门诊输液室护理管理安全隐患及策略
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[摘要] 目的 探究门诊输液室护理管理安全隐患及其对应的策略。方法 通过查阅医院门诊输液室护理管理中的大量资料，总结门诊输液室护理管理中存在的安全隐患与解决方案，探讨解决对策在门诊输液室护理管理安全隐患的重要性。结果 医院门诊输液室在护理管理中不仅提高了办事效率，还获得了护理人员以及患者的一致赞同，提高了门诊输液室管理水平。结论 门诊输液室存在不少安全隐患，需要及时提出对应的解决措施，加大护理管理力度，提高门诊室的工作效率。
[关键词] 门诊输液室;护理管理;安全隐患;策略
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（c）-0059-02
门诊输液室内的患者尤其多，流动性比较大，而且患病种类较多，一般较难进行管理，及其容易发生医疗纠纷事故。因此减少因门诊输液室的护理管理的安全隐患导致的事故，并且加强其护理管理显得相当重要。目前，作为护理差错、事故频发的门诊输液室，护理质量的优劣与患者的治疗效果存在着密不可分的关系，也能对医院的荣誉产生一定的影响。该研究中对门诊输液室存在的安全隐患进行查找，并对其提出解决的方案，总结出相对应的策略，增强门诊输液室的护理管理，研究报道如下。
1 门诊输液室护理管理存在的安全隐患
1.1 输液室护理人员主要存在问题
护理人员专业知识能力不足、知识结构更新速度慢，其主要的工作仅仅局限于配药输液。输液室作为患者输液的窗口，代表的是医院服务的部门，对接收的处方进行配药。工作模式单一[1]，因此，现阶段的输液室护理人员主要存在以下4点问题：①患者多，任务量大，工作也很繁重，最终导致日常工作以配药和输液为主;②输液室护理人员专业水准过低，综合素质不足，不能够对工作产生足够的热情和积极性，不主动也不愿意去学习新的专业知识去填补自己的不足;③医院内管理层人员不重视门诊输液室护理人员的专业培训工作，导致其对于专业技术水平不足，知识更新也难以跟上步伐[2];④医院存在轻视护理人员的不良现象，对于输液室管理人员的合理化建议不予重视，在一定程度上打击了护理人员相关护理人员的学习与工作的热情与积极性，导致护理人员的知识框架得不到更新，于是在服务上会出现一定的问题。
1.2 医院门诊输液室的管理模式单一
医院门诊输液室的管理模式较单一，模式也较传统，只能以配药输液为主要工作，慢慢发展成了以服务型的工作性质[3]，这样单一的管理制度严重缺乏了人性化管理的特点，医院管理层依靠简单、单调的制度来约束输液室护理人员，来保证工作的正常进行，而忽略了护理人员对于工作的主动性、积极性以及热情度。但是在门诊输液室的护理人员方面，他们自己本身也存在服务意识单薄的情况，在工作中缺乏人本服务的理念，甚至有对患者态度恶劣的情况发生，也有缺乏责任心和耐心的问题存在[4]，不及时给患者进行换吊瓶等工作。
1.3 护理人员管理缺陷
跟随着医院各项医疗体制的改革的前进，门诊输液室的人数只增不减，护理人员的工作量变得越来越沉重，劳动强度越来越大，而护理人员的日常待遇却得不到提高，造成了护理人才的缺乏、护理人员的管理制度和监督体制不健全以及不合理的工作安排。
1.4 护士的法律意识淡薄，责任心不够
由于护理人员的工作得不到医院上层管理人员的重视，以及部分护理人员的法律意识淡薄以及缺乏自我保护意识，对引发的各种安全隐患以及医疗纠纷的相关因素不够了解，一旦发生护理方面的纠纷，找不到相关的证据来证明自己，造成个人的损失。另外，门诊输液室也极易发生护理差错，部分护理人员缺乏严谨的态度，对自己的工作不负责，容易出现加错药甚至打错针的情况。
1.5 健康教育实施效果差强人意
门诊输液室的患者众多，流动性较强，又因为护理人员强大的工作量，只是专注于进行机械性的技术操作，不能及时与患者进行沟通交流，不能了解患者的病情、心理状况以及情绪变化，健康教育并没有得到深入开展。
1.6 门诊输液室服务需要进一步完善
门诊输液室服务需要进一步完善，部分护理人员过于功利。门诊输液室是医院面对公众的地方，影响着医院的服务形象，也可以反映了医院的管理水平与护理人员的素质，但是随着患者的人数越来越多，而场地有限，不能让每一位患者都能安心舒服。
