微商行业的现状调查报告
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[摘 要]面对微商的从业人员不断增加、市场规模不断扩大、产品种类和发展形式日渐丰富的形势，随之而暴露出来的产品质量问题、诚信问题、缺乏法律监管问题等也越发严峻，越来越受到社会各界的关注。文章从微商和微商客户的角度出发，采用网络问卷调查和人物访谈的方法进行统计和分析，深入探讨微商的发展现状，发现目前大部分微商从业者还是以女性为主，产品种类比较单一，还是以化妆品、服装、食品等为主。消费者的关注点还是产品质量问题和诚信问题。为了微商行业的可持续发展，微商从业者需要找准定位，选择合适发布朋友圈的时机，建立购物评价反馈体系。
[关键词]微商;发展现状;经营模式
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.192
1 前言
自2014年微商发展以来，发展速度倍增，微商从业人员在5000万人左右，微商行业市场规模2018年将达到7000亿元人民币，预计2019年市场需求规模将达到1万亿元人民币。同时，《电子商务法》在2018年8月31日的第十三届全国人大常委会会议上表决通过，并于2019年1月1日正式实施，将微商纳入电商经营者范畴，标志着微商行业将有法可依，这增强了人们对微商的信心，并在一定程度上使微商市场有序化，促进微商行业健康有序发展。
微商，微电商，也称移动社交电商，是以移动互联网的各类平台为基础，以社交软件作为工具，以社交营销为中心，人脉资源为纽带的新商业。即是指利用社会化媒体（微信、QQ、微博、抖音、小红书）等作为平台来开拓市场，开展销售活动以达到销售目的或进行分销的组织或个人。[1]这些微商经营者在朋友圈不断推销各类产品，不断发展代理和下线，不断扩大产业链，为传统的电商行业带来一定的冲击，是对传统电商的一场革新，但同时也是电商行业的机会与挑战。微商发展的规模日渐庞大，大量人群不断涌入到微商这个行业当中，但同时涌现了大量暴力刷屏问题、产品质量问题、售后服务问题等。
为了深入了解微商这个行业，我们对任何使用微信平台推销产品的微商和购买过微商产品的客户，并针对微商经营者和非微商经营者这一特点设计了两份调查问卷，分别为微商行业经营情况调查（微商行业）和购买过微商产品的客户情况调查（非微商行业）。并且对其中一位微商从业者以面对面的形式进行了访谈。本文的调查方式主要是借助在线调查系统“问卷星”来发放和回收网络问卷。问卷的发放流程：主要通过媒体工具发送给朋友圈里的微商和使用或购买过微商产品的客户填写。[2]截至 2019年5月1日，微商行业经营情况调查（微商行业）共发放125份问卷，其中120份为有效问卷。购买过微商产品的客户情况调查（非微商行业）共发放129份问卷，其中105份为有效问卷。
2 调查结果与分析
根据微商从业者问卷调查的结果可知，微商的性别仍以女性为主，男性比例不高。微商职业涉及比较广泛，其中已就业人群占大多数。可以看出从事半年以内的微商人数最多，其次是从事半年以上一年以内的，这是由于微商是新兴行业，多数人抱着尝试的心态去经营，并打算从中学习一些做生意的技巧和经验。
由表1可知，在进货渠道方面，以直接代理為主，其次是在厂家购买后再销售;在经营产品种类方面，表明大多数微商都以销售化妆品类居多，其次是养生保健类和食品类。
在客户方面，微商目前的主要经营对象是学生，占46.67%，其次是家庭妇女，这是由于这些人群闲暇时间比较多，微信使用的频率比较高。同时，大部分微商回头客的数量并不多，集中在5个以内，这表明现有的微商经营方式还有待改善。
根据图1可知，微商目前面临的最大障碍是销售量低，占比60%，其次是前期收入不稳定和产品质量参差不齐，都占比为53.33%。当被问到是否有退货经历时，大部分都有被退货经历，而被退货的主要原因是运送过程中的快递损坏。也就是说，运输过程中的失误会使微商经营者蒙受一定的经济损失。
由图2可知微商经营者选择用微信来经营的原因是销售对象更有针对性、运营成本低和管理时间相对较少等，希望在未来的经营中的保障：一是充足的客源;二是稳定的收入;三是规范的行业规则;四是法律的保障。
根据购买过微商产品的客户问卷调查的结果可知，客户群体以女性为主，男性比例较低。微商客户职业涉及比较广泛，其中学生占大多数。而他们添加微商的方式，一般以朋友推荐为主，显示微商拓展客户群体的形式比较单一，有待改进。
在产品方面，首先化妆品的关注度最高。其次是对服装类的关注。也就是说，化妆品和服装类的微商对客户有更大的吸引力。
在购买欲望方面，只有37.14%有过购买经历，并有49.52%是在朋友推荐下购买的。而且83.81%的微商客户更注重微商产品的质量。
在退货原因方面，产品的质量和实际使用效果是客户流失退货的主要原因，分别占70.48%和50.48%。
