人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果研究
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摘要：目的：研究人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法：选择某医院收治的128例患者作为研究对象，根据患者的住院顺序将患者分为研究组和对照组，每组各64例患者。对照组患者给予常规护理管理模式，研究组患者给予人性化护理管理模式，比较两组患者的护理纠纷、投诉情况和患者的护理满意度。结果：研究组的护理纠纷、投诉情况和患者的护理满意度均优于对照组，且差异显著。结论：将人性化护理管理应用于临床中，不仅可以降低护理纠纷、投诉事件的发生，还可以提高患者的护理满意度，具有一定临床推广价值。
关键词：人性化护理管理;临床护理;效果
前言
随着经济社会的不断发展进步和普通大众对自身健康关注度的不断增加，也为临床医疗及护理工作的深度和广度提出了更高及更细致的要求。人性化护理管理模式可以最大程度地调动护理工作人员的工作积极性及主观能动性，优化护理人员的日常工作环境，改善护理工作质量，提升医疗机构的竞争力。本文主要研究了人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果，希望能为相关人士提供一定参考。
1研究对象与方法
1.1研究对象
本文研究选择了某医院收治的128例患者作为研究对象，根据患者的住院顺序将患者分为研究组和对照组，每组各64例患者。研究组，男性患者为38例，女性患者为26例;年龄在24岁到72岁之间，平均年龄为（46.12±14.87）岁。对照组，男性患者为36例，女性患者为28例;年龄在27岁到72岁之间，平均年龄为（46.54±14.03）岁。对比两组患者的性别、年龄等一般资料之间的差异不显著，本研究具有可行性。
1.2方法
对照组采用常规护理管理模式，主要是根据医院制定的相关规章制度进行外出进修、业务学习、制订薪酬管理方案等方面的常规管理。研究组采用人性化护理管理模式，具体的管理方法主要包括以下几方面：第一，提升护理管理人员的自身素质。护理管理人员必须要充分认识自己所在的位置及岗位职责，树立正确的临床护理管理的理念，把“以人为本”的人性化护理管理的理念贯彻于护理管理全程之中。同时，护理工作的管理者应该积极与一线护理工作人员及患者沟通，切实贯彻人性化护理管理理念;第二，改善护理人员的工作环境。医院需要配置先进的医疗仪器及设备，优化医院医疗的布局，保证护理人员始终处于最优的工作状态下进行工作;第三，参与式管理。护理工作的管理者需要耐心聆听医护工作人员、患者等各级、各类员工的意见及建议，充分发扬护理人员的个人优势;第四，构建和谐的人际交往关系。护理工作的管理者需要及时发现护理工作人员的情绪变化，适时对其进行疏解或者宽慰，构建和谐的人际交往关系，从而保障临床护理的质量;第五，制订合理的奖励、激励制度。护理工作的管理者需要充分了解一线护理工作人员的情况，并对其工作成绩进行认可，提高护理人员的工作积极性。同时，还可以给予优秀护理人员对应的物质、假期方面的奖励等等;第六，满足护理工作人员在全面发展、不断进步方面的需求。医院需要定期对护理人员提供外出进修学习的机会，促进其业务能力的提升。
1.3观察指标
第一，总结并记录两组的护理纠纷和护理投诉情况;第二，比较两组患者的护理满意度。采用自制的满意度调查表，调查患者对护理工作的满意度。
1.4统计学方法
本研究所涉及到的相关数据均录入到统计学软件中，对数据进行统计分析。计量资料以（）表示，采用t检验。计数资料以百分数（%）表示，采用X2检验，比较各数据之间的结果差异。
2结果
2.1护理纠纷和护理投诉情况比较
如上表所示，研究组未出现护理纠纷和护理投诉事件，对照组出现了5起护理纠纷事件、4起护理投诉事件。
2.2两组患者的护理满意度比较
如上表所示，研究组患者的总护理满意度优于对照组，且差异显著。
3讨论
随着患者对医疗服务品质要求的不断增加，护理服务模式也在发生改变，患者、患者家属、医师及护理管理人员对护理一线人员的护理技术质量、护理服务态度等提出了更高的需求。人性化护理管理模式坚持的是“以人为本”的原则，进而做到合理化、有效、高效用人，充分引导和发挥护理工作人员的积极性、主动性及创造性，将人力资源效益发挥的最深化、最大化。将人性化护理管理模式应用于医疗结构的临床实践中，可以实现对护理人员进行人性化护理管理，显著缓解一线护理工作人员的工作负担，为其创造舒适、愉悦的工作环境，提高护理人员的工作满意度，进而为患者提供高效、优质的护理服务，提升患者的满意度，有效降低护理工作风险，减少护患纠纷，提高医疗机构的核心性竞争力。本文主要研究了人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果，研究结果显示，研究组未出现护理纠纷和护理投诉事件，对照组出现了5起护理纠纷事件、4起护理投诉事件;研究组患者的总护理满意度优于对照组，且差异显著。
結束语
综上所述，人性化护理管理措施可以有效提升护理人员的能力和素质，强化护理人员的专业技术和能力，充分调动护理人员的工作积极性。同时，将人性化护理管理措施应用于临床中，可以显著提高患者的护理满意度，降低护理纠纷、护理投诉情况，具有一定临床推广价值。
参考文献：
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