构建人力资源服务企业核心竞争力的关键要素分析
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摘要：通过梳理核心竞争力及人力资源服务业的相关理论研究，阐释了行业特征对企业构建核心竞争力关键要素的影响，分析了人力资源服务业的主要特征，总结出人力资源服务企业核心竞争力构建的关键要素。
关键词：人力资源服务业;行业特征;核心竞争力
中图分类号：C962 文献标识码：A
核心竞争力对企业有着不可忽视的作用，企业已将培育特有的核心竞争力作为自身战略的核心组成部分。而笔者通过梳理相关文献发现，人力资源服务业虽然是当今社会的朝阳产业，但其理论研究尚处于初期阶段，主要集中在行业含义、发展历程及趋势等方面，关于业内企业核心竞争力及其关键要素的研究尚不完备，本文将予以阐明，以期为持续深入研究人力资源服务业的相关问题提供理论依据。
1 相关理论研究梳理分析
1.1 核心竞争力的含义及特征
核心竞争力的概念起初由普拉哈拉德和哈默提出，他们认为企业所特有的竞争优势是由一系列互相关联的知识、技术与能力组成的，并称这种难以模仿的能力集合体为核心竞争力[1]。
而后，随着理论与实践的不断发展，涌现了许多关于核心竞争力的解释、分类及特征分析，其中较为公允的认知是：核心竞争力可以被分成市场进入能力、声誉相关能力、功能相关能力等3种基本类型;核心竞争力的主要特征也被归纳总结为下述几点：
（1）多种资源的有机结合是核心竞争力最为根本的特征。互有联系的资源、能力、技术等多种要素的有机结合形成了企业的核心竞争力，兼有资源及资源组合的复杂多变使得核心竞争力为企业所特有，难以模仿。
（2）核心竞争力不是一成不变的资产，而是动态提升的能力。核心竞争力是一种持续提升的能力，该能力包含了对所需资源的吸收能力、对所吸收资源的创新整合能力及向其他产品市场领域的延伸能力。
（3）核心竞争力能够在满足客户需求的基础上，最大限度地为客户创造价值。核心竞争力使得企业在客户关心的领域具有出色的表现，为客户创造大量价值的同时，也获得应有的市场份额和业绩。
（4）核心竞争力的延伸性为企业在不同产品市场领域提供有力的支持，企业可以通过把其核心竞争力应用于新市场以降低进入新市场的成本。
1.2 人力资源服务业含义
最早被提出的观点是从经济学角度解释的，人力资源服务业被定义为“生产和提供人力资源服务产品的众多经济单位的集合”，人力资源服务则被认为是经济主体之间发生的，由一方通过帮助他方高效地取得、开发、配置和使用人力资源，从而提高其社会创收能力及效率的交易品;另一种观点则从人力资源服务业内容角度解释其含义，是指为人力資源的管理及开发提升等活动提供服务的个人与组织及其相关业务体系[2]。虽然从已有研究来看，关于人力资源服务业的含义众说纷纭，尚未有统一表述，但笔者认为其中较为精准的解释是《关于加快发展人力资源服务业的意见》（人社部发〔2014〕104号）中提出的“为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业”。
1.3 行业特征对核心竞争力关键要素的影响
通过对核心竞争力相关理论的梳理和分析，笔者认为核心竞争力可以概括为由多种资源有机结合而成的具备可持续提升性的为客户创造价值的能力，而这种能力必然是围绕着一个或几个关键要素，通过对其他资源的吸收、创新、整合及延伸形成的。不难发现，因为不同行业的客户需求及可利用资源等情况的不同，不同行业企业构建其核心竞争力的关键要素也不尽相同，这说明行业特征对核心竞争力关键要素产生着重要影响，主要体现在以下两个方面：
（1）构建核心竞争力的关键要素必须符合行业基本属性。关键要素必须满足行业特点，服务于行业基本经营模式及盈利方式。
（2）构建核心竞争力的关键要素必须符合行业发展态势。关键要素必须能够伴随行业发展不断进步和提升，具备与行业特有资源相融合的能力，不会因行业的发展而被淘汰。
2 人力资源服务业的主要特征分析
比对行业的主要业态及业内典型优质企业的主营业务，可以让我们大体看出行业的发展现状及基本情况;针对性地研究业内领先企业的主营业务情况及发展趋势，让我们能够窥一斑而知全貌，更为直观地了解行业整体的发展态势，对进一步总结和归纳人力资源服务业的主要特征有着重大帮助。
现阶段人力资源服务业主要包括人才测评、招聘甄选、培训提升、人才及劳务派遣、人力资源服务外包（主要指人力资源管理事务性工作外包，包含薪酬福利发放管理、保险管理、劳动关系管理等）、人力资源管理顾问咨询、人力资源管理服务软件等业务形态。HRoot发布的《2018年全球人力资源服务机构50强榜单与白皮书》中的数据显示，全球50强人力资源服务机构中，主营业务为人才派遣、租赁及安置服务的共有17家，猎头服务与招聘流程外包的有13家，人力资源服务外包的有11家，人力资源管理软件的6家，人力资源咨询的4家，在线招聘的3家，其中，4家企业同时具有多种主营业务。另外，特别值得一提的是2018年榜单上的企业发生了大量的行业内并购行为，这些并购行为指向性明确，几乎全部都意在拓宽主营业务范围或提升技术能力。根据上述信息我们不难发现，现今人力资源服务业业态较为丰富，业务之间联系亦较为紧密;同时，业内领先企业正通过并购来弥补自己的行业竞争短板，补齐自身的产品体系，提升自己的智能化、数字化技术实力[3]。
