“互联网+”时代的工会管理服务模式分析
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摘要：工会作为保障职工正当利益与引导企业健康发展的社会团体，在市场经济与科学技术不断发展的背景下，工会的管理内容也日益繁杂，需要利用互联网技术来创新管理模式，进一步提升工会的工作效率与服务水平。本文阐述了工会管理中应用“互联网+”的优势，并就“互联网+”时代下工会管理中存在的问题进行分析，提出了“互联网+”时代下工会管理的创新路径，仅供参考。
关键词：“互联网+”;工会管理;服务;创新
随着互联网时代的到来，传统的管理模式已经无法满足工会的管理需求，为进一步提升工会的管理水平，并促进企业的更好发展，打造具有自身特色的服务品牌，工会应积极引进并应用互联网技术，结合企业发展需求与时代发展特点，实现管理方式的创新。在“互联网+”的作用下，企业的劳动关系、产业能力、组织形式、生产方式均发生了根本上的转变，呈现多元化与复杂化的特点，进而需要对工会的服务能力进行重新定位，并实现发展创新[1]。
一、工会管理中应用“互联网+”的优势
“互联网+”作为一种新的思维方式，是计算机技术与现代媒体技术的结合，不仅将工会与计算机网络联系了起来，使工会的管理优势得以凸显，还实现了服务理念与服务模式的及时转变，让其在“互联网+”的大环境下不断发展与创新。在互联网技术的作用下，能够将工会的营销、管理与服务等工作环节进行优化，进而发现以往工会营销、管理与服务中的潜在优势，实现工会的内涵式发展，为企业的可持续发展与职工的工作生活提供优质服务。
工会是企业中的公共服务组织，“互联网+”思维的应用，体现了新媒体技术与网络技术的有效融合，通过提供技术支持，使工会的服务模式得到了及时的转变与创新，并在促进企业发展的同时，为职工营造积极向上的企业文化。工会将互联网技术作为载体，可将自身的工作内容与服务进行宣传，职工只需浏览线上的信息，便能同步、实时的获知、分享、评价信息，为工会的各项工作提供新的工作思路，树立工会的服务品牌。
二、“互联网+”时代下工会管理中存在的问题
（一）网络安全系数低
要想应用“互联网+”思维来推动工会管理工作的顺利开展，首先应确保网络安全。但就互联网发展历程来看，其群体性特点十分突出，表现在互联网的广泛应用与用户群体的激增，若是在此基础上发生了网络安全事件，便会在群体范围内造成较大的影响。有资料显示，曾有全球多个国家发生了网络病毒的勒索事件。而对于工会来说，其所储存的信息资料大多具有一定的经济价值，一旦出现了网络安全事故，将会给企业带来较大的经济损失。另外，由于网络技术具有传播快、实时等特点，若是某一时期在网络上形成了对企业的不良信息，便会在短时间内迅速传播，进一步激化企业的内外部矛盾，影响工会自身的发展进程与各项工作的稳定性。
（二）存在错误认知
工會在发展过程中，通过运用传统的工作方式，取得了一定的成效。但随着市场经济的不断深入，需要工会进行工作方式的转变，积极引进现代信息技术。但就实际开展情况来看，部分企业的工会由于缺乏必要的手段来进行宣传，导致互联网技术在工会工作中的应用并不深入与广泛，甚至还有部分工作人员仍在沿用传统的管理方法。同时由于一些职工对工会的工作内容还不太了解，不知道自己的日常工作与合法权益在公会中会得到何种服务，进而在阻碍了工会工作顺利开展的同时，还降低了职工对工会的信任感与认可度。对此，工会应学会如何利用“互联网+”这一工具，通过建立相应的信息平台，收集与倾听职工的诉求与心声，使工会与职工间的距离进一步拉近，实现工会品牌服务的提升与渗透[2]。
（三）市场信息不准确
企业为在激烈的市场竞争中取得有利地位，需要做到市场信息的收集、分析与利用。工会作为保障职工正当利益与引导企业健康发展的社会团体，通过利用互联网技术与现代媒体技术，不仅能够为企业的发展提供优质服务，还能影响职工的价值观与人生观。对此，工会必须应严格把控信息的准确性与来源。如今，互联网技术得到了迅猛的发展，其能够实现社会信息的快速传播，但质量却无法保证。若工会工作出现管理不到位的情况，职工会受到网络上负面信息而使自身的思想观念、情绪及认知发生改变，进而影响自身的生活与工作。而这种负面信息正是抓住了职工的猎奇心理，不仅会对人造成较大的负面影响，其传播源也不能及时、有效的控制。
