浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
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摘要：平衡计分卡经历多年发展，逐渐被接受，被广泛运用，为企业绩效管理提供了新的方向和模板。本文浅析了平衡计分卡的原理和结构，建立以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，推动企业战略目标的实现。
关键词：平衡计分卡;绩效评价;企业战略
在基于信息化的竞争环境中，以往的财务会计模式已无法涵盖绩效的全部动态。20世纪90年代产生的平衡计分卡思想，结束了旧时依靠后期结果因素的财务方式去衡量企业绩效的方法，它在财务衡量的基础上，加入未来可变因素。本文浅析了平衡计分卡的原理和结构，建立以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，推动企业战略目标的实现。
一、平衡记分卡的发展历程
第一个对平衡计分卡进行尝试的是Analog Device（简称“ADI”）公司，并衍生出世界第一张平衡计分卡雏形：在推行一个“质量提高”子项目的同时，ADI公司将实现企业战略的关键要素细化为年度经营绩效计划。此后，罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿对ADI、通用电气公司、杜邦、惠普等著名公司进行研究，并将研究成果命名为平衡计分卡（Balanced Score card），并于1992年把《平衡计分卡——驱动绩效指标》一文刊登在《哈佛商业评论》。1993年，卡普兰和诺顿扩展了平衡计分卡思想，与企业战略管理相融合，同时平衡计分卡另一重要论文《在实践中运用平衡计分卡》在《哈佛商业评论》中发表。该论文明确指出企业战略实施的关键成功要素在考核绩效的指标中不可或缺。
此后，平衡计分卡进入传播与试用时期。在此过程中，平衡计分卡思想不断被修改与完善，直到1996年《平衡计分卡——化战略为行动》一书的出版，平衡计分卡思想才走向成熟。该书不仅重新强调了企业实践战略管理选用平衡计分卡作为战略管理工具的重要性，而且着重解释了平衡计分卡作为战略与绩效管理工具的组织架构。随后平衡计分卡在全世界备受欢迎，《战略中心组织》一书应运而生，平衡计分卡逐渐成为企业管理的重要工具，让企业核心流程聚焦于企业战略的实践中。
平衡计分卡已然由最初作为企业绩效衡量的方法，发展成为企业战略管理工具本身。随后我国也迅速引入平衡计分卡理论，受到企业家重视，形成管理改革的热潮。
二、平衡计分卡的原理和结构
平衡计分卡作为企业战略工具，可以使企业管理者关注少量且关键信息，把企业的使命和战略转化为有形目标和衡量指标。平衡计分卡不仅是关键信息和重要目标及指标的集合体，还是一个完整的因果关系链，是一系列前后一致、互相强化、相互关联的有形目标和衡量指标，实现短期目标与长期目标相结合，增进企业长期发展能力。平衡计分卡四个核心要素为财务、客户、内部经营过程和學习与成长，企业以谋求利润最大化为出发点，其前提是满足客户的需求和体验（如服务、便捷、定位、环境、细节等），以满足客户的需求和体验为条件来优化企业内部流程（如服务流程、产品生产流程、管理流程、运输流程等），内部流程的优化则依靠学习与成长，即员工能力、相互配合能力、信息资源、新产品的开发等。同样，企业拥有优良的员工和信息资源等是为了使企业内部流程更加快捷和方便使用，从而提高客户的体验感，进而谋求利润最大化。形成一个完整的因果关系，使平衡计分卡的四个核心要素贯穿其中，形成循环。其中，“学习与成长”是核心，“内部流程”是基础，“客户”是关键因素，“财务”是出发点和最终结果。
