高等学校实时教学质量监控体系的研究
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作者: 屈 泳
[摘要]在高校办学规模不断扩大前提下，如何利用计算机网络技术和数学统计分析软件对高校教学质量信息进行收集、分析、加工与决策，形成积极的、制度化的和全程实时控制的教学实时质量监控体系，实现教学管理手段的现代化、网络化和实时化。
[关键词]教学质量；监控；实时；教学管理
[中图分类号]G40―057
[文献标识码]A
[论文编号]1009―8097(2009)13―0089―03
教学质量是高校的生命线，提高教学质量是高校永恒的主题，建立一套完整的和规范化的教学质量监控与评估系统是保障教学质量的重要手段。目前我国各高校普遍采用的是教学督导组、同行、学生以填写评价表、问卷或卡片等方式对教师的教学质量进行评价来实施教学质量监控。这种评价方式存在诸多问题和缺点。而在当今信息社会中，在高校办学规模不断扩大的形势下，如何利用计算机网络技术和现代统计分析手段(如SPSS统计分析软件包等)对教学质量的有关信息进行收集、加工、分析与决策，形成积极的、制度化的和全程实时控制的教学实时质量管理运行机制，实现高校教学管理手段的现代化、网络化和实时化，从而提高高校教学质量。
一 高等学校实时教学质量监控的理论依据
1 高等学校教学实时质量管理的涵义
高等学校教学实时质量管理是指高等学校以教学质量为中心，以全校师生员工的共同参与为基础，采用系统理论和方法，保证教学全过程围绕教学质量目标循序渐进地开展各项活动，通过让高等学校的学生、家长、用人单位、政府的满意和本校所有成员及社会受益而达到持续成功的途径。
2 高等学校教学实时质量管理的特点
高等学校教学实时质量管理是对影响高等学校教学质量的全过程和各种因素进行实时、系统的管理。它涉及学校里的所有活动，关系到学校中的所有人，贯穿于学校工作的始终，其突出特点除通常所说的实时性、全员性、全过程性外，我们认为还有预防性、服务性和持续性。
3 高等学校教学实时质量管理的理论基础
我们选择“零缺点管理”(Zero Defects Management)作为高等学校实时质量管理的理论基础。“零缺点管理”意指“将质量改进过程融入一个组织内部以便完全消除错误，从而提高对消费者的服务”，强调“第一次就把事情做正确”，这样“那些浪费在补救工作上的时间、金钱、精力就可以避免”。
4 高等学校教学实时质量管理的原则
高等学校教学实时质量管理最重要的几项原则是：以满足学生、家长、用人单位、社会的需要为中心；致力于教学过程持续不断的改进：以人为本，全员参与：以小组工作为基础：用事实和数据反映质量问题；学校领导对质量的真诚信奉。
5 高等学校教学实时质量管理实施中的几种基本方法
教学质量目标管理：目标管理(Management by Objective MBO)是由学校的管理者和教职员工参与工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度。PDCA循环：计划(Plan)――执行(D0)――检查(Check)――总结(Action)的工作方法，又称PDCA循环，是教学质量管理的基本工作方法。Qc小组：QC小组(Quality Circle)是由教职工组织起来的围绕着学校的教学质量方针和目标运用质量管理的理论和方法，以改进教学质量，改进教学管理，提高学校的素质和经济、社会效益为目的的质量管理小组。
二 高等学校实时教学质量监控的运行机制
建立一个既可覆盖学校全体教师、各类教学及教学实践活动的全教学过程，又能使全体师生员工参与的教学质量实时评价的监控体系是非常必要的，它对高校教学质量的管理，提高各类课程的授课质量，对高校人才培养目标的实现都有着十分重要的作用。在构建网上实时教学质量监控的运行机制中，主要由目标体系、组织结构体系、规章制度体系、评估体系、信息反馈体系、奖励激励体系、技术支持体系等相互联系的几个部分组成。
1 明确的高等学校教学实时质量管理目标体系
根据目标管理的原则，我们以我国高等学校的培养目标――培养适应现代化建设需要的基础扎实、知识面宽、综合能力强、综合素质高且具有创新精神和责任意识的高级应用型人才――作为教学实时质量管理的总目标。
2 健全的高等学校教学实时质量管理组织体系
高等学校教学实时质量管理是一项复杂的系统工程，必须由高等学校各职能部门、所有有关成员彼此分工协作，去共同履行高等学校教学实时质量管理的职责。在组织建设方面，除常规的管理机构外，高等学校还应成立了学校教学委员会和教学质量检查委员会和专门设立了教学质量管理部门，同时在学生中聘请了教学信息员，形成了健全的质量管理组织体系。
