高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策研究

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　　摘   要：在社会经济和技术不断进步和发展的当下，我国高校图书馆的服务水平以及教研水平也不断提高。为了使高校图书馆的阅读服务功能得到进一步的提高，微信公众服务平台应运而生，为高校图书馆的体制改革和运营做出了巨大贡献。本文就我国高校图书馆微信公众平台服务发展的现状展开分析，对其中存在的问题提出了行之有效的改进措施。
　　关键词：高校图书馆  微信公众平台  现状  对策
　　中图分类号：G258.6                               文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）03（a）-0255-02
　　智能手机等通信工具的不断普及，社交网络服务的不断发展，互联网时代人们交流的重要模式就是即时通信与社交网络服务的结合。2012年8月，微信公众平台上市，这是腾讯公司推出的又一款多媒体性服务平台;2012年9月，北京航空航天大学首次开通高校图书馆微信平台服务，此后多所大学相继开通，中国人民大学，中国科技大学，重庆大学以及中国科技大学的微信公众平台服务相对完善，特色明显。但是需要注意的是，我国许多高校图书馆的微信公众号服务平台还存在起步晚，平台宣传不到位以及功能不完善等问题。本文将从平台建设，平台宣传以及平台的管理三方面给出相应的建设意见。
　　1  我国高校图书馆微信公众平台服务中的问题分析
　　1.1 起步较晚，发展缓慢
　　在前言中我们提到，我国首个开通图书馆的微信公众服务平台的高校是北京航空航天大学，开通的时间为2012年。随后，中山大学图书馆，北京师范大学图书馆以及华东师范大学图书馆在这方面做的相对不错。这些做的相对较好的大学都是国内重点建设高校，985高校，211高校以及双一流高校，相比之下，一些普通大学比如山东某些高校，山西部分高校，以及西部地区的部分高校的图书馆微信公众平台起步非常晚，大多都在2015年左右，而且在图书馆信息推送，平台的服务导航以及读者互动等方面都存在极大的问题。比如山东理工大学，我们在此做了调研，参与调研的一百位同学中，百分之九十的同学都不知道有微信公众平台这样一个优质和新型的自媒体服务平台，图书馆的服务方式也非常的传统，缺乏创新。
　　1.2 微信公众平台的互动功能没有体现
　　我国大部分的双非高校对图书馆微信公众平台的应用上还停留在初级阶段，微信的互动功能并没有很好的體现出来。微信的服务功能非常多，比如信息聊天功能，视频功能，阅读资讯功能等。大部分高校对微信公众平台的功能还没有完全开发，比如高校的图书馆在发布资讯的时候，只是单纯的发挥了平台是阅览功能，尽管内容较丰富，但是百分之七十的高校并没有设置相应的功能菜单，用户无法得知图书馆的阅览情况，意见反馈也无法及时获取，这都体现了学生和图书馆之间互动的缺乏。另外，高校图书馆微信公众平台对学生和教师的吸引力还不够，这与图书馆微信服务平台不能很好的实现交流沟通功能有极大的关系。
　　1.3 电子资源服务不足，服务功能不完善
　　高校图书馆在构建微信公众平台的时候，不能单纯的只是构建资信系统，更重要的是结合自身的学术研究水平，规范电子资源，合理考虑师生的学术检索需求，从而完善相应服务。在推送信息的管理方面，尽管部分高校对推送内容进行了变选和管理，但是推送内容重复以及公众号的推送信息管理空白等问题还十分突出。
　　2  高校图书馆微信公众平台服务平台的发展措施分析
　　2.1 微信公众平台的建设方面
　　在微信公众平台的建设中，应该从以下几个方面着手：一是账号类型的选择，二是服务功能的设置，三是推送的信息的编选工作。账号类型的选择主要包括三个方面，一是企业号，二是订阅号，三是服务号。企业号主要是针对公司内部的管理，高校图书馆主要运营的就是订阅号和服务号，在实际应用中高校还需根据自身的需求进行调整。服务号的类型决定微信公众平台的特点是个性化，多功能化，在图书馆的微信服务平台运营中，进行官方认证之后，高校可以设置可供师生享用的接口以及相关的功能，比如微信支付的功能。一般来说，可以供微信服务平台使用的接口有九个，比如微信客服接口，OAUTH2.0网页的授权接口，上传下载的多媒体文件接口，获取微信用户的基本信息接口，二维码接口，语音识别等。Oauth接口和QQ微博等请求功能相似，微信用户的基本信息的获得主要依靠的是二维码接口功能，通过上传下载多媒体文件，图书馆管理人员可以利用这一接口提高微信公众平台的多元性和开放性[1]。
　　2.2 微信公众平台的管理方面
　　微信公众平台的良好运营和服务离不开有效的平台管理，笔者认为，在运营过程中，应当把图书馆微信服务平台分为几个小组，比如服务管理组，资源功能组，资讯发布组和运营管理组等等。当下，我国高校图书馆微信服务平台的基础服务主要有九个，比如通过二维码扫描进行自修室座位的预定，对图书馆的书籍设置超期提醒，馆藏图书的阅读，图书证的关联和绑定等。在微信平台的应用的大背景下，高校图书馆管理者在维持原有服务的基础之上，还应提高服务质量，比如设置扫码续借的服务和推荐购买服务。通过平台的地理位置定位，可以为师生提供更加准确的位置和导航服务[2]。
　　信息资源功能主要包含公开课，图书点评，数据库资源检索以及报刊杂志和图书推荐。吉林大学图书馆的微信服务平台设置了“云阅读”板块，在“云阅读”中，公开课和馆藏热门图书和订阅中心等子功能都能得到很好的应用，这也给相关高校提供了借鉴经验，通过平台子功能的设计，使不同种类的功能和资源得到了整合，这会极大方便师生的信息资源查找。
　　2.3 微信平台的活动功能
　　校园活动，不同学院和部门重大比赛的通知以及各类学术讲座都是活动功能的范畴。通过微信服务功能，图书馆微信服务平台的管理人员可以更加方便的采用灵活的报名形式和活动形式，比如线上报名就可以节省很多的时间。
　　2.4 增加特色服务
　　在微信公众平台中，中国人民大学的图书馆设置了online网页微服务功能，通过这一链接，同学们可以进行每日签到领取奖励，通过活动攒微币，微币可以换取玩偶等小礼品。这可以极大的提高同学们对微信服务平台的使用兴趣[3]。
　　3  结语
　　2015年，是腾讯公司旗下微信服务平台获得快速发展的一年，微信公众服务平台的优势是很显著的，比如运营成本低，运行和服务的方式灵活，能体现个性化和多元化的特点，服务定位也比较准确，因此各行各业的组织都能够通过这一平台找到适合组织发展的模式，为用户提供相应的服务。由于学术水平和研究时间的限制，本文还有很多不足之处，比如调研集中在2018—2019年，对其他时间段的高校图书馆公众号的使用情况研究不足。因此在今后的研究中，还需对高校图书馆微信平台服务情况进行持续的跟踪和调研，以发掘更完善的服务功能，创新推送内容。
　　参考文献
　　[1] 邢文明，“985”高校图书馆新浪认证微博服务现状调研与分析[J].图书馆学研究，2015（16）：32-42.
　　[2] 韩萌，高校图书馆利用微信公众平台开展信息服务的思考[J].图书馆学刊，2014（10）：111-115.
　　[3] 王保成，邓玉.微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013，57（20）：82-85，91.
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