浅谈创建星级标杆供电所文化建设
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【摘要】管理的最高境界是文化。文化充分展现了和谐发展内涵，在供电所的文化建设中，文化是推动供电所由优秀走向卓越的重要举措和必然要求，本文将从供电所的服务宗旨与使命剖析供电所文化建设存在的问题，探讨适用于供电所文化建设策略。
【关键词】星级标杆 供电所 文化建设
一、供电所文化建设现状
（一）取得成绩
在创建星级标杆班站所中，把建设优秀的供电所文化视为创一流标杆的灵魂和生命，文化建设已初显规模，有的供电所在原有文化上进行更新和深化，有的供电所能用崭新的思想概括出本所的文化精神、服务理念，并且已经采取措施，力求尽快的把它们变成共同的基本信念、价值标准和行为准则，比如：某供电所就以“齐心协力创佳绩”、“点亮蔗里，幸福相绥”的文化理念塑造所文化，不仅得到客户的认同，以其诚信好、高质量、业绩优的管理理念得到了业界的高度认可，评为“全国电美供电所”、“四星班组”。
（二）存在问题
（1）员工思想认识不足。部分供电所因没有合理的文化建设，使员工缺乏奋斗目标，存在员工缺乏工作积极性的问题，另一方面，大部分员工由村电工转聘为电网员工，年龄均为45岁以上居多，部分员工没有充分认识到供电所文化的必要性，归属感不强。管理偏向于业务工作，缺乏文化建设能动性，造成文化与业务相融合的力度不足以支撑星级标杆文化品牌。
（2）文化提炼有待提高。有的供电所已经成功地转变为星级标杆所，比如安全、服务、廉洁供电所。但是，由于供电所工作性质特点逻辑严密的理念提炼能力是仍然是较为突出的短板，在对企业文化的传播和复制仍局限于走访宣传，缺少独特鲜明个性，无法入心入脑。要推动供电所的文化建设，就是要充分发挥文化在激励创新、凝聚力量、推动发展上的积极作用，让员工自觉自愿的在文化建设的大环境下，做出符合规范的工作，而供电所最缺的就是提炼能力。
（3）文化上无法形成合力。供电所一直加强与企业的沟通交流，他们通过电话回访、上门征徇客户意见、客户座谈等方式，拉近客户与电网人的距离，但满意度的评价结果却不尽人意，通过分析影响指标背后的因素，比如中压线路故障率，客户停电时间等指标是客户可以直接感受到的，但供电所未能抓住关键指标找到供电服务的簿弱环节，未能采取有针对性的改进措施提升满意度和关键指标。
二、供电所文化建设思路及方法
党的十九大提出“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴”。供电所作为供电企业的最基础单位，它的文化的建设是不可能一蹴而就的。供电所文化建设方案要参考供电所员工的想法，一套得到供电所全体员工认可的供电所文化，可以为其带来强大的凝聚力约束力，对员工有着良好的激励作用。同时，供电所文化建设方案要做到“从群众中来，到群众中去”。不需要文化主题多么高端大气上档次，但一定要简洁实用，使其不但可以被供电所全体员工认可，还可以被用户肯定。
（一）用文化约束行为|
供电所开展工作要将党的建设与供电所文化融合起来，把党建与基层工作紧密联系，充分发挥供电所文化的优势，提升供电所的管理效力。需要对员工负责，对用户负责，就需要做到依法经营、诚信经营，在提升供电所业绩的同时，保护用户的合法权益。日常管理中用文化引导与管理约束相结合，使员工产生强大动力，在心理产生共鸣，继而达到自我行为的控制。比如将供电所进行区域划分，根据实际需求分为办公区、客服区、工具室、读书角等，扩展供电所各区域的服务功能。其次，保证供电所内外环境整洁，绿化良好，为客户提供干净舒心的办事环境。
（二）用文化引领服务
用文化引领服务，提高用电客户对供电所服务质量的满意度。努力培养员工的市场观念、服务观念，培养“一切为了用户”、“工作零失误、质量零缺陷”等服务用户的意识，形成供电所每名员工都了解未来发展前景，推动供电所发展，创先争优的供电所文化氛围。开展行为礼仪规范培训，协调解决用户用电过程中产生的问题，排查解决可能引发用户群体性投诉的不稳定因素。加强宣贯新媒体用电服务，推行“一站式”服务，压减用户办电时间、优化用电体验、保证零预约，为使广大用户用电缴费更方便，可以增加微信、支付宝等支付方式，进而提升客户对我们服务的满意度。