平衡计分卡改变了以财务作为唯一的衡量因素，做到了许多方面的平衡，外部与内部之间平衡，长期目标与短期目标之间平衡，财务与非财务因素之间平衡，过程与结果之间平衡。这样的结构有以下特点：（1）这将极大地提高企业管理效率。四个核心要素都是企业未来发展成功的关键因素，看似不相关的核心因素有机结合，形成内部循环，极大的节约时间成本，提高企业管理效率。（2）促进企业内部沟通和部门之间配合。平衡计分卡贯穿在企业内部各个环节，使企业各部门围绕着战略进行有效沟通，通过相互之间的配合实现企业的战略目标。（3）精简优化企业流程。平衡计分卡的基础是内部流程，在为了满足客户的需求和体验，企业将会从内部流程着手，建立衡量指标。客户满意度是通过缩短经营周期并提高内部过程质量来实现。（4）增强员工参与感，培养团队合作的能力。平衡计分卡通过对企业各要素的组合，使企业员工都有参与企业战略目标的可能。在运行的过程中，员工能更好、更快、更全面地了解企业模式和运转流程，体验企业文化，加强团队精神。同时，管理者能全面判断各职能部门在企业战略目标中的不同地位与作用，使他们深刻认识到盲目的工作推进可能是以其他职能部门的退步为代价换取的，增加管理者的大局观。（5）增强反馈与学习。以平衡计分卡为核心进行管理，企业可以根据核心四要素呈现的结果进行分析与评价，根据反馈结果修正企业战略。
三、平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡的出现，使人们意识到，企业的绩效评价应适当关注客户满意度、市场占有率、有关社会责任等非财务指标。企业管理者不再只满足于眼前既得利益，开始把目光放在未来关键成功要素。适当地把平衡计分卡引入中国企业很有必要。
1.平衡计分卡的优点
卡普兰和诺顿于1993年发表《在实践中运用平衡计分卡》论文，专门介绍平衡计分卡的实际可操作性。随后受到欧美企业的青睐。如美孚石油美国营销及炼油事业部引入平衡计分卡后使美孚的利润率跃居为第一名，并连续四年保持这一地位。中石油华北油田2008年引入平衡计分卡，明确了战略的重点，改善管理，加速信息化油田建设，利润增长了12%。
上述案例产生的结果是迅速和富有戏剧性的，由此可分析出平衡计分卡的优点主要有：（1）改变企业组织方式，贴合战略目标，实现组织长远发展。（2）为企业在战略与预算之间建立联系提供了构架，使企业更加注重财务质量。（3）企业战略目标具体化，有效地转化为组织各层的绩效目标，实施过程管理。（4）加深企业各层级之间沟通与合作，促进员工对企业战略的理解，提高员工参与的积极性。（5）有利于组织对员工的学习和能力的培养，增强企业的创新能力。 2.企业实施平衡计分卡出现的问题
在我国刚引进平衡计分卡的时候，许多企业认为平衡计分卡是一套绩效考核的系统，对它的认识还停留在初级水平。许多企业在使用该方法时，不可避免地走入一些误区。平衡计分卡的核心是帮助企业把战略目标具体化，让每一位员工都清楚地知道自己为完成企业战略目标应该做些什么，并对实施过程进行监督、评价、反馈，最终实现企业战略与业绩增长。
在我国企业运行中种种现象所表现出来问题主要是：员工和管理人员对平衡计分卡理念认识不够深刻，缺少必要的培训;公司指标制定与推行过程中缺少与员工沟通，员工不能够理解指标背后的含义，并且考核过于理论化;管理者对考核结果未能及时与员工进行有效沟通，讓员工看不到这么做的意义;绩效管理涵盖过多，程序复杂不易操作，效率低下。企业管理者要明白任何工具都不是完美的，遇到问题要及时沟通解决，要根据企业具体情况引进相应的模式，不可直接拿来就用，鼓励全体员工积极参与进来，灵活运用工具。
3.平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
（1）建立企业战略与长期目标。平衡计分卡作为战略工具，对企业战略与长期目标的建立有一定要求，企业应当充分了解内部资源，发挥优势，合理分析企业内部优劣势，结合大环境，确定核心竞争力，调动一切资源为提升核心竞争力服务，从而制定出符合自身实际的企业战略与长期目标。（2）战略目标具体化、可衡量化。为了使已制定战略目标更好的实施贯彻下去，需要把宏观战略目标微观化，细分到企业各组织，明确到每位员工，让战略可实施。（3）确定企业关键成功要素，并通过平衡计分卡将关键成功要素提炼为财务、客户、内部流程、学习与成长四个核心要素。通过四个核心要素之间因果关系实现企业绩效评价。（4）进行绩效考核和反馈。对于平衡计分卡实施结果按照一定的规则和方法进行考核，并对考核结果进行分析，反馈给企业各组织，对相应的目标进行调整和修改，达到动态平衡，让衡量指标更贴合企业战略目标。
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作者简介：
张逸人（1993.5- ），男，汉族，河南郑州人，桂林理工大学商学院2018级硕士研究生在读，研究方向：战略管理。
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