检验科质量管理中持续质量改进的应用价值分析

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　　[摘要] 目的 探究将持续质量改进应用于检验科应用质量管理进行护理的效果，评价持续质量改进，对检验工作的管理效果。方法 在该院中2016年12月—2018年5月间检验科42名工作人员开展持续质量改进，并记录2016年1—11月间的临床状况作为对照时段。对比两组时间段的科室工作环境评分、工作效率评分、患者满意评分。评价持续质量改进，应用于检验科质量管理中的效果。结果 实验结果显示，在开展持续质量改进后，检验科的患者满意评分为（89.4±6.5）分，明显高于开展前的患者满意评分（67.1±7.1）分，并且开展后，检验科的工作环境和工作效率均有所提高，各数据组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在对检验科进行质量管理时，应用持续质量改进，能够有效改善医务工作者的工作环境，对于提高工作效率来说有积极意义，并且持续质量改进还能提高患者的医疗满意度，有助于检验工作的开展，值得推广使用。
　　[关键词] 质量管理;持续质量改进;管理效果;质量评分;检验科
　　[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（c）-0047-02
　　 检验科是医院的一项重要科室，其主要目的是通过各种方式明确患者的病症，为临床治疗工作提供指导[1]。持续质量改进是一种现代化的企业管理方案，主要是通过各种方式来改进产品质量，从而达到更有更高的标准，而主要的管理理念是对过程进行管理和改进，使产品更符合现代消费者的需求[2]。而将持续质量改进应用于现代医学的管理中，是一种新型的管理研究内容。该次研究，探究将持续质量改进应用于2016年1月—2018年5月检验科42名人员应用质量管理进行护理的效果，评价持续质量改进，对检验工作的管理效果，取得了一定效果，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 该院于2016年12月—2018年5月间在检验科开展持续质量改进，并收集2016年1月—2016年11月间的临床状况作为对照。所有的检验科工作人员均参与，主要包括男性医务人员26名，女性医务人员16名。均在不同时间段随机抽取出100例患者进行评分调查，并且所有患者一般资料对比分析未见差异，差异无统计学意义（P>0.05）。获得其支持和理解并签署知情同意书。
　　1.2  方法
　　 在开展前，检验科应用常规管理方案，对患者进行常规检验，并且配合各项医疗工作的开展。而在开展持续质量改进管理后，对医务工作进行进一步管理，具体方式如下。
　　1.2.1 建立持续质量改进小组  首先医务人员应当根据检验科的实际状况，科室中具有丰富经验的管理人员和医务人员，建立起完善的持续质量改进小组。一方面来说应当建立起护理管理小组，另一方面也应当建立起检验管理小组和质量控制小组，通过3个小组合并管理的方式来对各项检验工作进行改进。护理管理小组的主要工作在于对标本进行保存，并配合各项检验医务工作的开展，而医务工作小组则应当发挥自身的专业知识，提高检验工作的准确率，做好各项检验工作。监督管理小组主要通过定期检查和抽查的方式来对各项工作进行监督，避免出现不良医疗事故的情况。通过三组合作的方式，能够从各个角度对检验质量进行改进，进一步提高检验科的管理效果。
　　1.2.2 做好检验科人员的知识技能培训  首先来说，医院管理人员应当意识到检验科工作的重要性，尽可能在医院条件允许的状况下，为检验科工作人员提供足够的专业技能培训课程，必要时还可以采用考核和绩效管理的方案，来不断完善相关技术人员的专业知识和工作技能。通过这种方式，能够有效提高检验科的操作规范度和医务专业度。而管理人员还应当配合质量监督小组，对医务检验科的工作人员进行定期考察和不定期抽查，如果发现检查过程中存在问题，应当及时分析原因并提出相应的解决方案，通过这种方式能够有效提高检验科工作人员的医务质量和护理质量。
　　1.2.3 制定完善的检验规程  由于检验科涉及到的各种物品和器械往往较多，并且不同器械和设备都具有不同的功能，所以医务人员在进行器械应用时应当明确器械的各个功能，并在日常工作中做好保养，这就需要建立完善的设备保养规程和相关检验制度。通过这种方式能够提高对设备和相关器材的保护度并延长器械的应用寿命，尽可能减少器械在应用过程中受到的损害。并且医务人员在实际工作中还应当重视各种细节的管理，在进行检验时，应当全面从细节上对器械进行保护，提高检验工作的有效性。
　　1.3  评价标准
　　 采用该院中自主制定的患者满意评分和科室工作环境、工作效率评分评分，对所有患者进行结果调查三种调查表的满分均为100分，得分越高說明患者的护理满意评分和科室工作环境越优。
　　1.4  统计方法
　　 该次研究中涉及到的所有数据均采用SPSS 19.0统计学软件进行数据统计学处理，而实验结果中，各项评分结果和一般资料的年龄信息均应用（均数±标准差）进行表示，组间对比采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　 在开展持续质量改进后，检验科的患者满意评分为（89.4±6.5）分，明显高于开展前的患者满意评分（67.1±7.1）分，并且开展后，检验科的工作环境和工作效率均有所提高，各数据组间差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　3  讨论
　　 持续质量改进是一种新型的质量管理理论，其主要是建立在现代企业发展中的一种管理模式[3]。持续质量改进是建立在全面质量改进基础上发展的一种管理理论，这种理论较全面质量管理来说，更为注重过程管理和环节质量控制，主要方案是对日常工作中的各项工作过程进行管理，通过满足消费者需求的方式来对企业或其他管理个体的工作效率进行提高的方式[4]。这种管理模式具有持续性和动态性的特点，较传统的结果管理模式来说，更为注重质量的提高，有助于改善过程中的各项工作细节，这种管理理念应用于新时代医院的科室管理中，也能够获得较好的效果[5]。 　　 持续质量改进的特点，主要将患者作为服务中心，在进行日常的工作质量评估时，将改进目标和改进内容都完全以患者及其家属为主，通过满足患者及其家属要求的方式来尽可能提高管理工作的质量，这对于检验工作和护理工作的改进来说，有更为明确的主体性和目标性[6]。同时持续质量改进，在进行日常应用时还会对各种工作中的不足进行发现，使各项日常工作内容与工作目标有较高的联系度，从而保证日常工作的有效性。而在进行持续质量改进时，各小组通过分工合作和总体领导的方式来对护理人员的工作质量进行提高，使护理人员在日常工作中充分发挥自身的主观能动性和工作潜力，进一步提高管理效果[7]。而在持续质量改进的管理工作中，如果存在不良事件的可能性，相关管理人员和工作人员应当意识到这一点，并对各项不良事件进行分析，了解其发生因素，通过这种方式来做好相应的预防工作，这样的管理模式有助于管理工作的提高。
　　 该次研究结果显示，在对该院检验科进行持续质量改进后，大多数医务人员和患者对于持续质量改进工作都有较高的满意度。究其原因是由于在开展持续质量改进后，检验科的各项工作均得到了完善，检验科在进行日常工作时质量也获得了提高，检验科工作环境得到了改善，所以有助于提高护理人员和检验人员的工作积极性，具有积极的应用效果。
　　 综上所述，在对检验科进行质量管理时，应用持续质量改进，能够有效改善医务工作者的工作环境，对于提高工作效率来说有积极意义，并且持续质量改进还能提高患者的医疗满意度，有助于检验工作的开展，值得推广使用。
　　[参考文献]
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