2 护理管理对策
2.1 完善门诊输液室的管理制度
针对门诊输液室管理工作的实际情况，对其建立并健全相关的管理制度，落实门诊输液室的规范化管理，并且保证管理制度的有效执行，以免只被认为是形式化。医院的管理层更应该认识到并重视这一点对门诊输液室建立统一的制度提出指导意见并督促其完成，同时还需结合相关的法律规定开展日常的工作总结[5]，树立门诊输液室护理人员的服务意识，提高对门诊输液室各项工作的管理上水平，力求遵循质量第一的原则。利用制定的规范化制度，贯彻落实重要的管理条例，推动门诊输液室管理工作的规范化、标准化的实现。另外，也需要相關的监管部门颁布并监督实施相关的政策，明确从业人员的工作内容，细化各项工作的细则。
2.2 综合考核制度管理的运用
医院应对护理人员采用综合考核管理模式，提高护理人员的积极性与创造性，以服务患者为主要目的。主要对劳动纪律、团队协作、负责程度、工作完成量以及服务质量等等内容对护理人员进行考核，记录实时成绩，以此激发护理人员的积极性，从而提升门诊输液室的整体服务水平。这样的考核制度不仅提高了工作质量，也提升了护理人员的综合素质和工作效率[6]。
2.3 提高护理管理人员的专业水平，提高业务素质 医院管理层不仅要关注门诊输液室人员的工作情况，也需要多多关注护理人员思想建设，不断增强门诊输液室护理人员的业务素质，树立良好的服务形象，真正的让患者感受到门诊输液室真诚。管理层也可要求护理人员接受大众的监督，创建良好的范围。建议可通过加强员工的思想教育，培养职业道德，秉承人性化理念，接受专业培训，学习新的专业知识不断更新知识框架，做到与时俱进、积极进取、勇于创新，充分发挥员工的创造性，认真完成各自的任务[7]，积极应对工作中的任何问题。
2.4 加强健康教育
健康教育是门诊输液室护理管理的重要的一方面，深入开展健康教育，加强实施健康教育的力度。成立健康教育的监督小组，及时监督健康教育的落实，制定健康教育的宣传单，并发放给患者，向患者进行讲解，并嘱咐患者学习宣传单上的内容。健康教育小组也可录制宣传单上的内容的健康视频，给患者进行播放。
2.5 信息化管理
在逐一趋向于信息化的时代，信息化管理也是必不可少的一个方向。选用信息化管理，可以从根本上提高工作效率，改善门诊输液室的管理服务质量。医院可以通过网络技术建立门诊输液室的信息系统，对门诊输液室各项工作的信息进行整合，实现患者信息的共享，从而对信息进行反馈，精确进行配药打针，统一各项工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。实行信息化管理，真正的提高了门诊输液室的工作效率，实现了输液工作的信息共享，促进了信息的发展。
3 结果
医院门诊输液室在护理管理中不仅提高了办事效率，还获得了护理人员以及患者的一致赞同，提高了门诊输液室管理水平。
4 讨论
门诊输液室内的患者尤其多，流动性比较大，而且患病种类较多，再加上护理人员任务量大，工作也很繁重，一般较难进行管理，及其容易发生医疗纠纷事故。这些存在的安全隐患对于医院以及门诊输液室的护理人员来说都是相当不利的，容易造成个人的损失。目前，作为护理差错、事故频发的门诊输液室，护理质量的优劣与患者的治疗效果存在着密不可分的关系，因此减少因门诊输液室的护理管理的安全隐患导致的事故，并且加强其护理管理显得相当重要[8]。
该研究中通过对门诊输液室各项护理工作的分析，发现主要的安全隐患为：护理人员专业知识能力不足、知识结构更新速度慢，其主要的工作仅仅局限于配药输液;医院门诊输液室的管理模式较单一，模式也较传统，只能以配药输液为主要工作;护理人员管理缺陷;护士的法律意识淡薄，责任心不够;健康教育实施效果差强人意;门诊输液室服务需要进一步完善，部分护理人员过于功利。根据所得到的安全隐患，本研究提出了相对应的对策，包括完善门诊输液室的管理制度;综合考核制度的运用;提高护理人员的专业水平，提高业务素质;加强健康教育;信息化管理。
综上所述，门诊输液室存在不少安全隐患，需要及时剃齿对应的解决措施，加大护理管理力度，提高门诊室的工作效率。
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