非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的作用分析

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　　[摘要] 目的 讨论非语言沟通技巧在儿科护理管理工作中的作用。方法 选取100例该院儿科在2016年1月—2018年1月治疗的患儿，根据入院的顺序不同分实验组（非语言沟通技巧护理管理）和对照组（常规护理管理）。结果 在患儿护理效果上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理服务满意度上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理态度满意度上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在患儿生活质量评分上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将非语言沟通技巧使用在儿科护理管理中，可以增加患儿以及家属的护理满意率，提高护理质量，改善患儿的生活质量，具有重要的临床价值。
　　[关键词] 非语言沟通技巧；儿科；护理管理
　　[中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（b）-0022-03
　　Analysis of Effect of Non-verbal Communication Skills in the Nursing Management Work in the Department of Pediatrics
　　FU Yan-xia
　　One Ward， Department of Pediatrics， Binzhou Central Hospital， Binzhou， Shandong Province， 251700 China
　　[Abstract] Objective To discuss the effect of non-verbal communication skills in the nursing management work in the department of pediatrics. Methods 100 cases of children treated in our hospital from January 2016 to January 2018 were selected and divided into two groups， the experimental group and the control group respectively used the non-verbal communication skills and routine nursing management. Results The nursing effect in the experimental group was higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfactory degree in the experimental group was higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the quality of life scores in the experimental group were higher than those in the control group， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of non-verbal communication skills in the nursing management work in the department of pediatric can increase the satisfactory rate of children， improve the nursing quality and improve the quality of life of children， and it is of important clinical value.
　　[Key words] Non-verbal communication skill； Department of pediatrics； Nursing management
　　在兒科治疗过程中，由于患儿的年级太小，生活无法自理，很多感受无法表达清楚，并且比较活泼好动，护理人员在与患儿沟通的过程很容易出现沟通不畅的情况，不利于患儿的治疗[1]。在患儿治疗过程中使用非语言沟通技巧，可以有效地通过动作，表情，眼神，手势等方法与患儿进行沟通，有利于患儿表达自己的想法、感受，从而有利于提高治疗效果和护理效果、护理满意率、患儿的生活质量[2]。该文中选取100例该院儿科在2016年1月—2018年1月治疗的患儿，对比非语言沟通技巧护理管理和对照组常规护理管理的效果，报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　选取100例该院儿科治疗的患儿，根据入院的顺序不同分实验组（非语言沟通技巧护理管理）和对照组（常规护理管理）。其中，实验组患儿有女性24例，男性26例，最小患儿为5个月，年级最大的患儿为12岁，患儿平均年龄5.3岁。对照组患儿有女性25例，男性25例，年级中最小患儿为6个月，最大的患儿为11岁，平均数为5.1岁。
　　1.2 方法
　　将常规护理管理应用在对照组，主要使用语言沟通与患者交流。将非语言沟通技巧护理管理应用在实验组中。①护理人员在与患者沟通过程中，使用面部表情传达信息。护理人员在面对患儿时使用真诚的面部表情微笑面对患儿，在操作过程中使用轻柔的动作姿势，可以给患儿更多的安全感，拉近患儿与护理人员的距离，让患儿保持愉悦。当患儿的病情加重时，护理人员担忧以及关切的表情，可以让患儿感受到护理人员的关心。②护理人员在对患儿进行护理过程中使用动作以及姿势传递信息。在日常护理过程中，护理人员需要保持举止得体，并且态度镇定。在遇到紧急的情况时，护理人员需要有条不紊地实行处理，给患儿更多的信心和安全感。此外，护理人员需要使用熟练的操作，精湛的护理技术得到患儿家属的信任。③护理人员使用眼神传递信息。护理人员需要增加与患儿以及家属的眼神交流，给患儿以及家属鼓励以及爱护，在倾听患儿诉说的过程中需要与患儿的眼神交流，并时不时点头，表示认真倾听。④护理人员通过触摸的方式与患儿进行沟通。在患儿的病情允许的情况下，护理人员需要经常抱着患儿，并用手部触摸患者的躯体以及四肢，增加触摸的面积，有效缓解患儿的恐惧，增加患儿的安全感。⑤护理人员需要改善病房环境减少患儿的不良情绪。护理人员为患儿提供安全，整洁的病房环境，调节合适的温湿度，并保证合适的空气流通。根据患儿的年龄特点粘贴卡通形象，从而增加患儿愉悦的心情，鼓励患儿家属准备合适的玩具，为患儿提供良好的康复环境。 　　1.3 观察标准
　　观察实验组与对照组的护理效果，护理服务满意度，护理态度满意度，生活质量评分等情况。
　　1.4 统计方法
　　使用SPSS 22.0统计学软件分析统计该文中出现的数据，其中护理服务满意度，护理态度满意度，生活质量评分为计量资料，实行t检验，主要使用均数±标准差（x±s）的形式进行表示；护理效果为计数资料，实行χ2进行检测，主要使用例数（n）以及百分比（%）的形式进行表示。P<0.05为差异有统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 实验组与对照组的护理效果比较的情况
　　实验组与对照组的护理效果比较的情况在患儿护理效果上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.2 实验组与对照组的护理服务满意度以及护理态度满意度比较的情况
　　实验组与对照组的护理服务满意度以及护理态度满意度比较的情况在护理服务满意度上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理态度满意度上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
　　2.3 实验组与对照组的生活质量评分比较的情况
　　实验组与对照组的生活质量评分比较的情况在患儿生活质量评分上，实验组高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。
　　3 讨论
　　在医院儿科护理过程中，与患儿的沟通问题往往对治疗效果产生影响。由于患儿的比较小，很难将自身的感受表达清楚，从而很容易造成漏诊、误诊的情况[3-4]。在儿科护理管理过程中使用非语言沟通技巧护理管理，可以有效提高患儿以及家属的护理服务满意度，护理态度满意度，生活质量评分等[5-6]。护理人员使用面部表情，动作姿态、眼神、触摸、环境等方法与患者沟通交流，增加患儿的安全感，增加患儿愉悦的心情，促進患儿积极的配合治疗[7-8]。护理人员在面对患儿时以真诚的面部表情微笑地面对患儿，在操作过程中使用轻柔的动作，可以给患儿更多的安全感，拉近患儿与护理人员的距离，让患儿保持愉悦。
　　该文研究中选取50例儿科患儿实行非语言沟通技巧护理管理，选取50例儿科患儿实行常规护理管理。根据研究发现，结果，在患儿护理效果上，实行非语言沟通技巧护理管理患儿高于实行常规护理管理患儿，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理服务满意率上，实行非语言沟通技巧护理管理患儿高于实行常规护理管理患儿，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在护理态度满意率上，实行非语言沟通技巧护理管理患儿高于实行常规护理管理患儿，比较差异有统计学意义（P<0.05）。在患儿生活质量评分上，实行非语言沟通技巧护理管理患儿高于实行常规护理管理患儿，比较差异有统计学意义（P<0.05）。
　　相关学者研究的非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析，所得的结果与该文所得的结果具有相似性，说明该文研究具有重复性，可信性比较高。综上所述，将非语言沟通技巧使用在儿科护理管理中，可以增加患儿以及家属的护理满意率，提高护理质量，改善患儿的生活质量，值得临床使用和推广。
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　　[8] 王艳艳，谢根红.浅析非语言沟通在儿科护患沟通中的应用[J].医学美学美容，2014（4中旬刊）：325.
　　（收稿日期：2018-11-18）
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