高校图书馆知识服务发展现状

来源:用户上传      作者: 杨　圃

　　提要本文从图书馆知识服务的概念和要素入手，概括我国高校图书馆知识服务的主要实现方法及发展现状，探讨发展高校图书馆知识服务的对策。
　　关键词：高校图书馆；知识服务
　　中图分类号：G251文献标识码：A
　　
　　一、图书馆知识服务概述
　　
　　（一）知识服务的概念。根据对CNKI的文献搜索，看到与“知识服务”相关的文献总量年度正在逐年增加，从2001年的14篇增加到2007年的172篇，而在其对“知识服务”所绘制的学术关注度、用户关注度曲线中也可以看出，无论是学者还是用户，对知识服务的关注度都呈现出逐年增长趋势，人们对知识服务的内在涵义进行了理论的探讨和论述。
　　张晓林教授认为，知识服务是图书馆围绕信息的搜索、组织、分析，以重组的知识和能力为基础，根据用户的需求，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。有人认为，知识服务是为了适应知识经济的发展和知识创新的需要，以解决用户问题方案为直接目标。有人认为，知识服务从广义知识服务是指一切为用户提供所需知识（包括普通知识和专业知识）的服务；从狭义上讲则是针对用户专业需求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜索、筛选、研究分析并支持应用的一种较为深层次的智力服务。
　　尽管人们对知识服务的理解和表述各不相同，但都有三点是可以达成共识的：第一，图书馆知识服务是面向用户需求和问题地解决所提供的服务，并以提供特定的知识和信息为服务的主要内容；第二，知识服务是对图书馆信息资源内容进行深度加工和整合，以提高用户知识应用效率的服务；第三，需要图书馆员充分运用自己的知识和智慧，并广泛运用现代信息技术进行深入地服务。因此，知识服务是图书馆服务发展的高级阶段，是深化服务内容，提高服务质量的必然趋势。
　　（二）图书馆知识服务的核心要素。目前，高校图书馆的知识服务主要由学科馆员来提供。学科馆员，又称为学科联络员，通常由具有某一学科背景的参考咨询馆员担任，最早出现于20世纪七十年代中后期的美国。学科馆员不仅要求具有相关学科背景以深入到某一学科领域进行服务，而且需要具有相当强的信息挖掘、分析和处理能力。另外，还需具有一定的沟通能力，以收集所负责学科的师生对文献的需求信息和对服务工作的意见与要求，并通过多种渠道宣传图书馆资源与服务。
　　（三）图书馆知识服务的形式。图书馆知识服务按形式划分可分为专题化服务形式和个性化服务形式。专题化服务形式主要是通过对信息资源进行分析，按照专题或主题聚合在一起，提供获取资源的线索或信息内容本身，或者针对用户正在研究的专题或主题，持续性地提供相关信息。个性化服务形式则是针对每个用户不同的情况和要求，经过馆员的分析，通过回答提问或推送信息等方式为用户提供满足个人特定需求的信息。
　　
　　二、高校图书馆知识服务的主要方法
　　
　　（一）科技查新、专题服务。科技查新，是指具有查新业务资质的查新机构按照《科技查新规范》，对委托人提供的项目、课题等查证其新颖性，并做出查新报告的服务。高校图书馆科技查新和专题服务工作都需要信息检索经验丰富的馆员对大量文献信息进行汇总、分析和总结，提供面向某一专题的、精确的特定知识，信息用户得到的是包含了图书馆员知识与智慧的知识产品，是实现了知识增值的知识服务。
　　目前，我国已有50多所高校图书馆设立了科技查新工作站，根据2006年教育部科技发展中心对43所教育部部级科技查新工作站的年检数据表明，43所查新站都严格按照科技部和教育部的有关查新标准认真开展工作，共计完成查新11，088件，平均每所查新站的年查新量为258件。从年平均查新数量可以看出图书馆提供的科技查新这一知识服务的被认可和受欢迎程度，这也反映了知识服务巨大的社会需求，教育部正在设立更多的查新站。而高校图书馆对科技查新的经费投入则表明了图书馆对知识服务的重视。查新服务和课题服务都在由校园走向社会，在市场机制作用下为全社会提高知识服务。
