O2O模式的坚守者
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作者: 乐天舒
电商裁员门、团购撤站门、物流配送提高收费标准……这一切的举动似乎向人们预示着下一个互联网寒冬即将来临。然而互联网领域O2O（Online to Offline即 线上到线下）模式，给阴霾之下的互联网企业带来一线阳光。据悉，从2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风投的青睐，投资金额接近70亿人民币。
O2O是一种基于线上订单，线下消费的新兴商业模式。消费者在线上购买产品和服务，再到线下去体验服务。这种模式正以顽强的生命力和市场潜力重新定义“水泥+鼠标”的原始电子商务模式。有数据显示，中国线上与线下消费的比例大致为3%和97%。
O2O最早由美国的Trialpay创始人AlexRampell提出的，其所开启的O2O模式使消费者、商户、团购网站获得三赢，更重要的是基于本地化生活服务为基础的千万亿市场规模被唤醒。
创新工场创始人李开复在看衰团购模式的同时大力推荐O2O模式，而糖豆网正是这一模式的坚守者。
活下来的机会
“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。” 李开复说。
O2O和B2C、C2C的区别是：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中，而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。
O2O 需要具备“线下商户的推荐”、“在线支付”、“营销效果的监测”这三大功能。 从目前团购的表现来看，虽然满足了“商户推荐”和“在线支付”，但毕竟只是一种低折扣的临时性促销，在“营销效果的监测”缺乏有效的延伸服务，团购只能算是O2O的初期形态。因此，团购模式仅仅是O2O的冰山一角，真正的O2O市场比团购所处的市场要大得多。
O2O区别于B2C和C2C的是，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题。也就是说，像淘宝、京东、凡客、当当等凡是可以把商品放到箱子里通过邮寄的方式送到买家的是B2C，而酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须由客户到线下实地去享受服务，这些都是O2O的市场。
糖豆网从诞生至今，是国内唯一始终坚持O2O模式的网站。
活下来就有机会。这句话放在糖豆网身上尤为受用，那些曾经拒绝投资糖豆网的VC们现在可能有些后悔，当他们的目光都集中在团购模式上，却忽略了比团购更具商业价值的、且是一个万亿的O2O市场。而当所有本地服务业网站都在“与团共舞”时，只有糖豆网在默默坚持着中国O2O的商业梦想，它一度被淹没在团购浪潮中，却在今日团购大潮退却后显露倪端。
根据美国的网购数据显示，普通的网络购物者每年花费约1000美元。假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
CRM系统的商机
糖豆网之所以是O2O，是因为糖豆网在商户端铺设的CRM系统与网上商城的商户中心是打通的，互联网用户在糖豆网上完成支付获取凭证后到店内可任意消费菜品或服务(而目前团购只可以享受店家规定的服务或套餐)，网上的商户中心将顾客信息传送给商户实体店内的CRM形成顾客数据，顾客到店后的消费履历成为各项经营分析的数据基础，店方根据不同的顾客制定不同的忠诚度奖励计划和促销策略，店内的数据反馈到线上的商户中心，为网络促销提供推广支持。
创始人刘军表示，糖豆网与团购的模式最大的区别是， 通过互联网的网页形式向商户在线输送VIP顾客以及潜在VIP，然后通过线下的CRM系统帮助商户促进顾客的为二、三次消费，提高“回头客转化率“。换句话说，把糖豆网说成是“服务业VIP电子营销的窗口” 更为准确。而从糖豆网提供的服务不难看出，糖豆网不但在“营销效果的监测”上重点着力，甚至将服务延伸到CRM管理的深度层面，帮助商户大大提高用户购买数据的收集力度，进一步帮助企业进行精准营销，因此颇受本地商家青睐。
糖豆网线下模式首先向商户免费赠送一套标准化的CRM管理系统包括财务软件和POS机，然后收取电子商务服务费。该软件帮助商户建立会员数据库并可进行会员消费信息管理以及预付费卡的管理，软件的经营分析功能还可以帮助商户分析VIP客户消费动态、消费习惯、客层构成以及性别、消费时间贡献度、顾客消费排行，交易流水财报等，同时该软件的顾客追踪功能可以帮助商户实现VIP来电提醒、定向的电子邮件营销。
糖豆网线上折扣商城能为商户提供的服务包括：全单折扣的卡(券)产品的购买、短期团购活动发布、优惠券打印下载等电子商务功能，商户展示、糖豆评论、微博点评、商户粉丝联盟等互联网推广功能，实物卡邮寄、团购电子码、优惠券打印等物流或凭证交付功能。商城的一大特点是，商户在专属的网店内可以自助装修网店，自主管理卡券的优惠折扣，并可根据接待能力和经营情况选择团购活动的开始或结束。也就是说，糖豆提供的网店功能十分接近“淘宝商城”，具有鲜明的平台特点。
据悉，糖豆网的CRM系统本身也暗藏着很多商业玄机，且已申请了专利。“O2O要想成功，必须借助技术手段。”在即将展开的O2O市场的角逐中，作为中国首位O2O模式的倡导者和最资深的领军者，刘军显得胸有成竹。
回头客转化率
糖豆网提供的服务与美国的Open Table十分相似，Open Table是美国最大的订餐服务提供商。Open Table的模式是首先租赁给餐馆一个带有订餐软件的触摸屏，借助这套软件，餐厅前台可以为顾客提供便捷和迅速的预约服务，并把客户订餐的需求具体到时间 、位置 、价格(是否有打折)等等通过在Open Table.com网站上进行预定。Open Table在上市前为全美国的8000家餐厅提供上述服务，上市后商户规模达到了30000家。
Open Table是这样赚钱的：如果通过餐馆订餐，Open Table将向餐馆收取0.25美元的佣金，而如果是通过Open Table的网站，则要收取1美元。在Open Table2009年的总收入中，有54%来自餐厅的月租费，42%来自每一笔订单的佣金，还有4%来自给餐厅装软件的初装费。2008年，大约有57%的订餐者通过Open Table的网站完成预约，剩下的43%则是通过餐馆自己的网站。这也说明，Open Table网站本身就是一个不错的营销工具，相比那些单纯只是为餐馆提供解决方案的软件公司，它无疑可以使餐馆的订餐渠道和订餐数量同时翻番。
Open Table无疑是一种O2O的成功模式，因为它不但可以通过订餐网站为商户送来源源不断的顾客，还可以通过Open Table提供的店内订餐系统帮助商户获取到顾客信息，以便日后追踪，因此美国的大多数餐厅愿意为这些服务买单。
糖豆网与美国的Open Table虽然使用的软件系统不同，但从“线上引导顾客+线下CRM“的操作模式来看， 属于同一类O2O服务。
从使用糖豆网服务的商家反馈中得知，糖豆网即可以为商户带来顾客，也可以帮助中小商户促进二次、三次消费。究其原因，VIP卡的在线销售模式和线下的CRM系统是糖豆网的一个杀手锏。
作为典型的跨界模式，在O2O的世界里，谁掌握了线下资源谁就掌握了先机，这与互联网在线用户为王的规律有很大的不同。商户一旦与糖豆网合作，就会从线上销售和线下CRM两个方面对糖豆网产生双重依赖，即使销售人员的流失也不会受到影响。这种抓取商户的能力和后期效果在Open Table成功上得到了很好验证。糖豆网在这方面与Open Table具有同样的威力。
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