基于团队角色理论的市场调研人才培养模式探析
来源:用户上传
作者: 苗晓宇,马敏娜
摘要:从市场调研课程的专业特点及人才培养的需求出发,分析了市场调研课程实践环节存在的主要问题,将团队角色理论引入到市场调研教学模式改革,并对团队角色理论的具体实施过程进行了论述,旨在探索适合市场调研实践的教学模式,致力于培养应用型、创新型人才。
关键词:市场调研人才;教学模式;团队角色理论
中图分类号:F243文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)12-0103-02
目前,众多院校都已经意识到了实践教学和案例教学的重要作用,并开始着重培养学生将所学知识运用到实际调研中的能力 [1]。专家学者对实践教学中遇到的各问题进行了深入的探讨,但在如何有效地开展实践教学上还存在一些分歧。
一、市场调研实践环节存在的突出问题
目前,各院校的调研课程实践环节中,老师的一般做法是要求一个班分成若干组,以小组为单位进行调研实践,这是市场调研实践课程改革的重大进展 [2],但这种方法存在以下问题:(1)学生的惰性往往造成小组内部比较认真负责的一两个学生包揽了所有的事情,等、靠、推现象严重;(2)分组的随意性会造成小组内成员配备不当。(3)组内缺乏弹性 [3]。若某一组员因事请假,那么小组整个调研活动就要面临停滞的问题。
另外,目前调研实践教学不管学生兴趣和爱好如何,统一按相同的模式进行培养,这不仅违背了国家的教育方针,也不符合客观的发展规律。因此,我们考虑能不能让学生根据自我认知来选择一个最适合自己的职位进行特殊训练和学习,让其成为不但对调研实践的诸环节都有一定的认识,而且在某一方面还特别精通的人才,也就是大而全而精型调研人才 [4]。为了解决市场调研教学中存在的以上两个问题,我院市场调研教学团队将角色理论引入到了市场调研实践教学当中,取得了很好的效果。
二、团队角色理论的引入
贝尔宾博士和他的团队经过多年的研究与实践,提出了著名的贝尔宾团队角色理论,他们发现在一个团队中,每个成员都具有双重角色。其一是职能角色,是工作赋予个人的“任务型”角色;其二是团队角色,是由个人气质、性格所决定。通过大量深入的实证研究,贝尔宾博士分析筛选出八种角色,确认有八种角色对于构成一个有效团队不可或缺。分别是:实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者 [5]。
贝尔宾团队角色理论告诉我们,在组建一个团队时必须慎重考虑团队的人员配备及角色分配,团队配备的任意性往往会造成团队效率的低下,因此,教师在课程实践开始前对小组的划分是至关重要的。
三、基于团队角色理论的市场调研人才培养模式具体实施过程
市场调研教学的目标是培养具有扎实的理论基础和实际操作能力、符合市场需求的本科生,根据这一目标,我们将团队角色理论引入到市场调研的实践教学中,实际操作时分四个阶段对市场调研人才进行培养 [6]。
第一阶段,团队角色识别阶段。实际培养过程中,我们并不急于对学生分组建立团队,而是首先对学生进行摸底,认清学生的性格爱好,然后在学生自愿的基础上,听取多方面意见,将小组划定,确保小组内角色齐全,以及组内成员关系和谐。需要指出的是,建立团队只是教师对综合基础知识讲解的过程中,通过案例法与学生讨论中得到的副产品。目前案例教学法已经深入人心,在这门课开始阶段多讲一些案例无疑会提高学生学习市场调研的积极性。基础知识的讲解以及案例教学过程中必然涉及学生的讨论,老师自然可以通过学生在讨论过程中的表现认清学生的性格、气质等方面的特性。一般来说,这一过程应该在三至五周之内完成,也即是讲解问卷设计之前完成,每组的人数也以五至六人为宜。
另外,这一阶段在对学生团队角色进行辨别的同时,还要注意对学生职能角色的甄选。目前,这就需要老师对学生进行适当的引导,告诉学生目前行业内最需要什么样的人才,以及这些人的工作重点、职位要求、前景规划、薪酬待遇等,有条件的学校还可以将学生带到调研公司实地查看,然后根据学生对调研不同职能的喜好,让其自己选择学习的重点,这对于目前教学中解决培养人才大而全而不专的问题是个很好的办法。实践中,我们发现有些口齿伶俐、性格开朗、沟通能力比较强的同学选择了小组座谈会主持人作为学习重点,而有些思维严密的同学选择了市场研究理论、报告撰写、问卷设计等作为学习重点,这样我们就根据同学们的兴趣爱好,因材施教,自然取得了很好地效果。
