电力企业营销管理信息系统研究与设计

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　　摘要：电力企业是我国财政收入的来源，也是国民经济的重要基础。电力与人民的日常生活紧密相连，电力企业运营的重要环节包括电力营销管理的信息化建设，利用网络进行管理信息系统的建立，适应社会对电力的需求。目前我国电力营销管理信息系统受到传统管理模式的影响存在很多问题，但是通过网络建立管理信息系统，全面覆盖电力营销工作，保证各方面工作顺利进行。如果电力企业可以把握管理信息系统结构的设计方法，就能在营销中提升企业的效率、优化管理结构、完善服务机制。
　　关键词：电力企业;营销管理;信息系统;研究
　　1、电力营销管理信息系统含义与特征
　　1.1电力营销管理信息系统含义
　　所谓的电力营销管理信息系统就是指一个以人为操作为基础，利用网络设备和计算机技术，收集、存储、整理、加工并传递电力系统信息的综合性系统，使得电力企业的工作效率不断提高，从而使人民日常生活所需电力得以满足。电力营销管理信息系统是在网络设备与计算机技术的基础上发展起来的，在电力营销技术中位于核心地位，且电力营销已变成电力企业的重要任务，通过电力营销的提高，增强电力企业的市场竞争力，进而使得电力企业获得更大的社会与经济效益。由于我国计算机技术的快速发展与普及，现在通信技术与计算机技术已经在电力得以广泛的应用，以信息化技术为基础，使得电力企业电力营销的效率得到了有效的提供，进而加大了电力企业的市场竞争力。
　　1.2电力营销管理信息系统的特征
　　集合性。电力营销管理信息系统至少是由信息以及信息处理等两个及其以上互不相同的要素构成，而且注重整体的优化。
　　相关性。电力营销管理信息系统里的各要素是互相联系且互相影响的。
　　目的性。电力营销管理信息系统具备明确的目标或目的，这一特征通常表现在很多方面，如：用于决策与预测、反映经营的成果等。
　　层次性。电力营销管理信息系统的各构成要素自身就是一个局部系统。而管理信息系统则是一个总系统，生产、计划、财会管理、人事系统与电力营销管理信息系统都只是其中的子系统而已。
　　（5）适应性。电力营销管理信息系统应具备环境的适应能力。因为其处在社会环境与企业环境之内，应该具备适应环境的最佳状态，因此其一定要具备信息反馈与信息控制的能力，能把输出的信息再向输入部分进行反馈，从而达到控制与调节信息处理过程，使得系统保持稳定的目的。
　　2、电力营销管理信息系统设计
　　2.1电力营销管理信息系统的核心思想
　　电力营销管理信息系统作为一种新型的管理模式，它的存在主要是为了完善我国传统的电力企业营销模式，传统的营销模式保守，无法与时俱进跟上时代的发展潮流，新型的信息管理系统针对这一问题进行了有效的改革，兼顾实用性与先进性原则，在保证良好运行的前提下，实现可持续发展的终极目标。电力营销管理信息系统采用J2EE的模式对整个程序进行简化开发，有效降低了编程过程中的难度，更加易于程序员的操作。除此之外，J2EE模式下的B/S结构，能够有效地对所有客户端进行统一化管理，将系统运行的核心统一放在了服务器上，對整个系统的运行起到了很大的简化作用，大幅度增加了工作的效率。
　　2.2电力营销管理信息系统功能结构层面
　　2.2.1用户服务层
　　电力营销管理信息服务系统可以通过给用户提供较好的服务，使得电力企业用户的满意度不断提高，从而为其树立较好的企业形象，取得较多的信任，进而使得电力企业的市场竞争力不断提高。
　　2.2.2营销业务层
　　电力营销主要是为了在用户的角度上看问题，为用户的业务办理提供方面，进而使得电力企业的服务水平不断提高，实现事事有监督，有较高的工作效率。在一个发达的电力企业里，完善的电力营销业务管理制度能够推动电力营销朝着标准化、规范化方向发展，从而使得办理电力营销业务的便捷、快速得以保证。
　　2.2.3营销工作质量管理层
　　这一管理层主要是制定和监督相关工作者处理营销业务的时限，并调查和管理电力用户的满意度，从而较为及时的发现在企业在电力营销中的不足，进而开展适当的改正措施。
　　2.2.4营销辅助决策支持层
　　营销辅助决策支持层主要是电力企业进行的电力营销提供销售策略、评估企业效益、分析用户信息以及管理企业形象等，从而为电力企业进行的电力营销提供较为科学、系统的理论根据。
　　2.3系统架构设计
　　为了缩短电力企业营销管理信息系统开发、设计的时间，提高开发效率，有效降低编码编写的工作量，本次建设在UAP开发架构下，采用微服务模式进行系统设计、开发。设计过程中对当前电力市场环境进行深入的调查，确保产品能够对原有营销业务、现有技术创新、营销方式创新等进行支撑;同时能够确保系统扩展性，对未来业务研究及管理体提升提供良好的数据支撑。
　　2.4系统数据库设计
　　结合电力企业营销管理信息系统的基本数据需求，并结合概念结构设计进行数据库信息类型的划分与设计;其主要数据库设计实体属性可归结为以下分类：
　　2.4.1采集和控制模块
　　信息采集主要是针对电力消费用户信息的在线采集与汇总，如电量、电压、负荷、异常信息等;同时，还包括供电情况、购电情况、销售信息等的采集及自动化统计、分析等。
　　2.4.2客户缴费管理模块
　　该模块为使用智能电表的居民家庭用户提供多种缴费方式，如支付宝、掌电APP、网点等;为趸售、大工业用户提供费用结算、账单查询等功能;为电力销售代理商（售电公司）、电力供应商（五大四小发电企业、新能源发电企业等）提供销售结算功能。客户缴费管理模块与营销管理业务相结合，通过该模块来提高缴费效率，降低欠费率，以此来保证电力企业电费资金的安全性。该模块主要的功能有：缴费、缴费渠道管理、缴费核算、退费管理、账单打印、结算核算、发票管理等内容。同时，缴费模块还与企业财务系统相结合，及时为财务管理系统提供相关的数据，以提高企业内部管控质量。
　　2.4.3客户服务管理模块
　　该模块是电力企业营销管理信息系统中的重要功能模式块之一，其主要是针对客户需求提供相应的服务、对客户咨询进行相应的解答。该模块主要借助采集监控、营销管理、办公自动化等系统来实现相关的服务功能;同时，该模块还通过电话接入、网络平台接入等方式对客户需求进行记录，并通过相关的管理功能为客户解决实际问题。
　　结束语：
　　随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，使得国民生产生活用电量不断加大，电力市场竞争也日益激化，为了使得用户的用电需求得到满足，增强企业的市场竞争力，促使了电力营销管理信息系统的出现。在电力企业中电力营销管理信息系统的应用，不但增强了电力企业的市场竞争力，还提高了电力用户的满意度，使得电力企业取得了最大的社会与经济效益，推动了电力企业实现可持续发展。
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