基于BSC的物流企业绩效评价指标设计

来源:用户上传      作者: 魏巍

　　［摘 要］本文在BSC的框架下建立一套与企业战略相适应的绩效评级体系,并确定其相应的指标。最后,指出本文相应的不足之处。
　　［关键词］BSC；绩效；绩效评价；物流企业
　　［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）49-0056-01
　　
　　1 物流BSC绩效指标体系所遵循的原则
　　一是绩效评价指标体系的指标设计反映物流企业本身的产业特点。二是根据物流企业的特点,BSC的四个方面应分为两个层次,财务目标作为物流企业营利性经营的最终绩效体现,是作为总体存在的；而BSC其他三个方面,则是为了实现长期经营绩效而采取的具体战术措施的绩效的表现。三是绩效评价指标体系所设立的指标,都是可量化、可衡量的指标,具有实际操作性。
　　2 物流企业BSC绩效指标体系的建立
　　2.1 财务指标
　　基于以上分析,本文选取反映应急能力和偿债能力的流动比率作为生存指标；选取反映资产赢利能力的权益净利率作为成功指标；选取市场成长相对市场份额增加额作为增长指标。从而,体现现代物流企业的整体发展战略立足于长期发展和获取利润的能力。
　　2.2 客户指标
　　本文选取BSC中客户层面的绩效评价指标来衡量物流企业对客户资源的保持,开发和利用。具体来说,这一评价主要考虑两个方面,一是客户对物流服务满意度的评价；二是企业的经营行为对客户开发的数量和质量绩效评价。
　　2.3 内部业务
　　评价运营成本,本文选取本企业单位物流成本指标,评价企业成本相对竞争力。在评价服务质量时,可以通过作业效率、可靠性、可保性、综合性几个方面来评价。
　　(1)作业效率的评价可以选取完成订发货周期指标；同时选取特殊情况下配送延时率这一指标,它反映了企业的真实效率。
　　(2)可靠性指标主要由按时交货率和缺货率两个可量化指标来评价。
　　(3)可得性反映了客户获得一个物流企业的难易程度。因此,我们选择物流服务网点的密度来衡量这一指标。
　　(4)综合性指标主要用于评价物流企业为客户提供多种服务的能力。在目前情况下,本文选用物流企业提供多项服务水平与同行业中的比较数字。
　　2.4 创新与学习能力绩效评价
　　虽然可以通过顾客层面和内部层面已经对企业的经营状况进行了内外评价,但这些评价指标都集中于物流企业现有的竞争能力方面,而创新与学习层面则强调了企业不断创新并保持其竞争能力与未来的发展势头以及不断成长的能力。物流产业中,只有对业务的不断学习和创新才能持续为顾客提供更多价值含量高的产品,减少运营成本,提高企业经营效率,扩大市场,找到新增附加值的机会,从而增加股东价值、保持企业成长。因此,物流企业创新和学习才能全面评价其长期的赢利能力。
　　创新和学习主要分为两个方面：员工的学习和业务的创新。其中考察员工学习可从企业内员工激励和员工能力管理两方面进行。员工激励决定了企业促使员工投身工作和学习的积极性,本文用员工满意率来考察；而员工能力管理是企业为提高员工的学习能力而进行的努力,本文用一定考察期内员工参与培训的比例来反映。
　　3 不足之处
　　通过上面的分析研究,基于BSC的物流企业绩效评价体系是一套行之有效的物流企业绩效评价的手段。但是,其运用还存在一定的不足之处。
　　3.1 实施的成本较高BSC要求物流企业从财务、客户、内部运营、学习成长四个层面考虑战略目标的实施,并为每个方面制定详细而明确指标,企业要付出较高的成本。
　　3.2 未能反映一些必要的指标有些指标对于物流企业的绩效评价很必要,但是由于其不易量化,所以可操作性不强。比如未能反映供应商、政府对物流企业影响的评价指标。
　　3.3 信息系统建设落后与欧美企业相比,我国物流企业的信息化进程很慢,信息的精细度和质量要求相对较低,这成为企业实施BSC的一大障碍。

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