人性化管理应用于儿科护理管理中的效果探析
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[摘要] 目的 研究护理人员实施人性化管理的效果。方法 选择27名该院儿科护理人员，对比人性化护理管理前后护理工作评分及护理管理满意度。结果 与管理前相比，管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分较高，管理后护理管理满意度（96.30%）与管理前（74.07%）相比，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 儿科护理管理引入人性化管理形式，其应用效果显著，能够有效提升护理人员工作质量和效率，护理人员护理管理满意度水平较高，应予以推广。
[关键词] 人性化管理;儿科;护理管理
[Abstract] Objective To study the effect of nursing staff on humanized management. Methods Twenty-seven pediatric nursing staff of our hospital were selected and the nursing work scores and nursing management satisfaction before and after humanized nursing management were compared. Results Compared with pre-management， post-administration basic nursing， nursing documents， cleaning and disinfection， service attitudes， psychological interventions and other nursing work scores were higher， and post-management nursing management satisfaction （96.30%） was compared with pre-administration （74.07%）. The differences between the groups were significant（P<0.05）. Conclusion The introduction of humanized management in pediatric nursing management has significant application effects， which can effectively improve the quality and efficiency of nursing staff. The nursing staff's satisfaction level of nursing management is high and should be promoted.
[Key words] Human management; Pediatrics; Nursing management
儿科护理工作与其他科室有着极大的不同，儿科所收纳的患儿年龄较小，其认知能力、自控能力、自我约束能力较低，同时，患儿在治疗期间极易出现哭闹现象，患儿之间不良情绪感染力较强，往往出现多名患儿同时哭闹问题。因此，儿科临床中护理工作具有难度，极易造成护理人员工作积极性下降问题，对患儿治疗效果的提升造成不利影响。鉴于此，该研究选择2017年2月—2018年2月该院儿科护理人员27名，在儿科中实施人性化护理管理方式，在提升护理人员工作能力评分方面起到了重要作用。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择该院儿科护理人员27名，其中，男性护理人员3名，女性24名。最小年龄24周岁，最大年龄47周岁，中位年龄（35.94±8.11）周岁。从业时间最短2年，最长18年，中位病程时间（9.05±2.52）年。有护士15名、护师9名、主管护师3名。学历方面：本科及本科以上学历8名、大专学历14名、大专以下学历5名。纳入标准：①护理人员在了解该研究内容基础之上签署相关协议;②护理人员工作时长≥1年。排除标准：①中途退出该研究;②配合度不足。
1.2 方法
儿科人性化护理管理措施：①组建人性化护理管理小组，护理管理小组由护士长及高年资护理人员共同组成，根据科室内实际情况，结合患儿护理工作相关内容制定规范化护理管理制度，保障护理工作的全面性及科学性，使患儿和家长能够感受到护理人员的人性化关怀。护理管理小组对护理人员日常工作予以评估，了解护理人员工作质量情况，根据其护理工作实际情况总结护理管理相关问题，找出护理管理优化措施，全面提升当前护理管理水平。②重视护理人员服务态度及管理原则，以人性化管理为主要原则，充分发挥护理人员主观能动性，在护理过程之中保持和蔼、友善的态度，落实兒科人性化护理管理制度及措施，合理安排护理人员资源。由于儿科护理工作难度较高，其职业之中的风险较高，极易发生护理风险事件。对此，人性化护理管理小组对护理风险予以评估，并按照其风险构成情况制定其对策，提升儿科护理质量及安全性。③加强护理人员职业幸福感培养，职业幸福感是指人在工作中产生的愉悦感和积极性，鉴于儿科护理工作强度较高，需给予护理人员予以心理疏导及干预，消除护理人员不良情绪，促使护理人员相互关爱和尊重，形成护理团队凝聚力及协作精神。④提高儿科护理人员的教育和培训，因儿科护理工作难度及风险较高，因此对护理人员工作能力水平具有极高的要求，对此，需为护理人员提供必要的培训机会，通过理论教育及实践培养相结合的方式，完善儿科护理工作的全面落实。同时，通过小组培训方式培养护理人员团队协作技能，团队之间成员彼此关爱和尊重，共同完成临床儿科护理工作。⑤针对儿科护理人员实施人性化管理相关措施，因本科室护理工作难度较高，儿科护理工作压力过大造成护理人员工作积极性下降。鉴于此，护士长需重点了解护理人员心声，加强对护理人院的沟通，以此增强其职业认同感，可通过实施弹性排班制度，给予护理人员人性化管理方式，从而保障儿科护理工作得以全面落实的基础之上，降低护理人员工作强度，避免发生职业倦怠问题。 1.3 观察指标