　　（二）参考咨询服务。参考咨询服务，是由图书馆工作人员尤其是参考馆员对读者在利用文献，寻找与获取知识、情报等方面提供帮助性的活动，以协助检索、解答咨询和专题报道等多种方式向读者提供服务。虚拟参考咨询延伸了传统参考咨询服务的空间，使图书馆信息资源和咨询馆员的知识结构得到了完美的结合，从而引导用户充分利用图书馆提供的各种信息内容。由于用户咨询的内容往往是关于某一门学科的专业知识，要求咨询馆员运用学科的专门知识为用户提供真正有用的答案。因此，参考咨询服务是利用馆员自身的知识而提供的服务，并且是面向特定用户和特定问题的服务，是一种明显的知识服务过程。
　　参考咨询从产生以来有了很大的发展，不仅在时间上由异步式的参考咨询服务向实时的参考咨询服务转变，在空间上也突破了一馆界限，走向多馆或图书馆与其他信息机构合作提供的联合数字参考咨询，联合数字参考咨询（CDRS）是图书馆参考咨询服务的未来发展方向。目前，除了全国性的CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统之外，许多地区高校或信息机构间也通过协议共建联合虚拟参考咨询系统，共同提供服务，例如北京大学网络图书馆虚拟参考咨询系统、JALIS联合参考咨询系统及浙江省联合知识导航网等。总的来说，高校参考咨询不管是从服务方式还是从咨询馆员的素质上来说都得到了很大的提高。因此，我们要更新咨询人员观念，吸收借鉴现有的高校图书馆发展模式，提高高校图书馆服务的发展水平。
　　
　　三、发展高校图书馆知识服务的对策
　　
　　从宏观的角度来看，我国信息政策法规的总体水平还不够高，图书情报工作的有关政策法规不仅不健全和不完善，同时也跟不上形势的发展。例如，知识产权法律问题，制约了知识服务的发展，也影响了图书馆对知识服务的重视和投入。因此，发展图书馆的知识服务应加强相关政策和法律的建设。信息政策和法律法规由不健全到健全是一个发展的过程，我国高校图书馆知识服务也会在这一过程中得到发展和完善，并逐渐走向社会化，在市场机制下得到历练，成为图书馆的核心竞争力。
　　从微观的角度来看，要使图书馆知识服务得到长足发展，最重要的就是应营造知识服务的环境，改变长期以来高校图书馆以自我为中心的被动封闭服务方式，使主动化、个性化的知识服务理念深入人心，既包括馆员，也包括图书馆用户。因此，要对用户和馆员都加大宣传，并在图书馆内部从制度上给予肯定和支持，这就有必要制定具体的奖励办法，鼓励和推动图书馆工作人员积极投入到文献资源的深层次开发和知识服务中去。对于那些在服务和开发中做出成绩的工作人员，要给予及时的、必要的奖励，并在进修学习、职称评定等方面给予倾斜。
　　除了改变观念和态度，提高馆员知识服务能力也是一个重要的方面。因为知识服务是一种知识的再创造过程，仅仅依靠传统的图书情报人员是难以做到的，因为他们对各学科、各专业的了解无论是深度上还是广度上都是有限的。图书馆可以通过培训、相互帮助的方式，促进所有馆员加强学习，提高工作水平。另外，图书馆在引进人才时要有系统的规划，要逐渐建立起一种覆盖大多数学科的馆员知识结构网络，与用户有着相同知识背景的馆员更能在服务中为用户提供真正需要的知识，使图书馆的知识服务水平更上一个台阶。高校图书馆还可以借鉴清华大学、上海交通大学等高校的经验，聘用各学科教师在图书馆兼职，和馆内的知识服务人员组成专业知识团队，将图书馆的服务队伍延伸到馆外。
　　（作者单位：武汉大学图书馆）

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