有效沟通在企业管理中的作用及策略
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【摘要】改革开放之后，中国迅速发展，伴随经济全球一体化的影响，我国企业也在竞争中勇往直前。企业在不断的竞争中，也逐渐意识到有效沟通对企业管理的作用。本文就从现代企业管理的有效沟通存在的问题和作用进行分析，从而探讨出有效沟通的策略为相关企业提供借鉴的经验。
【关键词】有效沟通;企业管理;作用;策略
在现代企业中，要想不断增强自身的实力，离不开员工的努力。而员工的工作情况会受到很多因素的影响。现在很多的公司都单纯的把员工当做雇佣关系，员工只为薪资，老板只是雇佣劳动力。从而导致员工工作积极性不高，企业出现风险时，员工纷纷离职。因为企业忽略了和员工之间的有效沟通，只有加强内外部的沟通，员工才能了解企业的形式，把自己当成企业的一员，从而建立一支战斗力强，能与企业同舟共济的队伍。
一、有效沟通在企业管理中的作用
（一）有效沟通能够建立和谐的工作氛围
企业的上级和下级，内部和外部进行有效的沟通，有利于良好的人际关系的建立，也能够提高员工工作的积极性。尤其是通过上级和下级的沟通，了解彼此的需求，上级能够及时的了解员工的想法，在做决策的时候也会根据员工的想法去调整，有利于提高员工的工作热情。相关研究表明，一般企业有效沟通越多，员工对企业的满意度就越高，绩效也不会太差。
（二）有效沟通有利于协调各部门之间的工作
企业的每个部门之间都是相互独立，但是又是密不可分的。要想加强内部的紧密联系，有效的沟通必不可少。通过有效的沟通，把企业中各项管理的职能都联系到一起，最终实现大家共同的目标。相反如果缺乏沟通，一个任务下达之后，各个部门之间没有协调和合作，都是各自按照各自的思想，最终所完成的任务也一定是不完美的，要想实现共同目标，提高企业的收益根本无法实现。
（三）内部和外部环境的有效沟通，有利于实现企业和员工的共赢
有些企业在制定一系列方针，决策时，员工并不能理解，所以，最终执行的时候出现偷懒，工作效率不高的情况。相反加强企业的内部和外部之间的联系，员工了解外部的环境和政策之后，再来考虑企业的政策、目标、计划就更容易接受，员工最终在执行的时候也更容易接受。当管理者注意到员工的行为存在问题时，也可以通过一些途径对员工及时提醒和沟通，实现企业和员工之间的共赢。
（四）有利于激励员工
管理者定时的和员工之间进行有效的沟通，让员工感受到自己在企业中的重要性，领导对自身的关心，从而也就会增强自身对于企业的忠诚感，在工作的时候，积极性也会大大增加。如果管理者和员工之间就属于上下级的关系，彼此不知道对方在想什么，员工内心对企业不认同，管理者就无法第一时间了解到相关信息，从而产生一系列的风险。
二、影响企业管理有效沟通的因素
（一）企业管理层对有效沟通不够重视
有些企业管理层只重视高层之间的沟通，总是一副高高在上的姿态，不够重视和员工之间的有效沟通。下级的领导一般都是看中上级的表述，上级重视什么下级才会重视。因此，企业的沟通就不存在发展的条件，也无法得到更好的发展的机会。
（二）企业缺少专门沟通的机构
在中国中小型企业居多，而很多中小型企业的各项管理机制都还不健全，有些为了省人力，完全没有设立专门的沟通机构。所以当企业出现沟通问题时就不能得到及时的解决。当然在时代不断的发展之下，也有部分企业意识到沟通管理的重要性，为此专门设立沟通的部门，但是由于种种原因，沟通的效果都只是局部，很难实现全方位的沟通。仅仅是针对资料的填写和整理，根本无法真正发挥有效沟通的作用。
（三）沟通渠道和反馈机制欠缺
很多企业都是领导和下属沟通容易，下属找领导沟通难。上下沟通多，跨部门沟通少。正式沟通多，非正式沟通少，总是太过具有目的性的去沟通，往往达不到所想要的结果。
三、实现企业管理中有效沟通的策略
（一）塑造良性的企业文化
企业的日常活动，行为规范，自我价值等等形成企业的最终文化。每个企业都有其自身的企业文化，很多员工认为企业文化与自身无关，其实并不是。企业文化和企业中的每一个人都是息息相关的，因为其渗透在企业的每一个角落。一个良性开放沟通的企业文化更有利于实现有效沟通。当然这也离不开企业领导者开放的思维，通过有效沟通了解他人的想法之后，能够听取他人的建议，从而对企业不足的地方进行改进。其次还要考虑健全内部的机制，鼓励员工积极主动的进行沟通，采用公平的用人制度，奖惩制度，考评制度。保证沟通渠道的运行，最重要的一点要树立平等沟通的原则，这样才能发挥沟通的真正作用。
（二）设立专门的沟通管理机构