对护理人员实施人性化护理管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等评分[6]。通过匿名问卷方式了解护理人员对护理管理工作的满意度水平，总分20分，0～10分为不满意、11～15分为一般满意、16～20分为十分满意。
1.4 统计方法
该研究27名护理人员相关数据录入SPSS 19.0统计学软件之中，护理人员实施人性化管理前后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分数据行t检验，采用均数±标准差（x±s）表示。护理人员护理管理满意度情况行χ2检验，采用[n（%）]表示。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理人员护理工作评分比较
实施人性化管理前护理人员基础护理评分（17.05±1.55）分，管理后为（18.62±0.83）分（t=4.639 8，P=0.000 0）;管理前护理人员护理文书评分（17.14±1.29）分，管理后为（18.29±0.94）分（t=3.743 7，P=0.000 4）;管理前护理人员清洁消毒评分（17.3±1.25）分，管理后为（18.06±1.05）分（t=2.419 0，P=0.019 0）;管理前护理人员服务态度评分（17.18±1.47）分，管理后为（18.33±0.75）分（t=3.620 9，P=0.000 6）;管理前护理人员服务态度评分（17.18±1.47）分，管理后为（18.33±0.75）分（t=3.620 9，P=0.000 6;管理前护理人员心理干预评分（16.83±1.76）分，管理后为（18.05±0.91）分（t=3.199 5，P=0.002 3）。对比护理人员护理工作评分数据，管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分均高于管理前，两者差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 护理人员护理管理满意度比较
实施人性化管理前护理人员护理管理十分满意9名，占比33.33%;一般满意11名，占比40.74%;不满意7名，占比25.93%。护理人员护理管理总满意20名，占比74.07%。实施人性化管理后护理人员护理管理十分满意17名，占比62.96%;一般满意9名，占比33.33%;不满意1名，占比3.70%。护理人员护理管理总满意26名，占比96.30%。对比护理人员护理管理满意度情况（χ2=5.2826，P=0.0215），管理后护理管理满意度（96.30%）高于管理前（74.07%），两者差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
护理工作琐碎、复杂，且当前医疗机构中护理人力资源不足，造成护理人员工作难度及强度较大，加之儿科之中的患儿年龄尚小，无法正常表达自身感受，其护理工作风险性较强，家长对患儿病情忧虑，其情绪和态度受到影响，进而临床之中护理纠纷发生比例较高[7]。鉴于此，该院根据儿科实际情况引入人性化护理管理原则和理念，通过人性化护理管理形式，能够有效提升护理人员工作积极性与质量，是保障儿科护理工作效率的重要方式。人性化护理管理工作是当前多科室护理管理方式之一，该种护理方式具有较高的应用价值，是保障护理人员工作质量及降低护患纠纷的关键措施[8]。护理管理工作通过全面分析科室护理实际情况，通过个性化、科学化的护理管理，充分调动护理人员工作主动性和积极性，建立协作性的护理团队，进而保障儿科临床护理工作的高效落实。临床之中部分慢性病、危重症及残疾患儿护理难度较高，可为患儿制定针对性护理档案，着重分析临床之中特殊患儿的护理风险，并建立健全其护理方案，全面贯彻以患儿为基础的护理原则，促进各个护理工作环节风险性有所改善，从而降低儿科临床护患纠纷问题，增强患儿家长护理满意度水平。同时，儿科护理之中还需重视对其家长的心理干预和护理，家长受到患儿病情的影响，其心理状态较差，极易发生临床不良护理时间，因此，予以心理干预于护理工作之中，可降低护理风险。在实际护理管理工作之中，需对护理人员态度及情绪予以全面了解，據调查研究显示，临床护理人员抑郁情绪较为严重，职业认同感及幸福感较低，因此造成护理人员离职、工作质量下降等问题[9]。因此，在临床护理管理之中需通过对护理人员予以心理干预，疏导其不良情绪，从而保障护理人员心理健康，是护理工作质量提升的重要保障因素。人性化管理离不开每一位护理人员的配合，因此，对护理人员实施人性化管理，是保证护理人员工作能力及责任心的重要方式之一，通过对护理人员实施人性化管理，能够增强护理人员工作积极性，从而保障其职业能力发展，是完善儿科临床护理管理工作的关键措施。
综上所述，对该院儿科实施人性化护理管理的效果较好，不仅对护理人员职业能力及满意度提升起到了重要作用，同时也能够保障儿科临床护理工作质量，提升其临床治疗效果，因此，人性化管理具有临床推广及应用的优势。
[参考文献]
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（收稿日期：2019-01-21）
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