有效沟通与企业战略执行力提升
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作者: 李大洪
[摘要] 在变化的环境中，战略执行力的重要性日益突出，它是企业获得持久竞争力的关键。而有效沟通则是提升企业战略执行力的基础。为此，在企业战略制定过程中应构建双向沟通机制，在战略执行过程中应制定具体的战略沟通计划。
[关键词] 有效沟通 战略执行力 战略制定 战略执行
当今社会，企业的经营环境日趋复杂多变，战略制定和战略执行对企业的生存与发展至关重要。综观我国多数企业的现状及发展轨迹，它们往往不乏好的战略，而所缺乏的是卓越的战略执行力，这已成为制约企业可持续发展的“瓶颈”。原因何在？在企业战略管理过程中缺乏有效沟通是一个重要因素。为此，加强战略管理过程中的有效沟通，进而提升企业战略执行力，已成为我国多数企业所面临的一项重要课题。
一、战略执行力是企业获得持久竞争力的关键
企业战略是企业为了适应环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而进行的总体性和长远性的谋划。在当今迅速变化的世界里，企业时时面临着新的挑战和威胁。企业的经营环境复杂多变，技术创新日益加剧，顾客需求越来越多样化，市场竞争越来越激烈，企业员工的素质日益提高，其文化背景越来越复杂，自我意识越来越强。为了能快速应对环境的变化，增强核心竞争力，实现可持续发展，企业必须对自身所处的环境进行分析，对内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁进行评估，正确评价自身能力和竞争地位，确定发展方向和目标，制定切实可行的发展战略。
然而，制定了正确的战略并不能保证企业在竞争中取得成功，好的战略还需要卓越的战略执行力与之匹配。战略执行是企业对战略设计方案进行有效实施的一整套系统化流程，包括计划、行动、控制、调整和再实施。战略执行力就是企业执行战略的能力，即综合和协调企业多种资源和能力，通过一套提出问题、分析问题、采取行动方式、进行战略控制的系统流程，将战略目标与战略实施结果相衔接，以一定的战略实施效率确保企业战略实施效果的能力。战略执行力对企业的生存与发展至关重要。
企业战略管理的实质就是要获得持久竞争力。而要获得这种持久竞争力，仅仅停留在战略制定层面是远远不够的。战略执行力是企业获得持久竞争力的关键。战略执行不力将使企业在快速变化的环境和日益激烈的竞争面前陷入困境，难以实现持久发展。美国《财富》杂志的相关研究显示，在美国，大约有70%企业失败并非缘自低劣的企业战略，而是因为所制定的战略没有被有效地执行，经过精心策划的企业战略只有不足10%得到有效执行。而全球平衡计分卡协会中国分支机构――博意门推出的《2006中国企业战略执行调研白皮书》也显示：“中国竟有83%的企业战略执行不力！”目前，战略执行已成为困扰中国企业高层管理者最重要和最紧迫的问题之一，对大多数中国企业而言，提升战略执行力实乃当务之急。
二、有效沟通是提升企业战略执行力的基础
企业战略执行力受多种因素的影响，而战略管理过程中的沟通是其中尤为重要的一个方面。企业内的信息沟通系统好像人体内的神经系统，既能够将企业运行所需要的信息反馈到企业的战略层面，为企业战略制定提供依据，同时也能够将企业的愿景、战略意图、管理者的指令反馈到企业实施操作层面，为短期经营决策提供依据，从而使战略制定和战略执行形成一个闭环。然而，信息沟通系统对提升企业战略执行力的意义并不仅仅局限于此，一个良好的信息沟通系统对于企业组织内部、企业组织与组织之间知识的分享、应用和转移，将员工个体知识集聚为企业整体的知识有着极为关键的作用。
有效沟通是企业提升战略执行力的基础。企业战略能否得到有效执行，取决于战略是否具有可执行性，战略是否得到企业员工的普遍认同，战略实施过程中企业各种资源和能力能否得到有效协调，以及战略执行能否得到有效控制。而这一切又都取决于战略管理过程中的沟通效果。有效沟通对提升企业战略执行力的主要作用可归结为以下几个方面：
1.有效沟通提高战略的可执行性