三、“互联网+”时代下工会管理的创新路径
（一）运用新媒体，拓宽服务渠道
工会作为企业与职工间联系的纽带，需要通过“互联网+”的思维来打造有机融合、相互促进、线上线下的新格局，不断完善服务体系。在“互联网+”时代这个大环境下，工会建立的信息管理平台应为职工提供登陆、浏览、分享与评价等多种参与方式，使工会的资源的以充分利用。例如，工会在组织企业文化的推广活动时，通过利用信息平台，让职工将自己的体会、感悟进行上传，通过信息的共享，增强职工群体对企业的归属感与信任感，激发其工作热情，使工作效率大大提高。同时，还要考虑到不同层级人群对工会工作的需求也有差异性，需要工会不断去扩大自身的工作面，做到与时俱进，实现有针对性的优质服务。例如在工会公共信息服务平台上增设职工服务这一板块，对员工提出的诉求进行关注、审核与落实，帮助内容涉及教育、文化、法律、资金、就业等方面，最终形成一个具有工会特色的服务品牌。
（二）统一标准，实现精准服务
工会在进行信息的公布与传播时，需要通过图片、文字等形式来实现立体化传送，这有利于职工的查阅与使用，进而实现对职工的精准服务。同时，还要尤为关注在线服务系统的优化，通过分析其特性，使其功能得到充分发挥，提升知识获取的便捷性，让职工能够依照自己的实际需要，做到随时随地得到工会的优质服务。并且在工会不断推进服务工作的过程中，还需实时跟踪职工的相关诉求，通过分析职工的信息、ID、喜好，对职工当前关注的问题进行科学、准确的分析，最终对职工群体做到精确定位，以便工会在平台上推送信息时能够精确的满足职工的需求，提供个性化服务。另外，在发现存在困难职工时，要对其进行人文关怀，做到针对性帮扶与指导。 （三）加强培养，提升工会人员综合素质
如今，我们已经步入了知识经济社会，因此工会在开展工作时，需要相关管理人员树立学习型工作理念，通过开展一系列的培训活动，让职工具有丰富的知识储备与实践技。对此，工会可邀请专家进行讲座，要求职工认真听讲，并将自己的心得与体会记录下来，生成报告上交给部门负责人。管理人员也应学会自主学习，通过网上查阅资料或是书籍，学习优秀的工作经验，并结合工会的工作特色，将其落实于实际工作当中来。通过对管理人员的培养，能够使工会在运作当中具有大量的人才，进而推动工会各项工作的顺利开展。另外关于培训的内容，应主要培养其树立正确的价值观与互联网技术的使用，进而让其在整个工作过程中保持饱满的工作热情，并提升实际操作能力与服务水平，突出工会工作高效、系统的特点。
（四）建立平台，形成长效服务机制
在“互联网+”的环境之下，工会应致力于打造具有自身特色的服务品牌，以科学发展观来武装自己的思想，并开创不同类型的信息平台，实现各项资源的有效整合，最终有效满足职工与企业发展的各项要求。信息平台中不仅要包括政策支持、在线咨询与困难帮扶等服务项目，还要建立平台供职工交流与互动，如微信群、微博等，以此增强工会内部的凝聚力[3]。同時职工在交流的过程中，能够为工会工作的开展提供建设性的意见，并积及时获知各职工的生活、工作状态，实现有效帮助。此外，还要求工会线上提供的资源与服务与线下是一致的，通过信息共享，进一步提升职工满意率。
四、结束语
综上所述，在市场经济蓬勃发展且不断深入的形式下，“互联网+”的管理理念得到了不同领域与行业的重视与应用。而工会作为企业与职工间联系的纽带，其在工作当中应用互联网技术与现代媒体技术，能够极大的提高工作效率，并加强了工会与企业、职工的密切联系，做到有效卫维护职工的切身利益，并对促进企业的可持续发展具有重要意义，因此工会应正确地认识到管理中应用“互联网+”的优势，并通过分析其中存在的问题，采取运用新媒体，拓宽服务渠道、统一标准，实现精准服务、加强培养，提升工会人员综合素质、建立平台，形成长效服务机制等手段，推进工会管理工作的顺利开展。
参考文献：
[1]叶许可.“互联网+”时代高校工会工作管理模式创新研究[J].发展研究，2017（2）：102-105.
[2]唐丽华，毛峰.“互联网+”时代工会管理服务新模式研究[J].湖南邮电职业技术学院学报，2017，16（4）：21-23.
[3]刘畅.“互联网+”时代下工会的管理新模式[J].农电管理，2016（11）：35-35.
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