基于长尾理论的家电连锁企业网店市场定位的探索
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作者: 孙杰 姜宇
【摘 要】目前家电连锁企业网店存在许多问题，在区域视角下，由于与自身实体店的主要目标市场接近，因此建立网店不但要在前期投入巨额的成本，而且可能会与自身的实体店发生冲突。在产品的视角下，由于与网上商城产品及服务类似，可能导致激烈的价格战，这样对家电网购的哪一方都是不利的。文章围绕着合理定位，尝试运用“区域”和“产品”两个维度的方法对网店进行市场定位，最后做出以发展“网购长尾”为目标市场，以自有品牌为主打产品的市场定位，并对如何科学的运用长尾理论指导实践活动进行了探索。
【关键词】长尾理论；自有品牌；市场定位
目前许多问题正困扰着家电连锁企业网店的发展。在区域视角下，目前家电网购消费群体主要分布在占家电消费额不到20％的部分一线城市以及一些东部沿海地区，而这些地区正是家电连锁企业销售收入的主要来源。因此，建立网店不但在前期要投入巨额的成本，而且可能给家电连锁实体店带来不小的冲击。在产品的视角下，家电网购产品几乎没有太多差别，为了争夺足够的市场份额形成规模优势，家电网购的价格战可能会越来越激烈。
一、长尾理论的特征及界定研究范围
1．长尾理论的引入。长尾（The Long Tail）这一概念是由“连线”杂志主编Chris Anderson在2004最早提出。长尾理论认为（图1），当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本和商品的销售成本急剧降低时，以前看似需求极低的产品所占据的市场份额可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。
图1
长尾市场也称之为“利基市场”。菲利普・科特勒在《营销管理》中给利基下的定义为：利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说“有获取利益的基础”。
2．形成长尾市场和长尾效应的必要条件。确定长尾市场是合理应用长尾理论的前提，由上面安德鲁对长尾理论的描述和菲利普・科特勒对利基市场的界定，文章认为长尾市场包括以下2个必要条件：市场符合长尾的分布特征；存在利基市场。形成长尾效应的必要条件。安德森在书中还指出了长尾理论不可或缺的六个条件，本文对其进行了归纳包括3个主要因素：长尾市场、利基产品和高效的搜索器。长尾市场主要是确定符合长尾分布的市场并且存在“可获取利益”的利基市场。利基产品的特点有三个：品类丰富；价格低廉；能有效的满足利基市场的需求。高效的搜索器可以帮助消费者找到适合他们特殊需求和兴趣的利基产品。
3．对本文研究范围的界定。长尾理论自提出来后得到了广泛应用，包括图书、旅游、流通、教育等领域。因此演变出来了各式各样的长尾，例如适合小型网站营销推广的内容长尾，网络供应商重视的网络渠道长尾，很多大型实体公司为满足不同消费者创建的品牌长尾等。本文主要从“区域”和“产品”两个维度对家电网购进行分析。在区域的视角下，分析了当前家电网购消费群体的主要分布情况，介绍了家电网购的长尾地区人口的分布情况、消费者购买行为、网购进入这些地区的困难等情况，对区域长尾的潜力和存在的问题进行了阐述。在产品的视角下，本分做出了自有品牌是最好的利基产品的判断，并证明了自有品牌有利基产品的特性，并举例说明了自有品牌可能出现长尾趋势，最后对自有品牌商品的优点和可能出现的难点进行了阐述。
二、从“区域”和“产品”两个维度对国内家电网购市场分析
（一）从“区域”视角下分析家电网购市场
1．区域网购呈现出长尾分布的特征。由图2可知，我国网购消费者分布十分不均匀，网购消费者主要集中在广东、江苏和浙江三省，其次是沿海的一线城市。而网购消费排名前六名的区域（广东、江苏、浙江、上海、北京、山东）占据市场份额的52％，可以发现我国网购消费以呈现明显的长尾分布特征。