有效的沟通能够促进企业管理职能的实现，也能够有效的协调各个部门之间的工作，所以，企业额外设立专门的沟通管理机构，招聘专门的人来负责企业的日常沟通是很有必要的。管理者要赋予沟通人员足够的权限，来维持整个企业的有效沟通。沟通者主要的职能就是协助好企业内部和外部的沟通，比如定时开企业会议，了解本行业外界的行情，政策的情况，企业制度制定的原因等等。其次还需要负责整个企业的沟通管理活动，可以定期对每个部门的员工进行沟通，了解员工对公司的想法，组织部门员工会议探讨公司发展等等。最后还可以通过问卷调查的方式，对公司、领导、政策、个人的想法进行调查，从而整理出公司政策不让人满意的地方，大部分员工的想法，最终通过有效沟通提出改变的策略。
（三）对工作人员进行沟通的培训工作
1.沟通的前期工作
在准备沟通之前，需要有一个良好的心态，才能保证沟通的顺利进行。比如平等，换位，宽容的心态，这样沟通的效果会更好。而有些沟通者以先入為主的心态对被沟通者进行沟通，很大程度会对沟通的结果造成影响。在沟通之前一定要确立好沟通的内容，以及最终的目的，明确之后，在沟通的过程中也要注意沟通者的性格，年龄以及心理承受等方面。一定要注意沟通的方式，首先肯定他人为公司所做的业绩，中间要指出不足，这样更能让人接受。还要注重沟通环境的选择，有些事情太过正式会让人压力太大，达不到想要的效果，选择非正式的场合会更容易让人接受。 2.沟通方式的选择
每个人的性别、年龄、阅历都不一样，在面对同一个问题时回答的角度，考虑问题的方面，承受力也不一样，因此，沟通者需要学会面对不同的对象运用不同的沟通方式，拉近和被沟通者之间的距离，从而实现更好的沟通，最好达到主动沟通的目的。
3.重视倾听
学会倾听他人，才能更好的实现两者之间的沟通，倾听不仅仅是用耳朵去听，还要用眼睛去看，用嘴巴去问，大脑去思考，心灵去感受。只有真正掌握倾听，才能在沟通的过程中真正的去了解对方的意图。很多现实生活中的人，在聊天沟通的过程中，更多的只是想聊自己，很少有人想要去倾听，所以倾听是在沟通中最容易被忽视的。而一个优秀的管理者，一定能够倾听他人的想法，通过在沟通时，倾听他人的语言，面部的神情，手部的动作，相关的语气，在交谈的过程中不打断他人的话语，不去主观的判定他人，才有利于沟通进行。作为沟通者，在交谈的过程中，不仅要明白对方所讲述的内容，还要进行心灵上的沟通和认同。无论是谁，被领导倾听之后，总会觉得自身获得了他人的尊重，关系也会更近一步。
4.掌握说话的技巧
有些人天生不适合做沟通者，沟通几句就会让他人产生反感的心理。沟通者在沟通的过程中要掌握说话的技巧，尤其是员工之间进行对话时，要注意自身的语气，态度，如果让对方觉得太过强势，不对等，就会产生不良情绪，最终沟通的结果也不尽如人意。
（四）完善沟通渠道和反馈机制
很多企业只做到了沟通，却没有真正的达到有效沟通。尤其是某些领导在做下行沟通时，从不让员工自身发表意见，最终导致有效沟通名存实亡。要想使基层的意见得以传达和反馈，更多的是要做好上行沟通，让员工说出自身的想法，增强基层员工和领导层之间的沟通，提高员工对领导的亲密感，促进的有效的管理，也提高了领导者的管理的水平。
企业的发展离不开员工的努力。每个员工组成了部门，每个部门组成企业的整体，所以每個部门在企业发展中的地位都是不容忽视的。企业必须做好每个部门之间的工作，保证工作的协调，利益的合理分配。管理者应该去引导每个部门之间的合理沟通合作，真正去实现员工、部门、企业的共同发展。
企业除了重视正视的员工之间的沟通，非正式的沟通对于员工也非常的重要。往往非正式的沟通才能发挥积极的作用。因为处于非正式沟通的环节中，每个人更像是朋友、知己，员工才愿意和领导吐露心声，说出自己真实的想法。非正式的沟通也更能够表达正式沟通环节无法表达的信息。通过这种渠道，领导者了解到员工的需求和情况，才能根据实际情况去做出更好的安排。
企业在不断发展壮大的过程中，离不开每个员工的努力。要想让员工对企业有认同感，让员工为企业付出自己的全部努力，首先，离不开企业和员工之间的有效沟通，通过有效的沟通，增强彼此之间的联系，了解员工的需求，最终能够在决策上考虑到员工的想法，员工感受到了尊重、认同，就会和企业的目标达成一致，促使企业不断的进步。
参考文献：
[1]李健.有效沟通在企业管理中的作用及策略研究[J].山西经济管理干部学院学报，2018（9）：22.
[2]刘云高.企业管理中有效沟通技巧探析[J].化工管理，2019（4）：10.
作者简介：
陆宏明（1987-），男，江苏盐城人，对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员，在职研究生，研究方向：企业管理。
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