浅谈项目管理中利益攸关方的需要捕获
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【摘要】现代企业处于动荡多变激烈竞争的市场环境之中，为了在市场竞争中胜出，企业需要寻找适应这种环境的管理模式。面向利益攸关方的项目管理就是从传统项目管理发展而来的，能够使企业更好地满足现代大型制造业的新型模式。面向全生命周期利益攸关方的项目管理主要通过设计的不断改善和周全的全流程管理来达到全供应链的更高满意度，同时提高供需双方的市场竞争力。
【关键词】项目管理 需求管理 利益攸关方 需求捕获
一、利益攸关方
利益攸关方（stakeholder），也称“利益相关者”、“干系人”，是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。
利益攸关方可以理解成广义的客户，相对于狭义的客户只是产品或服务的直接购买者。举个例子，对于航空器制造企业，利益攸关方不仅仅是航空公司、租赁公司这样的狭义的客户，还包括项目投资方、监管方、合作方、运营保障方等等。
美国明尼苏达大学教授R Edward Freeman在《策略管理：一种利益相关方方法》中定义利益攸关方需要捕获过程是任何可以影响一个组织目标结果、或被一个组织目标的结果影响的团体和个人。他提出，应该用利益相关方的观念和视角管理公司，即应该考虑“可能影响公司目标达成，或可能被公司目标达成影响的任何群体或个人”的需要和关注。
2012年，PMI协会在《PMBOK指南》第5版中首次将利益相关方列为新的知识领域，并在2018年第6版中更新和扩充相关管理内容，该“指南”指出：“利益相关方是指可能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。”。简言之，利益相关方即影响项目或被项目影响的个人、群体或组织。
图1为面向供应链的通用利益攸关方模型，可见现在需要关注的不光是传统的客户需求，而是包括供应商、投资方、政府、运营保障等等各方面的需求。
二、需要及需求和需求管理
（一）需要（Need）和需求（Requirement）
需要，根据《NASA系统工程手册》定义：描述了用户（利益攸关方）希望预期产品能够帮助他们达到某种目的，或为他们带来某些好处。
需求，根据《INCOSE系统工程手册》定义：对某种产品/系统特性或过程特征特定的、清晰的、独立的和一致性的描述。需求能够被验证，并且能够为用户（利益攸关方）所接受
（二）需要转化为需求
需要和需求都作为产品设计的依据，体现着产品设计所达到或实现的目标。不同的在于，需要是一种初始的、自发性的诉求，表达的具有一定的模糊性和主观性，是从用户的角度所表达出来的诉求，而需求是经过加工、处理后的“需要”，需求作為一种工程技术语言，其表达往往比较清晰和严谨，需求是从设计师的角度，经过解析的需要叫“需求”。打个比方，客户的需要是一辆可以开到250km/h，平均油耗在15L/100km的汽车，转换成汽车设计师的需求则是发动机功率至少600匹马力，整车质量要低于2500kg，风阻系数要低于0.25。
（三）需求管理
需求管理简单说就是确保项目只做所需工作。其主要作用是：哪些属于项目范畴，哪些不属于项目范畴;为项目工作提供明确的边界。也就是说，需求管理就是明确要做哪些事情，不做哪些事情：少做了无法交付项目成果，多做了浪费资源。
三、利益攸关方需要捕获
需求是指量化且已记录的干系人的需要与期望。而收集需求是定义并记录干系人需求的过程，其目的是实现项目目标，旨在定义和管理干系人期望。如何全面掌握和管理项目需求或产品需求，对项目的最终的成果起着非常重要的作用。
识别完相关的利益攸关方以及上层级分配的需求和下层级向上的反馈即可形成利益攸关方需要捕获过程的输入，关于利益攸关方的输出，可以得出利益攸关方清单、利益攸关方的需要、产品概念文档、效能指标等一系列关键要素。
具体获得利益攸关方的需要可以通过场景分析中捕获。从分析产品的整个运行过程，根据过程阶段划分场景，随后识别出场景的参与者和环境要素，最后分析场景中的人和环境要素与产品的交互，具体方式手段可以通过SysML建模完成。
四、结
外部环境的不断变化使得传统项目管理的局限性彰显，根据系统工程理念，面向利益攸关方的项目管理是从传统项目管理发展而来的，能使企业更好地应对环境变化和市场不确定性的一种新型模式。同传统的项目管理相比，面向利益攸关方的项目管理具有更广泛的适用范围和更完善的流程设计，其强调考虑全生命周期，倡导所有利益相关者满意，持续改善前端设计和高利益攸关方关系管理来达到全供应链的更高满意度，最终形成长期合作共赢关系。
参考文献：
[1]倪卫清.面向客户的项目管理：一种新型模式[J].企业活力，2010.
[2]郑小平.谈项目管理中的需求管理过程[J].信息与电脑，2014.
[3]系统工程手册[M].机械工业出版社，2011.
[4]项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第六版）[M].电子工业出版社，2018.
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