3 完善的高等学校教学全面质量管理制度体系
高等院校因根据自身的具体情况建立了一套比较完整、符合教育教学规律和学校实际的教学管理制度，再根据教学管理制度修订学校现行的《教学管理文件》。
4 效的高等学校教学全面质量管理反馈体系
为了及时掌握教学第一线的信息，对质量进行预先控制，防患于未然，高等院校还应逐步形成了三个动态信息的反馈网络，即以各教研室主任、各系部教学主任、教务处领导为主的教学行政领导动态信息反馈网；以班主任、系部学生工作办、教务处教学质量管理科为主的教学动态信息反馈网络；以学生教学信息员、学生会学习部、教务处教学质量管理科为主的学生学习动态信息反馈网络。
5 科学的高等学校教学全面质量管理评估体系
我们可以借助于概率统计、模糊数学方法，逐步形成较完整的教学评估体系，针对不同层次(教师、教研室／实验室、系、学院)和不同侧面(课程、课程设计、毕业论文设计)都建立了相应的教学评估方案和评估表格。
三 高等学校实时教学质量监控的实现方式
根据现代科学方法论中的系统论原理，可以把高等学校网上实时教学质量监控看成是一个可控制的系统，经过系统的信息交换过程，对整个教学活动进行观察、研究，制订出最佳的教学管理和教学改革方案，经过实施和信息反馈，不断地改进与完善，并对教学活动实行有效的控制，从而提高教学质量与管理水平。高等学校网上实时教学质量监控系统依据其内涵可划分为教学信息，教学督导和教学管理等3个子系统。
1 教学信息子系统
教学信息子系统的基本要求是信息渠道畅通，要有连续性和普遍性，并要求及时、准确和完整。此系统可以通过建立领导值日，教务处教学秩序检查、院系级教学信息和学生教学信息反馈等常规教学信息网络，及时了解和掌握教师的教学情况，学生的学习情况及思想动态情况：同时还可以通过建立毕业生跟踪调查，用人单位对人才需求情况的调查和高等教育教学改革与发展趋势的研究调查，了解和掌握毕业
生的整体质量和社会对人才的需求状况，为学校改革教学管理，调整专业结构，优化人才培养方案提供决策依据。
2 教学督导子系统
教学督导子系统是学校各项教学管理制度和教学改革方案得以实施的保证。教学督导由教学督导组履行，它独立展开工作。它是不同于教学单位，不具有管理能力。但它能对所有具体的教学活动，各个教学环节，各种教学管理制度和教学改革方案等的实施进行咨询，督促和指导。通过各种教学评估指标体系，对各项教学与教学管理工作进行评估，形成公平的竞争机制，营造良好的学习学术氛围，促进学校教学管理和教学水平的提高。
3 教学管理子系统
教学管理子系统是网上实时教学质量监控体系的中心，教学信息子系统和教学督导子系统最终都要通过教学管理子系统起作用。教学管理子系统的主要任务包括以下三点，一是了解和掌握校内外的教改动态，为学校领导进行教学决策提供依据；二是通过有效地管理，使学校的各项教学决策迅速有效地得到贯彻实施：三是建立激励和约束机制，使教和学形成良性互动，营造良好的学术环境。
终上所述，网上实时教学质量监控系统，其内容包含了各个教学环节、各种教学活动和教学管理过程。它把收集到的各种信息进行分析处理并通过学校领导形成决定，经过教务处和学校教学工作会议传达到系部等教学单位，由教学单位调整教学活动，消除不良影响，充分调动教和学双方的积极性，从而提高教学质量。
四 高等学校实时教学质量监控的预期效果
1 充分调动高校教师的积极性
高等学校的管理对象主要是知识分子，他们信奉功名和成就，追求自我价值的实现。他们崇尚事实和规律，依法据理行事。因此，构建实时教学质量监控体系，因势利导，采取适当的方法和手段，让他们自我调整，充分调动他们的积极性，主动性和创造性，是我们必需探索和遵循的规律，也是提高教学质量的有效途径。
2 充分激发高校学生的学习热情
在网上实时教学监控体系中，学生作为一个主体参与了教学质量的评估和监控，可以了解更多关于学校教学的各种信息，增强了他们的“主体”感，同时，受教师工作积极性的影响，学生学习的自觉性与主动性也必定得到明显提高。
3 提高了教学管理和决策水平
通过网上实时教学质量监控体系，可以健全学校教学管理机制，从而实现教学管理工作的科学化、规范化、现代化管理。通过网上教学质量监控体系不断提高为高校的教学管理和决策水平。为推动高等院校的教学质量服务。
参考文献
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