图2 资料来源：2010年1月通过艾瑞iClick社区调研获得
2．网购长尾区域存在利基市场。由上图可知家电网购消费的头部地区主要广州、江苏、北京、上海这四个一线城市及浙江和山东两个省，而我国的大部分地区都处在网购的长尾地区。这些区域主要包括我国的部分一线城市以及全部的二、三、四线城市，占据了我国家电消费80％以上的市场，而无疑二、三、四线城市的消费群体是长尾区域家电消费的主体。由于消费能力有限，这些区域的家电零售企业一般规模较小，存在着产品种类不全、价格偏高和服务不全等问题，这些地区的消费者渴望一线城市的消费环境，有时可能会到大城市购买大型家电，于一线城市相比，这里的消费者的需求还没有得到完全的满足。同时随着国家经济的发展，这些二、三，甚至四线的城市有着很大的消费潜力潜力，相对于接近饱和的一线地区，长尾利基市场更有投资价值。
3．网购区域长尾存在的优点和困难。通过长尾市场的两个必要条件判断，网购消费群体在区域分布上呈现出长尾分布的特征，并且存在着潜在的利基市场，所以可以认为存在着以区域为基础的长尾市场。长尾理论揭示了尾部的重要性，因此，本文把家电连锁网店的目标市场定位在网购消费分布的长尾区域。这样定位优点如下：网购区域长尾大部分是二、三、四线城市，这些区域的家电消费主要被各个区域家电零售企业瓜分，家电连锁企业在这些区域市场份额较小，2007年全国家电零售市场规模大约为4000亿元人民币，而全国家电连锁企业占据20％的市场份额，也就意味着80％的市场还在区域家电零售企业的手中。因此，定位在网购消费的长尾地区发展潜力巨大，不但会减小对家电连锁实体店的冲击而且可能扩大企业的市场份额。同时这样的市场定位也会给企业带来一定的困难，麦卡锡公司的一份报告指出，与一线城市相比，中国二、三、四线城市消费者的消费还不成熟，因此培育消费者市场是十分必要的。
（二）从“产品”视角下分析国内家电零售市场
1．自有品牌商品符合利基产品的特征。安德森认为利基产品都应远多于热门商品，且随着生产技术变得越来越廉价，越来越普及。本文认为利基产品可以归纳为三个特征：能满足利基市场的需求、品类极为丰富、价格低廉。自有品牌是最好的利基产品。首先，与制造商相比，家电零售企业更接近消费者，了解消费者的需求心里和需求特点变化等，因此家电零售企业的自有品牌能更容易的满足各个利基市场的需求。其次，自有品牌产品由于能满足不同利基市场的需求品类丰富程度未来一定会大大超过传统家电制造商。目前，在德国、西班牙、比利时和荷兰大卖场当中，50％的产品都是零售商的自有品牌，而在英国这个比例占到了60％以上。最后，家电连锁商可以通过与生产能力过剩的制造商进行合作来生产自有品牌商品，有时只需向定制商支付加工费即可，商品开发成本较低，另外家电零售商的购物现场本事就是很好的宣传载体，可以节省促销费用，因此自有商品的价格低廉。
2. 自有品牌有长尾效应的发展趋势。根据PLMA在2007年的调查，在美国51％的人经常消费自有品牌，而5年前只有36％。而且受访者有1/3表示与前一年相比更愿意购买自由品牌商品，可以发现发达国家的零售业需求曲线正在逐渐扁平化，热门商品流行度相对降低，而非主流的自有品牌流行度逐渐提高，已经出现了长尾效应的趋势。而我国家电零售企业的自有品牌还处于初始期，未来发展中的长尾效应不可忽视，潜力巨大。
3．以自有品牌为利基产品的优点和困难。从上的分析不难看出自有品牌已经具备作为利基产品的条件，为了更好的抓住利基市场，本文把产品定位为网店的自有品牌商品优点明显，它可以避免因产品的同质化导致的残酷价格战，而且可以通过自有品牌满足各个利基市场消费者需求，可能增加企业的市场占有率形成家电连锁新的利润增长点。但是以自有品牌为利基产品对家电连锁网店有一定的挑战，如何了解不同利基市场的需求，并尽快生产出消费者需要并且能接受的自有品牌目前困扰着很多零售商。
三、基于家电网购市场长尾特征环境下的市场定位