从表2可以看出，46.67%的客户都不会主动屏蔽微商，其中那些屏蔽微商的主要原因是过多地发朋友圈，其次是部分商家存在夸大产品效果的情况导致屏蔽朋友圈的结果。
使用过微商产品的客户对微商行业的最大期望是商品的质量问题，占比89.52%，其次是诚信问题，占比84.76%，同时定期的优惠活动也是促进微商行业发展的关键。
大多数人对微商的看法是比较正面的，对微商的认同度很高，微商的未来的发展会有很大的提升空间。
除了进行问卷调查之外，笔者还对一名微商从业者进行了访谈。受访者是一位29岁在职工作的女性，从事微商行业已有一年多。这位受访者主要销售的是加工后再销售的食物产品。在刚开始时知名度低，主要销售平台是微信，销售对象大多都是朋友和朋友推荐的客户。由于销售的商品是食品类，存在销售周期，一旦货物积压容易变坏，同时销售业绩不稳定，有淡季和旺季之分，常有亏损或者供不应求的状况。而在销售过程中也会遇到很多问题，如销售技巧、前期投入不稳定等，但也会收获很多，如说话技巧和销售经验，对以后的店面发展有一定帮助。 目前对于微商的经营，首先是要做到诚信问题，其次主要的困难还是销售难，特别是新开始的微商行业，知名度低，朋友圈数量少，销售目标难以达到预期。而且销售对象单一，门路难以打开。而且部分产品还存在销售周期，有时生产赶不上销售预期，错失销售机会，这无疑对于刚入行的微商来说是一个沉重的打击。
3 总结
根据以上问卷调查结果分析可知，作为一名微商，要捉住自己产品的特点，明确自己的客户群，有意识地主动添加目标客户群，可以通过一些送礼物的活动来扩大朋友圈范围。但在宣传产品的时候，不要过多的刷屏。暴力刷屏的推销行为只会引发客户的抵触感， 微商在朋友圈推广产品时， 一定要选择合适发布朋友圈的时机，这样才不会引发人们对暴力刷屏的反感。[3]同时，在销售产品时要选择质量保证用于销售。由此笔者提出了以下四点建议。
第一，找准目标客户，准确定位。要留住目标客户，首先是产品的质量问题，要想真正持久的做好微商，必须要有自己的货源，能够把控商品的品质。其次着重发朋友圈的次数，由上述调查可知目标客户会因为朋友圈的次数过频繁而屏蔽。
第二，选择合适发布朋友圈的时机。建议可以在以下三个时间段发布：一是早上8：00发布。这是因为早餐时间和上班途中大家都会习惯性打开朋友圈看一看，同时这个时间段发布的人比较少，因此可以获得比较好的宣传效果。二是中午11：30～14：00发布。午休这个时间段人们一般会习惯性看朋友圈，在这个时间段发布也可以获得不错的浏览量。三是晚上18：00～22：00发布。这个时间段，是大家玩微信的高峰阶段，可以适当地发布多一些广告，但不要一点人情味都没有的硬广告，这种广告人们一般不愿意去浏览。
第三，提供购物评价反馈信息。[4]微商不像淘宝，买家可以通过产品参数、购买评价、问大家等途径来了解产品的好坏，这种做法大大降低了买到劣质产品的风险。微商可以参照淘宝的做法，当然也不能完全照搬， 需要根据微信的特点加以改动和变通。比如微商可以提供商品基本的信息供顾客参考与选择，还可以在朋友圈发布客户使用产品后的体验， 积极鼓励微信好友在朋友圈下方留言、评论，增进他们对产品质量的认同感，获得信任和支持，从而不断地促进销量的增加。
第四，加强平台监管， 构建良好环境。[4]微商平台并没有形成相对完善的体系来监管产品的质量问题， 而且这些三无和假冒产品通过个人代购的渠道， 监管比较困难。要彻底解决这一问题，可以利用第三方专业机构的力量来进行信用的评估认证。建议可以把各类平台接入征信系统，接入系统后，意味着你每一次的售假记录都会被系统记录下来，这些记录将会影响商家的信誉度，从而对销量产生影响。这在很大程度上杜绝了卖假货的行为。如果每一个平台都能接入征信系统，就可以从长远上解决假货问题。
尽管微商这个行业还存在很多问题，但还是有良好的发展前景。而且不受地域、年龄、有无实体店的限制，只要找好自己的定位，不要暴力刷屏，在合适的时机宣传产品，提供良好的售后服务和购物反馈信息，就能减少经营风险，优化市场环境。
参考文献：
[1]顾海峰.中国微商的现状及发展趋势分析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2016（11）：98-99.
[2]胡小玲.微商的現状调查及其发展趋势[J].经济论坛，2016（1）：133-137.
[3]王华.基于朋友圈的微商产品推广过程中存在的问题及建议[J].经贸实践，2018（9）：227，229.
[4]王乐鹏，李春丽，王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场，2015（6）：200-204.
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