美丽新媒体世界

来源:用户上传      作者: 郑香霖

　　
　　2010 年的上海世博会有一首创：在世博的官方网站上，首次实现访问者可在虚拟3D 会场内进行浏览。今年年初网上竞选2008 年十大感动动物，猪坚强当选第一位。它不仅仅被网民传颂一时，多位名人如马云亦在大会上鼓励众人在不景气时要自强不息，如猪坚强般坚毅。
　　如今，营销主所面对的世界不再一样，除了传统媒体，便是新媒体，而新媒体亦以互联网相关媒体为主。过去经典的消费者思路模式是：认知－理解－喜好－偏好－试用－重复购买，现在亦因新的平台影响了行为――我们相信消费者所走的路已跟以前的不完全一样。以前是营销主在说，消费者在听（或许吧）；现在是新媒体全方位接触消费者，从富媒体到视频，由横幅广告至在线游戏、基本的电邮到不能或缺的搜索，以至大行其道的社交媒体。
　　这是一个全新的世界。
　　全球的调查显示：从2006 年9 月到2008 年3 月，浏览博客的网民人数从50% 增至80%，浏览视频的网民人数由30% 增至85%。在中国的3 亿网民里，有1.62 亿人拥有自己的博客，其中有超过1 亿人经常更新他们的博客。在全球，B2B 企业用得最多的是自己的网站（59%）
　　及网上举办的研讨会（54%）；B2C 企业则是付费的搜索引擎营销，而近两年才兴起的社交网络亦有36% 使用率，在线广告只有33%。而在所有新旧媒体平台的研究中，包括我们公司研发的各接触点调查中，我们均发现无论是在全球或中国，排名第一的推动购买力量都是“家人或朋友的推荐”。为何新媒体那么美丽？这是因为新平台可以提供一个能互动、沟通、透明的环境让消费者产生信任。
　　那营销主该怎么做？
　　在美丽的新媒体世界里，营销主要改变对顾客的沟通策略，亦要改变进行品牌营销的方式。无论是何种学派，新媒体模式大致上都是包含如下元素：
　　第一步要抓住“注意力”，通过数据追踪，然后与品牌结合。索尼在香港推出了Pocketbook, 一款很小型的小电脑，修身的款型，可以放在牛仔裤后袋。它其中一个广告是电视片，只有15 秒。内容是一位女士在扭动臀部行走，插在牛仔裤后袋的Pocketbook 差点被挤出来，然后她又把它推进袋里，继续扭动行走，Pocketbook 又差点被挤出来了。很多人以为在电视上看过这部广告片，其实这只在地铁里的屏幕播过而已。
　　第二步是要让消费者产生“投入度”，建立肯定，再变成品牌忠诚的支持者。该营销概念是让消费者与品牌建立“信任”，而进一步主动替品牌推广。最厉害的营销武器是家人及朋友的推荐。在新媒体的世界里，很容易做出个人化的内容及量身订做的产品及服务。可以建立一个对品牌有同一喜好，兴趣及生活习惯的社区；最后顾客与品牌协同产出内容。
　　在新媒体的营销世界里，顾客变成“影响者”而非简单的接收者。他们亦同时是博客主、视频制作方，也是相片的分享者。因此，营销主需要有诚意、开放及透明的态度；要成为与顾客对话的一份子；亦要让顾客成为内容的创造者，让他们参与营销活动的创意，让他们参与品牌的建造，让他们有拥有该品牌权利的感觉。这样，消费者怎么会让这些品牌销售额差呢？

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