关于国有企业质量文化建设的若干思考

来源:用户上传      作者:

　　【摘要】质量文化作为提高质量管理的重要一环，已经越来越被企业重视，而国有企业作为中国特色社会主义体制下产生的企业所有制，因为自身特殊的企业模式和企业文化，一直在寻求一种符合自身的质量文化。这篇论文将探讨质量文化对国有高科技企业发展的重要性，以及国有企业在质量文化建设中所遇到的困难与挑战。
　　【关键词】国有企业，质量文化，发展，建设
　　一、质量管理与质量文化
　　自中国加入WTO以后，中国企业加入了世界商业的竞争体系，在竞争日益激烈的全球市场中，产品质量对于企业的发展前景来说，具有非常重要的作用。质量文化的建设是生产管理系统中非常重要的一环，对于公司的产品质量具有十分重要的作用。
　　尽管当代商业社会中，营销手段千变万化，但产品始终是一个公司的核心竞争力，而产品质量就是关系到企业是否能长久发展的重要基石。质量代表着效率和效用。随着时代变化，社会发展，消费者经验的增长，消费者对产品的质量要求越来越高。而企业必须适应消费者的需求才能获得经济效益。因此，作为理性的“经济人”，“质量”是企业和消费者共同关注的焦点。从某种意义上讲，质量意味着效率和效用。其次，质量是对消费者的信用承诺。企业的市场魅力和社会影响力在于它的社会信誉，而这种信誉并不是企业的自我宣传，而是企业通过高质量的产品在消费者心中建立的一种可信任的形象，即消费者认为这个企业所生产的产品具有一定质量保证，从而产生一定的品牌忠诚度。质量同时是一种不断创新的过程。随着国内市场进一步开放，国内企业要面临着来自全球的竞争与挑战，面对这样的全球化竞争压力，企业不得不进行产品技术的升级与创新。
　　毋庸置疑，质量是一个企业发展的立足之本，质量管理在企业发展中起着至关重要的作用。而对于航空企业来讲，质量管理不仅仅是关乎对与错，更关乎生与死。2018年波音公司的新机型737MAX因为设计缺陷，质量管理的漏洞，造成了不可挽回的生命财产损失。波音公司不仅失去了所有737MAX的订单，还对企业品牌声誉造成了无法统计的伤害。对于航空企业来说，哪怕百分之一的质量风险，对飞机上的乘客个体而言都是百分之百的伤害，而再次建立品牌的声誉则需要花费更多的时间和金钱。
　　质量管理建设不仅需要在企业管理上遵守硬性的质量标准，遵循已有的质量管理体系。更重要的是对于企业员工的教育，要做到每位员工都把质量当作生产过程中最重要的事情，在设计、生产、检验、事后问责等一系列环节中，将产生质量问题的可能性降到最低。
　　而质量文化就会在这样日复一日的质量管理工作中产生，它会根据企业自身的企业文化和生产特点产生适合企业自身发展的质量文化。
　　所谓质量文化，就是企业在长期生产经营过程中逐步形成的以质量为中心，建立在物质文化基础上与企业的质量活动、质量规范和质量精神相关的精神文化建设（李晓红，1998）。
　　中国企业因中国独有的社会文化历史等原因，需要建立起适合本国商业社会发展的质量文化。
　　二、国有企业建设质量文化的特点
　　当代中国企业的质量管理系统一般尊崇美系和日系的管理体系，包含Total Quality Management（TQM），Six Sigma，and Lean.同时中国企业还要遵守一系列QM认证包括ISO9000系列的认证、ISO14000认证（Run H.Niu，2015）。
　　这些国际通用的质量管理体系对中国企业建立起自己的质量管理体系产生了深刻的影响，但是经过改革开放四十年的发展，中国企业在市场经济的浪潮中逐渐摸索出符合中国国情与文化，符合中国商业规律和市场要求的质量管理体系。其中最为特殊的就是国有企业的质量管理体系与质量文化的建设。
　　国有企业，由国家对其资本拥有所有权或者控制权，其独特的生产经营组织形式，需要与之相适应的质量文化。以大飞机研制为例，如何将质量文化贯彻执行在设计当中，体现了国有企业在质量管理体系中质量文化的特点。
　　第一，集中力量办大事。上海飞机设计研究院始终坚持落实“两透一控、双五归零”的质量管理方针。近年来，由于飞机结冰引起的事故占飞机事故的比例极高，为了确保飞机在结冰气象条件下的安全运行，必须经过充分的实验验证。但气象条件千变万化，自然结冰试飞本身危险性高，为了解决这样危险性高、成本高、周期长的安全隐患，设计人员必须在没有任何国内实验经验的情况下，组建专业团队来攻克这个问题。从分解冰风洞实验设计需求、获取关键质量特性到设计优化冰风洞实验件，最终开展实验验证工作，C919飞机防冰除雨IPT团队成立了专门的质量管控团队，集合不同领域的人才，参与了长达两年的理论论证、方案设计，最终解决了这一质量问题（倩楠，2019）。
　　第二，在过程中总结经验。改革开放四十年来，中国速度让世界惊讶，在这高速发展的四十年里，中国产生了许多独特的商业模式和商业需求。这就让国有企业不得不摸着石头过河，更何况许多技术因为外国的科技“禁运”，中国企业不得不自己生产研发，许多问题没有现成的解决方案，这就要求国有企业在自身独特的企业模式上，摸索出属于自己的质量管理体系，在这些管理体系中建设属于自己的质量文化。如中国商飞公司针对大飞机这一高精尖产品，形成了“精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精”的质量文化，认为精湛设计是质量之源，精细制造是质量之本，精诚服务是质量之器，精益求精是质量之魂。
　　三、国有企业质量文化建设中的困难与挑战
　　尽管国有企业已经开始建立了完善的质量文化，但在建设过程中还是遇到了许多的困难与挑战。首先就是官僚主义对质量管理工作的影响。一些领导为了自己的工作成绩，违反生产规律，一味要求多快好省，一味要求效率而忘记质量。这种只求效率而忽视质量的做法无异于火中取栗，而因为官僚主义的存在，导致无法用现有的质量管理体系对这种现象进行纠正和监督。其次，国有企业在建设质量文化中时常将出现不切实际、形式主义的制度，从而在实践中无法落实，让质量文化建设变成一纸空文。有些国有企业依旧抱着上世纪落后的企业管理观念，无法融入全球化的竞争体系中，因为拥有国有资本而无视市场竞争，从而在建设质量管理体系中依旧遵循着老旧的形式主义观念。只开会，不落实，是一些国有企业在建设质量文化中需要克服的困难。
　　在建设质量文化上，国有企业需要直面这些国有企业特有的历史问题，要将国有企业的产品变成有核心竞争力的产品，而不是躺在国家资本上无欲无求地缓慢发展。在如今的全球局势下，国有企业要敢于与全球的企业竞争，而这种勇气要来源于自身的产品质量，来自于自身的技术创新。国有企业在建立属于自己的质量文化后，要严格落实，严格遵守，不要让质量文化变成一纸空文束之高阁。
　　当代商业社会变化越来越快，消費者的需求也越来越高，如何在这种高速发展、机遇与挑战并存的商业社会中生存，如何将质量文化融入到企业管理中去，是国有企业在今后的发展中需要面临的严峻挑战。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-15161359.htm