特许经营企业的人才梯队建设
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作者:闫星宇
摘要：企业实现技术创新、获得长久发展的根本动力在于人才。人才梯队建设，是一种为了确保人力资源持续性供给的重要举措，在企业人力管理方面至关重要。上海途颐信息科技有限公司作为一家以发展特许经营业务为主要方向的特许经营企业，公司高度注重人才梯队建设，采取有效举措为企业人力资源管理提供了一定的坚实保障，在满足自营项目发展的同时，不断向特许项目输出管理人才。当然，企业人才梯队建设工作仍存在较大的改进与提高空间。文章进行了一系列深入分析与探讨，希望能够为特许经营企业人才梯队建设提供有益建议。
关键词：特许经营企业;人力资源管理;特许项目;梯队建设
人力资源是企业经营管理和创新发展所必需的宝贵资产，人力资源建设的最高目标是为企业提供有利于自身发展的优秀人才。作为典型的特许经营企业，我公司在确保自营项目人才储备和培养的同时，还需要向新增的特许项目提供优秀人才。因此，人力资源建设对于企业当前与未来都有着至为关键的作用。人才梯队建设是人力资源建设中的核心内容，是确保人力资源供给持续性的重要手段，做好人才梯队建设，人力资源管理将事半功倍。笔者就职于一家特许经营企业，从当前公司人力資源管理的现实情况出发，就企业人才梯队建设工作所面临的困境进行了详细分析，并对所做出的一些有益做法进行了全面总结，希望能够为特许经营企业人才梯队建设提供建议，确保在激烈的市场竞争中形成优势。
一、特许经营企业的人才梯队建设的重要意义
人才梯队建设，是一种比较形象的说法，具体是指做好人才储备工作，使企业内部人才呈现出一种梯队式的排列——现有人才站在较高层级、替补的接班人才站在低一阶的层级上的人力资源结构。那么对于特许经营企业来说，现有的各单店的管理人员（包括自营项目和特许项目），马上要进入筹备阶段且甚至是营业阶段的单店的管理人员，以至于在一定区域范围内的运营管理人员，就形成了特许经营企业的人才梯队。特许经营企业人力资源管理者应当充分看到这一特点，在现有人才发挥作用的同时，也要兼顾到人才储备工作，既要做好区域管理人员的培养以及储备，又要提前准备好新项目的人才储备。在现有人才发生变动时，在出现了大量新项目时，单店乃至区域的管理人员都可以补上去，确保企业的人力资源没有出现所谓的断层。做好人才梯队建设必须要推动企业在人力资源建设方面做到四个转变，即从根据企业岗位空缺来补充人才到提前做好预测并及时储备人才，从根据工作岗位需要选拔人才到从企业战略发展需要出发来挖掘人才，从满足企业当前阶段人才需要到赢得企业未来发展的高度来提升人才层次，从外部引进人才到激发企业现有人才队伍活力来夯实人力资源保障。人力资源是一项伴随企业终身发展的关键任务，只有持久且强有力的人才供给才能使企业获得持续发展的可能，因此，人才梯队建设目标和方案应与企业战略发展保持高度一致。近年来，上海途颐信息科技有限公司在人力资源管理方面取得了一定的成绩和长足的进步，初步形成了相对合理的人才管理机制，人力资源管理呈现良好局面，为公司的后续发展提供了强劲动力。
二、特许经营企业的人才梯队建设中存在的问题及原因
特许经营模式在我国已经蓬勃发展几十年，当前我国的特许经营业务发展进入攻坚期和深水区，人才在特许经营企业永续发展中的作用不断强化，只有能够吸引、留住并用好优秀人才，确保企业内部人力资源储备充足，才能使企业在激烈的市场竞争中保持后劲。但就公司人才梯队建设的现实情况来看，虽然取得了十分丰硕的成果，却仍存在一定的差距，只有始终做到提前预设、居安思危，深入分析现有人才梯队建设工作中的问题及原因才能做好这项工作。
（一）人才的储备要适量
在特许经营企业不断的发展中，常遇到以下两种情况：一是人才储备过量。企业将承担由于过渡储备而产生的工资以及福利社保等成本，而且在人才过量的情况下，由于没有合适的岗位可以给到有能力的储备人才，会使得人才流失，浪费企业培训以及储备人员的成本。二是人才储备不足。在新项目提出人才需求的时候，特许经营企业无法给到特许项目人才支持，导致特许项目产生严重抱怨，甚至可能影响到特许经营合同的履约问题。
（二）特许项目无故或者频繁提出更换或者退回管理人员
众所周知，特许项目的管理人员，都需要由特许经营企业专门匹配并委派到特许项目。但是在特许项目和企业委派管理人员无法达到工作上的协调时，特许项目持有人（即加盟商）会提出更换或者退回管理人员的需求。这就导致了会在毫无预警的情况下，发生更换管理人员、人员再次匹配、或者被退回的管理人员无处可派的情况发生。
