医院图书馆延伸服务的开展策略研究
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[摘要] 现阶段，人们对专业性图书馆的需求日益增大，医院图书馆作为其中一个分支，也受到越来越多人的重视。然而传统的医院图书馆已经不能满足广大读者的需求，医院图书馆必须开展科学合理的延伸服务来解决这一问题。基于此，该文阐述了医院图书馆延伸服务的内涵和开展现状，并提出了医院图书馆延伸服务的几点策略，希望能为医院图书馆延伸服务的顺利开展提供有益的参考和借鉴。
[关键词] 医院图书馆;延伸服务;开展策略
[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（b）-0039-02
随着科学技术的迅猛发展和信息时代的到来，越来越多的人开始放弃原始的阅读模式，转而阅读电子读物，在此形势下，一些学者认为传统的图书馆将会走向消亡，被数字图书馆甚至更为先进、便捷的阅读媒介所取代，因此，如何迎合时代的发展和读者的需求，走出这一困境是所有传统图书馆所面临的挑战。目前，我国的医院图书馆仍处于不断探索、寻求发展的初级阶段，虽然越来越多的人开始关注并了解医院图书馆，但是医院图书馆的延伸服务对于大多数人而言仍是一个模糊的概念。在各种机遇与挑战面前，医院图书馆只有开展更多的延伸服务，为读者提供更便捷的阅读模式，才能够在如今竞争压力巨大的阅读市场中占有一席之地，才能打破目前传统图书馆所处的尴尬局面，促进医院图书馆的长期发展。
1 医院图书馆延伸服务的内涵
医院图书馆延伸服务是近几年才提出的概念，其区别于图书馆的基础服务，是指医院图书馆所提供的非常规性的、依托于科学信息技术的新型服务。与普通图书馆的延伸服务相比，它具有以下2个特点：①医院图书馆所提供的延伸服务受时间和地点的约束性较大。普通图书馆所提供的延伸服务包括公益讲座、书籍互换、展览等，而医院图书馆所提供的延伸服务主要集中在图书馆的开放区域。②医院图书馆的延伸服务对象具有一定的特殊性。普通图书馆所提供延伸服务的对象是丰富多样的，可以是不同阶级、不同年龄段的人，而医院图书馆则有很大不同，其提供延伸服务的对象主要是进修或培训学习的医护人员，或者扩展至有特殊需求的患者。
“以人为本”是医院图书馆延伸服务的核心理念。延伸服务的最终目的是使读者有更好的阅读体验，满足更多读者的实际需求，因此医院图书馆的延伸服务必须要以读者为中心，利用先进的管理理念和信息技术，提高服务水平，完成医院图书馆的转型，使得图书资源得到最大化的利用。
2 医院图书馆延伸服务的开展现状
2.1 缺乏资源支持
目前，我国大多数医院管理者对医院图书馆的作用缺乏正确认知，重视程度不足，这直接导致很多医院图书馆缺乏资源支持。①医院图书馆缺乏建设资金，存在场地小、书籍陈旧、更新慢等一系列问题。如今，医学技术的发展日新月异，如果医学图书馆不能顺应时代的发展，及时更新医学资料，就无法为读者提供实时有效的帮助，甚至会误导读者，产生反作用。②医院图书馆缺乏人力资源，尤其是缺少专业的管理人才。图书管理员是图书馆的重要组成部分，然而一些图书管理员缺乏职业责任感和上进心，也不具备日常管理工作所需要的电脑技术和管理经验，这不但不利于图书馆的发展，也影响了读者的阅读体验。
2.2 服务范围较小
医院图书馆服务范围较小是其利用率不高的重要原因之一。大多数医院图书馆的开放时间在每天八九个小时左右，而医院图书馆的主要读者是工作时间紧张、经常需要值夜班的医护人员，这就导致很多医护人员无法在图书馆开放时间内进行阅读和学习。并且，医院图书馆的位置常常比较偏远，这为一些有阅读需求的病患带来了极大的不便，导致很多病患有医学知识方面的学习需求时，不会选择较长时间的车程去偏远的医院图书馆，而是通过电脑或者手机等更加便捷的方式来学习和解答问题。
2.3 服务内容狭窄
目前，多数医院图书馆虽然已经开展了延伸服务，但只是将工作停留在了表面，并没有根据读者的实际需求，制定科学合理的服务计划，且对服务的宣传力度也不够，导致在图书馆借阅的读者并不了解各项延伸服务内容。另外，医院图书馆的延伸服务内容过于简单，没有针对性，各个年龄层的读者需求是不同的，各个阶级的读者需求也是不同的，医院图书馆没有将这些读者进行分类，不了解读者所面临的根本问题，自然不能提供全面、完善的服务，这不仅造成了人力、物力等资源的浪费，也使得读者对医院图书馆产生不好的阅读体验，形成恶性循环，长此以往，医院图书馆最终会走向消亡。
3 医院图书馆延伸服务的开展策略
3.1 加大資源支持