通过对人力资源服务业相关理论研究的梳理，结合对行业业态及业内领先企业主营业务的整理分析，笔者认为人力资源服务业的特征主要体现在以下3个方面。
2.1 独特的业务形态使业内企业没有必需的产业链上游环节
人力资源服务业是通过相应的专业知识和能力对人力资源合理地获取、配置、提升、管理及再开发，完成人力资源管理效能提升的特殊服务行业，其主要业态包括人才测评、招聘甄选、培训提升、人才及劳务派遣、人力资源服务外包、人力资源管理顾问咨询、人力资源管理服务软件等，业内企业的相互竞争使得企业几乎无法进行特定服务的采购，也使其无法依靠采购获取其所缺失的必要能力，这意味着人力资源服务业没有必需的产业链上游环节，也很难获得专业技术支持，这也是近年来行业内并购加剧的主要原因之一。 2.2 独特的企业价值链使业内企业具备天然的成本优势
人力资源服务业在本质上可以视为一种特殊的外包服务业，但区别于其他外包服务业提供的非核心业务的剥离外包服务，人力资源服务业所提供的是人力资源管理相关环节的外包服务，如测评、招聘、培训、劳动关系等，而人力资源管理在企业基本价值链中是作为其核心支持活动出现的。人力资源服务企业的基本价值链中也同样包含人力资源管理这项支持活动，这意味着人力资源服务企业价值链中基本活动和支持活动是有重合部分的，随之造就了人力资源服务企业天然的成本优势，所提供的人力资源服务类型越多，成本优势越大。
2.3 独特的业务体系使业内企业具备迅速进入新产品市场的能力
基于人力资源管理相关环节的紧密连接，人力资源服务企业的业务体系具备极强的联系：服务的开始离不开针对人力资源管理的咨询规划，继而结合咨询结果完成人才测评、招聘甄选、培训提升等工作，最后提供人才派遣或人力资源管理事务性工作的外包服务。为了保证服务的高效性，在完成上述服务的同时需引入必要人力资源管理软件提供技术支持，行业各项业务彼此联系，环环相扣。因为行业的特殊性，没有必要的产业链上游，各项业务之间的紧密联系，人力资源服务企业往往具备提供多元化服务的专业能力基础，使其可以迅速突破壁垒，进入新产品市场领域。
3 基于人力资源服务业特征的核心竞争力关键要素分析
3.1 理论知识及专业能力
作为必须通过专业能力转化相关资源才能正常提供服务的行业，人力资源服务业的核心特征之一即是没有必需的产业链上游环节，难以获得人力资源专业技术供给，因此，人力资源相关理论知识及专业能力是业内企业构建其核心竞争力的最根本要素，也是其他关键要素的形成基础。如何利用这一根本要素呢？围绕一项核心专业能力进行纵深开发，结合企业其他特有资源供给，进而形成专业强劲的单一领域竞争优势，这样最终形成的核心竞争力类型多与聲誉能力相关;结合人力资源管理体系，由点到面，以现有核心专业能力为起点，依次提升其他理论知识及专业能力，这样便于企业将自身难以模仿的特有资源利用起来，而最终形成的核心竞争力类型多与市场进入能力相关。
3.2 多元化的产品及服务
作为提供人力资源管理相关环节外包服务的行业，人力资源服务业的又一核心特征即是人力资源服务企业源于企业基本价值链的天然成本优势，企业所提供的人力资源服务种类越多，价值链中支持活动与基本活动重合处就越多，成本优势也就随之增大。过往研究表明，企业在向客户进行价值输出的过程中，如果能够培育出一系列为企业带来明显成本优势的能力，那么这种能力应该是核心竞争力，因此，提供多元化的产品及服务是基于行业特征的又一关键要素。但是值得注意的是，产品及服务的多元化也需要围绕一定的核心进行，多元化产品及服务的形成一定是以企业专业能力为基础，以企业经营能力为保障的，一切盲目追求多元化、试图凭借行业特征降低成本以打造核心竞争力的行为终将导致核心竞争力培养的失败，而将产品及服务的多元化认为是对所有业务的浅尝辄止甚至将导致整个企业的失败。
3.3 智能化、数字化技术手段
人力资源服务业作为各项业务联系极为紧密、各种产品市场壁垒极薄的行业，其业内企业的服务产品、服务流程甚至盈利模式多有相似之处，这也导致人力资源服务企业间的竞争异常激烈;与此同时，社会智能化、数字化程度的不断提高，人工智能、云计算、大数据等技术的出现，也正从根本上改变着人力资源服务业生存的土壤[4]。因此，围绕智能化、数字化技术手段这一关键要素构建的核心竞争力将使得企业从服务企业大军中脱颖而出。在通过专业能力掌握切实的客户需求的基础上，智能化、数字化的技术手段将使得人力资源服务更为便捷、更为精准、更为高效;而作为企业独有的难以模仿的关键资源，智能化、数字化的技术手段也将逐步发展为构建核心竞争力的核心要素，帮助企业形成巨大的竞争优势。
参考文献
[1] 王迎军，柳茂平.战略管理[M].2版.天津：南开大学出版社，2013.
[2] 杨妮娜.人力资源服务业：一个文献综述[J].重庆社会科学，2015，12（9）：58-63.
[3] HRoot.2018年全球人力资源服务机构50强榜单与白皮书[R].上海，2018.
[4] 田永坡.人力资源服务业四十年：创新与发展[J].中国人力资源开发，2019，36（1）：106-115.
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