第二阶段,团队磨合阶段。在学生分组划定后,切忌马上给学生下达大量的任务,因为此时组内还没有磨合成熟,这个时候布置难度较大的任务容易造成小组内出现矛盾,而此时的团队还不具备很强的自我适应能力。因此,此时需要更多的耐心去观察和引导,可以先试着布置一些小型的团队作业,等到组内成员相互了解适应了以后,再下达具体任务。这一阶段大概持续两周左右,即问卷设计和问句设计这两周,这是因为这两章的内容比较有趣,也比较容易引起争论。这一过程老师要特别关注各组的讨论情况,对团队内部的讨论进行指导,并对特别不合群的组员进行重新调配。
第三阶段,团队正式运行阶段。在团队磨合成型以后,下一步可以开始布置任务,也就是我们经常说的项目法教学。让学生自拟或者是给定调研题目,要求其按照规范要求,分别进行调研方案设计、撰写项目计划书、问卷设计、抽样设计、调查方法设计、经费规划、数据分析、报告撰写及汇报等。在实际教学过程中,我们把实践环节课程安排在理论课程当天晚上进行,由于晚上的实践课将会用到上午的理论内容,学生学习理论课的积极性也得到很大的提高。另外,学生自主做项目时,一定要严格掌握进度,引入竞争机制和定期评比制度,提高学生的危机感和紧迫感。
在这一过程中,需要特别注意解决好团队角色和职能角色冲突的问题。比如:有些同学基于职能角色选择焦点小组访谈法作为学习重点,那么在涉及焦点小组访谈法时她就变成了专家,其他人的意见都被他左右。有些极端的团队图省事,把调研任务细化进行分配,每个人只学习自己分配的内容,这名义上是各司其职,实则学习上偷工减料。杜绝这类现象,要从制度上进行设计,可以对小组成员的学习情况进行随机抽查,计入总成绩。
第四阶段,团队评价。我们对团队的评价拟从过程和最终成果两个方面进行评价。实际教学过程中最常使用最终成果进行评价 [7]。比如:根据每个小组提供的最终调查报告或者项目建议书的优劣直接打分评定,目前这种方法也有很成熟的规则;但调研最终结果的评价往往掩盖了很多调研过程中的问题,如果只关注最终成果而不注重过程往往会给学生错误的信号,让其以为只要最后把报告弄好,别的都不重要。我们在对团队运作过程进行评价时采用了教师打分法和小组内部评定法相结合的方法。教师打分法是分别从团队团结度、团队效率、领导能力、开拓创新度四个方面进行衡量。这样一方面能够促使团队内部成员团结,并促使团队选出有能力的领导去带领大家开拓进取。另外,在对团队成员的衡量方面除了常规的出勤、测验等形式外,还引入了一个团队贡献度指标。该分数在期末由团队内所有同学以无记名投票形式将100分按照成员贡献大小分配给各个同学,然后对这些分数取平均计算每位同学的贡献度。实际评价中我们各部分分值分别为:常规考查40分,团队内部评价20分,最终成果占40分。
四、教学实践结果反馈及仍需解决的问题
近两年,我校将团队角色理论引入到教学实践中,取得了很好的效果。两年内,我们为5个专业、16个教学班讲授了市场调研课程,组建了90多个调研团队,进行上百次调研活动,其中包括街头拦截调查访问、网络调查、电话调查、焦点小组访谈等,除极个别小组外,其他小组都很好地完成了既定的任务。与之前没有引入该方法时完成质量相比有了明显提高。
团队角色法优点突出,实施效果良好,但目前在具体实践中也存在一些亟待解决的问题:(1)操作难度问题。团队角色法要求老师对团队角色理论有深入的理解,而目前的调研课程每周只有2～3学时,老师很难在短短的数个小时内对学生进行深入了解并进行角色甄别。(2)团队角色法可能会引导学生往分工协作方向发展,这可能会弱化学生对市场调研理论的系统学习。(3)市场调研作为一门实践性强的综合性课程,其上课方式、考评方式都不同于其他大多数学科,如果仍然按照统一标准化的教学管理方法去要求这门课程的教学,势必影响调研课程的教学效果。
参考文献:
[1]郭新媛.市场调研课程实践教学改革中存在的问题及对策[J].郑州航空工业管理学院学报:社会科学版,2009,(2): 162-163.
[2]孙雷红.素质能力形成机理与实践教学模式的探析――以《市场调研与预测》课程为例[J].教学研究,2007,(5): 425-428.
[3]陈贡.团队角色理论及其应用[J].人才资源开发,2005,(11): 86-87.
[4]赵晓民,于洪彦,盛光华.关于《市场调研》课多元化多平台教学模式的探讨[J].高教研究与实践,2005,(3):38-40.
[5]王刚,李青坪,王葳.团队角色理论在高校学生管理中的应用[J].广州大学学报:社会科学版,2009(4): 58-61.
[6]贝尔滨.未来的组织形式[M].郑海涛,译.北京:机械工业出版社,2001.
[7]洪燕云.《市场调查与预测》课堂教学模式改革与实践[J].统计教育,2006,(5): 26-28.[责任编辑 陈丹丹]
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-398563.htm