1．基于市场特征的竞争策略定位。当前网上家电商城竞争激烈，与家电连锁网店相比，网上商城具有明显的先发优势，不仅有着很高的品牌知名度，同时其产品的价格也很具有竞争力。如果家电连锁网店比新兴网上商城“硬拼”，不但前期成本投入巨大，回报微薄，而且会对本身的实体店产生影响。基于长尾市场的特征，把家电连锁网店的竞争策略定位为：市场补缺者的位置。在“区域”分析中发现国内家电网购市场在整个家电零售总量的比重不到20％，网购消费的长尾区域才是真正有潜力的市场。因此，把家电连锁网店定位为市场的不缺者，不仅能降低网店对自身实体的影响，而且可能会达到扩大企业市场份额的作用，同时也避免了与网上商城直接竞争带来的不必要的损失。
2．基于市场特征的产品定位。文章提出了以自有品牌商品为主的产品定位，对家电连锁企业意义重大。随着网络的不断普及和科学技术的不断发展，家电网购产品品类长尾趋势必然会越来越明显，这意味着未来家电市场自有品牌商品的市场份额可能接近或超过50％，而一些发达国家的零售市场已经出现了长尾效应的趋势，发展自有品牌对未来家电零售的意义重大，而家电连锁企业新兴的网上商城不同，有大量的实体店更容易了解不同利基市场消费者，并且与国内制造商保持着紧密的联系。因此，家电连锁企业网店发展自由品牌有着先天的优势。 （下转第177页）
（上接第153页）本文建议：一方面家电连锁企业应该加强与长尾地区消费者的直接沟通，能及时的了解不同利基市场的消费者的动态和偏好。另一方面提升家电连锁企业自有品牌的研发能力，生产出大量满足不同利基市场的自有品牌商品，扩大网店的品类数量。
3．基于市场特征的消费者定位。在网购消费“区域”分析中，本文发现网购消费的“区域”长尾有着很大的发展潜力，并且降低了网店给企业自身带来的冲击。所以，本文的消费者定位为：网购消费分布的长尾地区，这些地区主要集中在我国的二、三、四县城市。为了确保目标客户定位的成功，本文提出了下面两点建议：（1）按区域长尾利基市场人口分布情况有重点的开发市场。中国人口分布十分不均衡。最突出的特点是东密西疏。我国东部地区的人口密度是每平方公里373. 9人，中部地区为每平方公里154.44人，而西部地区的人口密度每平方公里只有50.12人，只是中部地区的1/3、东部地区的1/7。所以把发展重点放在人口密度大、且网购消费比重小的东部、和中部区域。例如：四川、河北、河南等。而人口密度稀少的西部地区可以放缓开发。这样有利于资源的有效利用，有助于长尾效应的迅速形成。（2）打造符合区域长尾利基市场的物流系统。物流系统是电子商务的核心竞争力之一，而目前家电连锁和网上商城都主要以大城市中心打造物流体系。本文的定位重点不仅是网购长尾的一线城市，而且还有国内的二、三、四线城市，打造出以长尾地区为核心的物流体系，减少家电连锁网店的到货时间，进一步降低产品的运输费用，形成长尾区域的竞争优势，有助于消费者满意度的提升。
从两个不同的维度分析了家电网购市场，认为存在“区域”和“产品”两个长尾市场，并做出了基于家电网购市场长尾特征环境下的市场定位，即：以市场不缺者为竞争策略定位、以网购长尾区域为目标市场定位、以自有品牌为产品定位。同时提出了打造长尾战略的四点建议：侧重发展人口密集的长尾区域、发展适合长尾区域的物流体系、培育目标市场和提升自有品牌研发能力。本文对长尾理论做了创新性的尝试--运用“区域”和“产品”两个维度分析家电网购市场，对得到的结论进行综合，得出了家电连锁网店市场的定位。认为如果仅从某一个维度对市场进行定位是不全面的，这可能是很多企业运用长尾失败的原因--过于片面的运用长尾理论。而如何科学系统的运用长尾理论来指导实际问题还有待解决，本文仅运用长尾理论对市场定位做了初步的探索，希望对长尾理论的应用有所借鉴。
参考文献
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[2]龚芳．浅析长尾理论对网络营销的影响[J]. new marketing，2010
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