（三）用文化提升应急能力
供电所应结合当地实际环境，提前对可能发生的意外情况做出紧急预案，在没有发生问题之前，对员工进行安全演习，保证施工现场的技术安全。要仔细记录电网各处曾经出现的问题，对高发问题给予重视，制定完善的处理措施，将用电客户按辖区分给各员工，避免员工日常工作的随意性，保证用户用电过程中出现问题，能够及时找到辖区负责人对问题进行处理。同时员工应当将辖区内的各类问题进行统计分析，并将原因及时上报，尽量避免同类型问题的再次出现。根据用户的实际用电情况，及时调整电网各处的负荷，避免出现电力资源的浪费。当出现供电所要对电网进行检修需要停电的情况，工作人员应当提前和用户协调，避免影响用户的正常工作生活、出现投诉情况。
（四）用文化凝聚人心
树立以人为本的理念建立一支职业素质好、业务能力强、具有团队合作能力的员工队伍，是实现供电所健康可持续发展的基础，也是供电所文化建设的出发点和落脚点。供电所要注意人才的培养，推行一岗多能，培养可兼任不同岗位的人才，保证每个重要岗位要有1到2个人才可以替换的培养方案。建立选人用人的宽松环境和奖励机制，营造可以让各类人才施展才华的安稳环境。鼓励职工提高自身素质，激励他们在实际工作过程中，对技能、业绩、态度等工作内容进行比较。培养他们的创新精神，鼓励员工日常开展小发明、小革新等有利于供电所发展的创新活动，提高员工发明热情，促进供电所的技术发展，为培养更具文化性的员工而努力，进而为供电所的发展添砖加瓦。
供电所要树立人文关怀理念，关注员工健康，提高员工幸福感。组织新入职的员工对退休老员工进行走访，慰问身患重病家庭情况困难的员工，要对因公负伤的员工加大慰问力度，保障员工今后的基本生活条件。当职工的自身权益受到侵害时，供电所要尽可能的提供帮助，让职工感受到供电所对职工的关心，进而凝聚人心。对员工做到，政治上关心、工作上支持、生活上照顾，使员工能够全身心的投入工作。
（五）用文化保障安全
在供电所文化建设过程中，要注意安全文化的建设。加强安全问题的宣传管理工作，全面落实安全责任制，提高员工的安全意识。人是一切活动的主体，只有保障了员工的安全，才能说是真正的安全。供电所可以通过推进安全体系与作业标准的无缝对接，来提升安全生产管理体系与日常工作的融合。
供电所应当加强对员工进行安全方面的管理教育，根据实际情况，要求员工逐级签订《安全承诺书》，提高他们的安全意识。要求员工严格按照工作流程来操作，加强对安全文化的宣传，构建合理的安全生产管理制度，规范安全管理行为，将制定的规章制度落实到工作的每一个细节中，对违反安全原则的员工进行处罚。时刻提醒员工注意安全，定期对供电所的基础设施进行检查，排除安全隐患，对发现安全问题的员工予以奖励。对维修设备、消耗器材等放在固定位置，避免仓库杂乱无章，造成安全隐患。
供电企业可以开展各类安全文化活动，比如说：开展各类安全知识积分竞赛对积分高的员工进行奖励、张贴类似“安全你我他，幸福千万家”的安全标语、安全事故发生造成严重后果的事故现场照片展等文化活动，鼓励员工积极参与。还可以利用网络，建立“大家一起找隐患”的安全工作群，鼓励员工对各类可能存在安全问题的故障点，进行拍照上传，向员工普及各类安全隐患可能造成的严重后果，介绍如何处理这类隐患，向员工普及安全工作的重要性，将安全文化知识渗透到职工的思想中，保证供电所安全发展。
三、结论
供电所要将地方本土特色文化精髓融入到自身文化建设中，结合党建文化，使员工提升文化认同度，从而最大限度的促进文化落地。供电所形成具有自身特色的文化，确立内涵和主题思想，将更好地调动员工的生产积极性，这对开展日常工作有着积极的推进作用。
参考文献：
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