探讨加强门诊护理管理的方法
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[摘要] 目的 探究加强医院门诊护理管理的方法。方法 选择该院在2017年9月—2018年8月期间接收的门诊患者共计136例，以平均分配为基本原则将这些患者随机分成观察组和对照组，每组68例。对照组的患者实施常规护理管理，而对观察组的患者采取加强护理管理，统计两组患者的护理质量水平以及满意度。结果 对照组患者得到的护理质量平均分为（94.53±1.36）分，观察组为（96.51±1.25）分，两组差异有统计学意义（t=4.614 3，P=0.000 1<0.05）。对照组患者满意度的总有效率为70.59%;观察组患者满意度的总有效率为89.71%。差异有统计学意义（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。结论 加强医院门诊护理管理能够显著提升护理质量，有利于提高门诊患者的满意度。
[关键词] 门诊;护理管理;方法
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（c）-0043-02
随着社会的进步，人们观念的改变，医院门诊患者数量越来越多，在这种形势下，对于门诊部门环境、医疗护理服务项目、以及门诊护理的护理质量也面临着更高的标准[1]。门诊部门是医院的第一线，是医院联通社会的桥梁，门诊护理质量的水平给门诊患者提供了对于医院的第一印象，同样地也反映了医院的整体医疗水平[2]。在目前的新形势下，医院门诊护理管理面临着新的机遇与挑战。怎样提升护理人员的基本护理水平，组建优秀的门诊护理团队，提供极高水平的护理质量，建立和谐的医患关系等是身为医护人员的使命与重要的研究课题[3]。所以，门诊的护理人员必须具有医德，工作严谨、理智、冷静，还必须熟练掌握医疗护理的理论知识，操作技能熟练，以此保证门诊护理的护理质量。为了探究加强医院门诊护理管理的方法，该文2017年9月—2018年8月给对照组的患者68例实施常规护理管理，而对观察组的患者68例采取加强护理管理，取得良好结果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择该院接收的门诊患者共计136例，以平均分配为基本原则将这些患者随机分成观察组和对照组，每组68例。其中对照组包括男性患者34例，女性患者34例，年龄在23～72岁之间，平均年龄为（45.13±9.86）岁;观察组包括男性患者35例，女性患者33例，年龄在24～74岁之间，平均年龄为（44.96±9.65）岁。比较两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 给予对照组的患者采取常规护理管理，包括护理人员的培训、绩效考核等方面的护理管理。
1.2.2 观察组 观察组的患者在对照组的基础上采取加强护理管理。具体内容如下：①护理人员思想护理管理，即树立护理人员正确积极的观念和工作态度。可以定期开展科学的思想大会，集体学习相关先进典型的事迹，激发护理人员树立正确思想与态度，培养护理人员的职业道德和责任心。②制作完善各项管理规章制度。建立风险管理制度，预防各种风险事件的发生，提前准备应对各项风险事件的方法;建立完善绩效考核与奖惩制度，主要以增加或减少荣誉、物质、金钱、赏识、情感等为主要方法的激励或惩罚制度，以激励护理人员的工作积极性。③加强人力资源管理，倡导人文关怀。保持合适数量的护理人员，避免人员不足引起的工作紧张和工作疲惫，也避免因人员过多引起的资源浪费。注意值班人员的分配，值班人员之间要协调分工，合理值班。比如在制定排班表时尽量使活泼开朗的护理人员与性格内向的护理人员组班;年轻的、经验少的护理人员和有经验的中老年护理人员一起值班等。在日常门诊工作中，门诊护理人员之间要相互监督、相互督促、全面进步，让护理人员都能感受到门诊工作的责任、归属感以及医院的人文关怀，增强护理人员工作的积极性，进而提高护理质量水平，营造和谐工作氛围。
1.3 评价指标
观察统计医院门诊的护理质量以及满意度水平。使用该院制定的门诊护理质量考核表来对门诊的护理质量进行评估，主要包括急救物品管理、专科护理、诊室和候诊室护理等内容。每项内容总评分为100分，然后计算出两组每项内容的平均评分并加以比较。同时利用医院反馈机制，依据审核标准和实际情况，制作调查问卷用以统计观察组和对照组患者的满意度，总分100分，患者的总评分若大于80分则认定为满意;患者的总评分若60～80分，则认定为一般满意;患者的总评分若在60分以下则认定为不满意。满意度=（满意数+一般满意数）/总数。
1.4 统计方法
采用SPSS 17.0统计学软件对试验所得相关数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验;计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理质量比较
观察组患者的得到的护理质量的各项评分的平均分明显高于对照组（P<0.05）。对照组患者得到的护理质量平均分为（94.53±1.36）分，观察组患者得到的护理质量平均分为（96.51±1.25）分，差异有统计学意义（t=4.614 3，P=0.0001<0.05）。
2.2 两组患者护理的满意水平比较
对照组患者满意度的总有效率为70.59%（满意19例，一般满意29例，不满意20例）;观察组患者满意度的总有效率为89.71%（满意23例，一般满意38例，不满意7例）。差异有统计学意义（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。
3 讨论
随着社会的进步，人们观念的改变，医院门诊患者数量越来越多，所以要求门诊的护理人员必须具有责任心，以认真、负责、严谨的态度以及熟练的操作能力、充分的理论知识进行门诊护理[4]。门诊是医院的第一线，是医院联通社会的桥梁，门诊护理质量的水平给门诊患者留下对于医院的第一印象，同样地也反映了医院的整体医疗水平。门诊护理管理主要是以门诊部门医疗器械的应用以及门诊患者的具体病情为基础，从而制定的一系列管理条例和管理方法。作为医院门诊护理管理者要不停地学习新的护理管理思想和方法，不断完善医院门诊护理管理相关规定，使医院门诊护理工作有序、高效地进行[5]。在目前的新形势下，医护理管理面临着新的机遇与挑战。在该研究中，对医院门诊相关规章制度进行了完善，包括医疗器械的管理、护理人员思想方面的管理制度、绩效考核制度、风险管理制度、人力资源管理制度等[6]。经过加强的门诊护理管理制度，在人员分配、思想建设等方面的护理管理方法充分体现了医院的人文关怀[7];定期的护理人员培训为医院门诊部门人才的培养做出突出贡献，提高护理人员的理论知识以及实际操作技术能力;完善绩效考核制度和奖惩制度提高护理人员的工作责任心以及工作激情;人力资源管理制度实现人员的合理分配，提高护理人员的工作效率[8-9]。为了探究加强医院门诊护理管理的方法，本文给对照组的患者实施常规护理管理，而对观察组的患者采取加强护理管理，取得良好结果，观察组患者得到的护理质量的各项评分的平均分明显高于对照组（P<0.05）。对照组患者得到的护理质量平均分为（94.53±1.36）分，观察组患者得到的护理质量平均分为（96.51±1.25）分，两组差异有统计学意义（t=4.614 3，P=0.000 1<0.05）。对照组患者满意度的总有效率为70.59%;观察组患者满意度的总有效率为89.71%。经χ2检验，差异有统计学意义（χ2=7.810，P=0.009<0.05）。综上，加强医院门诊护理管理能够显著提升护理质量，并且提高门诊护理人员的工作效率，以及能够提升患者的护理意度，所以值得在临床推广应用。
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