3.1.1 经济支持 医院图书馆的运营必须有一定的经济支持，否则无法负担运营的人力、物力成本，而医院图书馆并非独立的机构，是依附医院而存在的，具有特殊性。因此，加大医院图书馆的经济支持，必须提高医院管理层对医院图书馆的重视程度，使其认识到医院图书馆的发展不仅会影响到读者的阅读需求与体验，更是衡量一所医院的重要指标之一，一所良好的医院图书馆不仅可以为本院的医护人员和患者提供更多的便利，而且能够促进医院科研和医疗水平的提高。医院的管理层必须定期对医院图书馆进行考察和评估，制定详细的资金计划，做到专款专用，确保每一笔下拨资金及时到位，而图书馆相关工作人员也要按时汇报运营情况，认真核对每一项工作的资金支出，切实利用好有限的资金。尤其在图书资料更新这一用途上，应当适量增加资金投入，为读者提供最新的文献与资料。
3.1.2 人才支持 医院图书馆的资源支持不仅仅包括资金的支持，也包括人才的支持，构建专业的人才队伍是建设新型医院图书馆的必要条件。①图书管理员要具备一定的图书管理专业知识，懂得如何对众多的图书资料进行分类整理，如何保管珍贵稀少的图书资料，这不仅要求管理员有较为扎实的理论知识，也要求管理员有一定的操作经验。②图书管理员要有较高的道德水平，必须认同自身的工作，明确自身的责任所在。③图书管理员要掌握一定的电脑操作技术，只有这样才能熟练运用各种管理平台和软件，提高工作的效率，减少手工操作所带来的误差。为此，医院可以在招聘时广纳英才，邀请更多的本科毕业生或者硕士毕业生加入到图书管理工作中，并且在入职前期为管理员提供免费的管理技术培训，在入职后定期开展相关的学习、讲座活动，使得管理员不断提高，紧跟行业的发展步伐。 3.2 拓宽服务范围
3.2.1 服务空间 利用先进的网络信息技术可以有效缓解医院图书馆服务空间较小的现状。图书馆的研发人员可以设计研发一款应用软件，实现线下线上图书资料的同步更新，这样一来，无论是工作时间比较紧张的医护人员，还是距离医院图书馆较远的病患，都可以通过电脑或者手机进行检索，甚至实现线上阅读的功能。
3.2.2 服务时间 为解决医院图书馆开放时间与医护工作者上班时间相互冲突的问题，医院图书馆必须通过一些途径来延长服务时间，但若为此而延长图书管理员的工作时间是不现实的，其不仅需要调度更多的工作人员，花费更多的人力成本，也会造成管理员工作时间过长而打击其工作的积极性，降低工作的效率。医院图书馆可以效仿高校图书馆，设立一些图书自助借还机，引导读者使用机器来借阅和归还图书，这不仅缓解了医院图书馆开放时间过短的压力，也简化了借还图书的程序。此外，医院图书馆还可以招募一些医学生志愿者，从而提高医院图书馆的使用效率。
3.3 丰富服务内容
3.3.1 个性服务 只有了解到读者需要什么，想阅读什么，才能更好地为读者提供服务。医院图书馆可以将读者分为两种类别：一类是对医学专业名词不太了解、医学知识面比较窄的普通读者，一类是能够阅读医学类专业文章、需要定期学习的医护人员。对于前者，医院图书馆应更多地为其提供简单易懂的医学书籍，对于后者，医院图书馆应更多地为其提供最新的医学研究论文和较为详细的医学类专业书籍。
3.3.2 高效服务 高效的服务不仅体现在为读者提供更迅捷、更精确的检索服务，也体现在各大医院图书馆之间的信息共享上。图书资源共享是利用计算机的批量处理技术将最新的信息资料通过云端存储并进行共享，其不仅可以节约图书馆的成本，为读者提供更多的图书资源，也方便了医学工作者进行学术交流，促进医学技术的发展与进步。
3.3.3 服务反馈 服务反馈是图书馆服务的最终环节，医院图书馆应当构建科学的评价体系，及时接收读者的反馈意见，只有这样才能发现延伸服务的不足之处，并予以及时改进。图书馆可以制定一套完善的评价标准，邀请读者对服务内容进行打分，对服务人员进行评价，提出相关的意见与建议，以此对图书馆的各项延伸服务进行监督，提高服务人员的主动性，提升资源的利用率，增加读者的满意度，进而推动医院图书馆的建设和发展。
4 结语
目前，我国的医院图书馆仍然存在缺乏资源支持、服务范围较小、服务内容狭窄等现实问题，对此，医院图书馆应积极开展延伸服务，将“以人为本”作为核心理念，加强经济、人才支持，拓宽服务的时间和空间，丰富服务的内容，为读者提供个性的、高效的服务，从而顺利完成图书馆的现代化、信息化轉型，保障医院图书馆的长期稳定发展。
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（收稿日期：2019-03-16）
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