资源和把网上知识信息提供给学者们。更无精神与时间去编制目录和索引供工作人员和读者查检文献信息，使读者寻找需求的资料信息无从着手，馆员也只知大概，无法准确指导。
（三）图书馆还未能有效地挖掘网络上的知识信息资源给予专家、学者们，任凭它们在网络中“沉积”或者“消亡”。
（四）工作人员职业道德有待提高。高校图书馆作为一个非教学单位，有些工作人员做事态度比较怠慢，业务工作开展效率低。
二、高校田书馆应开展创新服务
不管是传统图书馆还是数字图书馆，服务是我们不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题。而搞好服务的根本是创新。新技术的应用是创新，管理的改革是创新，服务方式的改变是创新。而图书馆实施知识管理的最终目的，也在于以创新的服务满足读者的需求。
（一）加快知识信息的重组创新，在信息的开发、管理上研究创新出新思路。未来科学发展的趋势是研究者对知识信息的需求应该是采取“集成、高效、新意”的特色服务。专业用户不仅需要知识含量高、使用价值大、无须二次加工就可利用的信息，而且需要将分散的各领域及相关领域的知识信息加以集中组织，进行文献信息内涵知识的二次开发，提炼出对用户的研究、开发和管理创新思路有用的新知识信息。图书馆按用户的需求，索取相关知识信息，分析各方面主题的关联，寻找用于“创新”的知识信息，为用户研究与开发创新服务。在已有科研成果基础上，对现有文献信息加以分析、比较，进行条理化、系统化的筛选提炼，为专家提供新的研究切入点或者方向。在对知识信息的检索、搜集、分析及进行取舍和编辑等组织处理工作后，增加了信息产品的知识含量。反映了图书馆信息服务的新发展。
（二）开展虚拟参考咨询服务。为适应数字图书馆建设的需要，近几年来，国外已涌现出数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务，所有这些都是基于网络的参考咨询服务，只是使用的名称和形式上有所区别而已。这些服务一方面进一步完善技术机制，一方面正努力建立工作流控制、质量保障和与面对面咨询的协调机制。一方面积极推动协作参考咨询，以充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。例如：美国国会图书馆倡导并实施的全球数字参考服务――CDRS，以及美国著名的合作数字参考咨询服务项目虚拟参考咨询台――VRD和24/7 Reference Project等便是这种服务的成功范例。它们以浩如烟海的因特网资源以及丰富的图书馆馆藏资源为依托，以一批参考咨询馆员和主题专家为后盾，通过服务系统，为在任何时间、任何地点提问的读者提供高质量的参考咨询服务。
（三）开展基于内容的专业垂直服务。这种服务是以读者为目标驱动的面向解决方案的服务。它需要图书馆馆员具有超前意识，主动发掘，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来：它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者的服务责任制。如挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，分配到各院、系、所作为我馆信息服务的联系人。负责全面深入了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆文献保障服务的综合需求：为各院、系、所在图书馆主页上提供学科文献信息导航服务，逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送，以定期或不定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和利用的培训讲座。
（四）以使用者为根本，开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：一是个性化定制服务，利用信息推拉技术，向读者提供定制的WEB页面、信息栏目，实施查询代理服务；或基于电子邮件的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。如虚拟参考咨询服务中的“学习中心”，采用网上课堂的教学方式，既可让读者随意浏览各数据库的使用指南，也可作为门户的形式开放给读者，读者在经过注册后就可进入学习，进行个性化定制，选定自己需要学习的内容，通过此平台提问、自学，直至熟练掌握这些数据库的使用。如果该读者所选定的数据库的界面已经发生变化，读者则通过门户网站可及时得到通知；二是个性化推荐服务，不但根据读者的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务，即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。
开展个性化信息服务还必须注重对读者信息需求的获取和分析。读者的信息可以从读者的注册和调查记录、流通和借阅记录、参考咨询留档、馆际互借记录、电话和邮件服务情况、电子数据库的使用等统计和分析中得来。基于大量读者各自不同的信息需求，应对集成化信息进行高效率的过滤，即进行“信息分流”，从而提高个性化信息服务的质量和效率。
（五）建设地方特色数据库，健全图书馆文献信息资源保障体系。为使全国有着广泛的各类型的信息资源，各地的大多数图书馆应参加大型数据库按文献信息分类分摊建库，以建设各地方特色数据库。
（六）加强图书馆馆员的培训，提高其专业知识素质，并具有丰富知识信息与较高综合能力。发挥管理层对馆员的激励作用。
总之，高校图书馆只有适时的调整服务策略和创新服务的模式，适应新形势下高校对信息的不同需求，以创新服务去最大限度地满足读者对识的需求，最终达到高校图书馆的知识创新、知识传播与利用的目标。
作者单位：哈尔滨铁道职业技术学院
参考文献：
[1]张佩玉.高校图书馆与创新教育[J].江西图书馆学刊,2000,(02).
[2]何庆来.论新世纪的图书馆管理创新[J].图书情报工作,2000,(10).
[3]张科.从“以书为本”到“以人为本”――试论高校图书馆管理与服务[J].社科纵横,2001,(05).
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