人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨

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　　【摘 要】 目的：研究并观察人性化管理在骨科护管理中应用效果。方法：将我院在2017年6月-2018年6月期间接收的124例骨科住院患者，按照随机分配形式分为对照组（62例）和干预组（62例）;对对照组患者和干预组患者分别给予常规护理管理干预和人性化管理干预，对两组患者护理服务质量优良率和护理满意度进行比较观察。结果：干预组患者护理服务质量和护理满意度均优于对照组（p<0.05）。结论：在骨科护理管理中应用人性化管理模式，显著提高患者护理服务质量，在临床应用中具有重要价值。
　　【关键词】 人性化管理模式;骨科护理;临床效果
　　【中图分类号】R47
　　【文献标志码】B
　　【文章编号】 1005-0019（2019）14-276-01
　　人性化管理是以人性为出发点，在尊重人个性的基础上，提供专业服务[1]。研究表明，人性化管理模式在骨科护理管理中的应用，有效提高患者护理满意度，因而医护人员在骨科患者护理工作中可采用此治疗方法。在本次研究中，选取我院所收治的124例骨科住院患者，深入探讨人性化管理模式在护理中的应用效果。现报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 临床资料
　　随机选取我院2017年6月-2018年6月期间接收的124例骨科住院患者，将所有患者分为对照组和干预组，各组均为62例。其中，对照组有男性患者30例，女性患者32例;年龄最小为22岁，最大则为65岁。平均年龄为（38.67±5.28）岁;干预组中男性患者和女性患者分别有28例，34例;年龄在20-65岁，且平均年龄为（38.75±5.36）岁。对两组患者各项资料比较后，显示差异不具有统计学意义（P>0.05）。
　　1.2 方法
　　对照组患者采用常规护理管理干预，而干预组患者则给予人性化管理干预。具体如下：（1）树立人性化护理服务理念。要求医护人员在护理工作中以患者为中心，不断提高对患者疾病护理质量，同时还要注重对患者人格尊严和心理需要。（2）建立人性化护理程序。需护理人员在患者入院以后，對其身心状态进行全方位的评估。并在患者入院后的24h内制定较为完善的护理方案。在具体护理过程中，必须严格按照护理方案进行。同时还需对患者服务整体质量进行评估;（3）因骨科住院患者多为骨折，难免会受到剧烈疼痛而产生心理问题。基于此，医护人员需在了解患者特征以及家庭等基础上，实施针对性的心理护理。以此能够有效提高患者治疗护理的依从性。 同时，医护人员还要为患者建立良好的病房氛围，保持病房环境处于清淡的色调，且灯光要以柔和稳定为主。期间，护理人员最好还要在患者床头和走道摆放一定的花卉盆景。这样做，能够对患者在治疗期间所产生的紧张焦虑情绪起到缓解作用，从而提高患者治疗效果。
　　1.3 观察指标
　　以我院自制的护理部制定的护理服务评分量表进行护理服务质量评价。以百分制为标准，>90分为优秀;75-90分为良好;低于75分则较差。护理满意度同样采用我院自制护理满意度调查表。分为三个等级：非常满意、满意和不满意。
　　1.4 统计学处理
　　针对本次研究所获取的数据，选用Epidata3.08和SPSS18.0软件予以处理和分析。其中，用t检验计量资料;而计数资料则用x2进行检验。检验水准为α=0.05。
　　2 结果
　　2.1 两组患者护理服务质量优良率比较
　　经统计学分析，干预组患者护理服务质量优良率为96.77%（60/62），对照组患者护理服务质量优良率为72.58%（45/62），差异显著且具有统计学意义（P<0.05）。
　　2.2 两组患者护理满意度比较
　　干预组患者护理满意度为98.39%（61/62）;对照组患者护理满意度为67.74%（42/62）。因而干预组患者护理满意度明显高于对照组，差异显著且具有统计学意义（P<0.05）。
　　3 讨论
　　骨科住院患者为骨骼损伤居多，且在术后恢复的时间比较长， 因而对患者日常护理工作较为繁重[2]。研究表明，围手术护理质量是影响骨科患者术后康复的重要因素，与传统护理管理模式相比，人性化护理管理模式在患者护理中的应用，更加具有主观能动性和人性化。不仅有效提高患者及其家属对护理工作的配合度，同时还增强患者对护理工作的依赖性[3]。从而保障患者治疗效果。
　　在本次研究中，将我院在2017年6月-2018年6月期间接收的124例骨科住院患者，按照随机分配形式将所有患者分为对照组（62例）和干预组（62例）;对对照组患者和干预组患者分别给予常规护理管理干预和人性化管理干预，对两组患者护理服务质量优良率和护理满意度进行比较观察[4]。结果显示，干预组患者护理服务质量优良率为96.77%显著高于对照组患者护理服务质量优良率为72.58%，差异显著且具有统计学意义（P<0.05）。另，干预组患者护理满意度为98.39%，对照组患者护理满意度为67.74%。因而干预组患者护理满意度显著高于对照组，具有差异统计学意义（P<0.05）。由此可说明，人性化管理模式骨科护理管理中的有效应用可显著提高患者护理满意度，进而构建良好的护患关系。
　　综上所述，在骨科患者护理工作中，采用人性化管理模式取得的效果十分显著，在提高护理人员整体服务质量的同时，还极大的改善护患关系，因而在临床应用中具有重要价值，值得我院在护理工作中大力推广[5]。
　　参考文献
　　[1] 韩鹿.人性化护理在骨科护理管理中对护患纠纷的影响[J].中国卫生标准管理，2018，9（13）：162-163.
　　[2] 高晖.人性化管理模式在56例骨科护理管理中应用疗效观察[J].中国现代药物应用，2017，11（12）：172-173.
　　[3] 郭晓芹，洪琼.探讨人性化管理模式在医院护理管理中应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（50）：179.
　　[4] 邓艳华，李琳.新型人性化健康教育模式在骨科护理管理中的应用[J].长江大学学报（自科版），2016，13（30）：52-54.
　　[5] 刘晓兰.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育，2016，8（20）：263-264.
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