（三）特许项目管理人员两个老板的现象
特许项目的管理人员，在委派到特许项目后，既需要完成特许企业制定的KPI指标，又要完成特许项目持有人的任务指标，那么双重任务和多重领导，会导致特许项目管理人员无法完成特许企业的任务要求，或者无法满足特许项目持有人的任务要求。这样情况非常普遍，特许项目管理人员在工作中极其容易出现盲目以及左右两难的状态。
三、特许经营企业的人才梯队建设的相关原则
人力资源管理和人才梯队建设工作有其自身规律。企业应坚持以下几点原则，做好企业人才梯队建设，以此来提高企业人力资源管理的效度。
1. “预先”原则
预先原则，强调的是人才梯队建设的提前性。即在人才缺口产生、对企业生存与发展造成威胁之前就已经做好了人才储备工作。人力资源具有一定的特殊性，无论是招聘人才还是人才培养，都是需要一定周期的，这也正是人才梯队建设的价值所在。特许经营企业应在充分考虑内部人力资源实际情况的基础上提前做出对于区域管理人员、特许项目管理人员的需求预测，确保企业人力资源尚处在安全线范围之内就已经做好了人才储备工作且适量。
2. 系统性原则 系统原则，即以全局的视角来布局企业人才梯队建设。企业人力资源管理是一项系统工程，需要从助力企业发展的视角出发，结合现有人力资源的分布、特点及发展趋势，对企业内部各部门、各岗位的人才供给进行合理的统筹规划、合理安排，还应根据实际情况有所侧重、适度倾斜，一些重要岗位、特需人才可特事特办，相对充足和稳定的岗位则可适当暂缓。
3. 动态性原则
动态平衡原则，即于变化中维持稳定。企业人力资源状况并不是一成不变的，即便是稳定的人力资源状况也要在合理范围内保持流动，一些人才会因年龄或其他因素自然淘汰，更遑论其他的一些突发状况。企业在进行人才梯队建设时要充分考虑到这一情况，采取有效举措确保企业人力资源在动态发展中保持相对稳定。
四、特许经营企业的人才梯队建设的有效策略
伴随着企业的成长需要，人才梯队建设始终面临着新的发展挑战。为了更好地突破人力资源管理困境，遵循企业人才梯队建设的具体原则和规律，建议可以采取以下策略进行必要的调整。
1. “充足”的人才储备
充足，充足性在这里是一种相对属性，要求相对于企业人才需求的实际数量能够相同或稍微大于企业人才所需，尤其是数量变化较大的岗位，如特许项目管理人员。只有人才梯队建设的速度超过人才流失的速度，才能保证企业人力资源在动态变化中维持平衡。作为特许经营企业，上海途颐信息科技有限公司充分考虑预计新签约项目的需求、体系内项目需求、预计解约项目的数量，全方位预估特许项目管理人员的储备数量。
2. 确保人才的质量
在人才梯队建设中，质量要素的重要性要远远大于数量。在确保企业人才数量的前提下，要采取有效举措来切实提高人才质量：一是要吸引人才、留住人才及培养人才。企业只有广纳贤才方能吸引人才，但在吸引到优质人才之后，还必须通过良好的用人机制来留住人才，随后将留住的人才通过系统的培训，发展成可以持续发展企业以及特许项目的区域管理或者是门店管理人员。
3. 提前預警及应对
提前预警，即对企业内部人力资源的储备、使用和分布等实际情况进行综合判断和实时监测，并根据企业发展的实际需要，对企业下一阶段的人力资源管理要点做出预判，提前在人才梯队建设中做好“防缺补漏”工作。人力资源预警机制，是一种事前管理手段，能够在人才梯队建设问题产生、对企业经营管理造成损失之前就做出有效应对与补救，是企业人才梯队建设中的关键一环。
人力资源管理在特许经营企业发展中占据及其重要地位，人才梯队建设是人力资源管理的核心策略。在经济飞速发展的当今社会，规划合理、成效显著的人才梯队建设对于企业强化自身优势至关重要。上海途颐信息科技有限公司作为特许经营企业，高度重视人才梯队建设工作，多年来始终保持着锐意进取姿态，密切关注当前人才梯队建设中存在的问题与不足，采取有效举措加以调整和改进，为企业人力资源管理提供了坚实保障，为公司获取最大的经济效益、抢占更大发展空间创造了必要条件。
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（作者单位：上海途颐信息科技有限公司）
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