只有当企业制定的战略是切实可行的，才谈得上企业的战略执行力。通过有效沟通，企业可以更全面、准确地获取外部环境的信息，识别企业所面临的机会和威胁，同时更真实、客观地评估内部资源和能力，发现自身的优势和劣势，从而有针对性地制定出符合本企业实际和发展需要的战略。这是企业战略执行的前提。在这个战略制定转化为战略执行的过程中，有效沟通也同时转化为企业的战略执行力。
2.有效沟通促进战略认同
只有员工对战略的普遍认同，才能有企业卓越的战略执行力。有效沟通可以促使企业员工就企业的战略目标、战略计划、战略实施及各个部门、各个岗位所应承担的责任等形成共识，自觉将企业目标和个人目标统一起来，激发员工执行战略的积极性、主动性和创造性，从而增强企业战略的凝聚力和向心力，提升企业的战略执行力。
3.有效沟通促进战略协调
战略执行是一个系统工程，在战略体系上包括公司层战略、事业层战略、职能层战略等一系列战略，在每一项战略执行过程中又涉及诸多步骤、环节、部门和人员，需要对企业资源统筹、协调使用。企业拥有的资源总是有限的，这些有限的资源在战略执行中所产生的效益是企业战略执行力的重要体现。通过有效沟通，企业可以更准确地掌握自身的资源状况和各项战略、各个战略环节的资源需求，并有效地整合资源和合理地配置资源，使资源使用在战略执行中产生协同效应，从而提升企业战略执行力。
4.有效沟通增强战略控制力
在战略执行过程中，战略控制必不可少。战略控制的基本任务是实时或有预见性地发现战略执行中的问题并及时加以解决，以保证各个环节、各个成员在战略执行中不偏离预定的目标，确保目标的完成，同时对战略执行过程中的内外部环境因素进行监控，评估所制定的战略是否切合实际，并对不合实际的战略作出相应调整。因此，战略控制需要有良好的信息沟通和反馈机制。而通过有效沟通，企业可以及时掌握战略执行过程中的相应信息并及时反馈，增强对战略执行过程的控制力，促使企业战略顺利执行，从而提升企业战略执行力。
三、战略管理中有效沟通的实现
有效沟通对提升企业战略执行力具有极其重要的意义。因此，企业应科学地分析阻碍有效沟通实现的障碍因素，科学地制定相应的解决方案，不断改善企业的沟通状况。不少学者就此做了广泛深入的研究，提出了许多切实可行的建议，如构建企业沟通文化，为有效沟通的实现营造良好的文化氛围；建立扁平化的组织结构，为有效沟通的实现提供良好的组织保证；健全企业的沟通渠道和机制，为有效沟通的实现创设良好的制度环境；提高管理者的沟通技能，为有效沟通的实现提供良好的方法和手段。这些建议对有效沟通的实现具有建设性的意义，理应成为企业实际工作的指南。笔者对此不再赘述，仅就战略管理过程中如何促进有效沟通的实现提出如下两点建议：
1.构建战略制定过程中的双向沟通机制
战略制定需要充分、准确地掌握与企业内外部环境有关的大量信息，并在此基础上作出正确的评估和决策，而管理层本身所具备的信息量和能力往往难以达到这一要求，这就需要管理层去进行广泛的沟通，以弥补自身的不足。此外，企业所制定的战略只有被员工所理解、认同，才能得到有效执行。因此，为使战略制定正确并得到员工的广泛认同，在战略制定过程中，一方面应将决策层的战略宗旨、战略意图、战略目标及战略制定依据等信息及时传递给员工，做到“上情下达”；另一方面，还应使员工对战略制定的反馈意见及所掌握的战略信息能够及时传递至决策层，做到“下情上达”。此外，还应让员工参与战略制定，这是战略制定中最便捷、是有效的沟通方式。
2.将有效沟通纳入战略执行计划，明确战略执行过程中各个环节、各个部门、各个成员在有效沟通方面的任务和要求
在战略执行过程中，企业战略被分解为若干层次和若干类别的战略执行计划。综观目前我国企业的战略管理状况，多数企业在战略执行过程中往往缺少相应的战略沟通计划。对此，企业应引起足够的重视，因为缺少了战略沟通计划，战略执行过程中的有效沟通就难以真正实现。一般而言，战略沟通计划应包括战略目标、沟通的目的、沟通的主客体、沟通内容、沟通时间、沟通方式、沟通的时间步骤等。作为战略执行计划之一的战略沟通计划，是战略执行中正式沟通的指南和标准。除了这种正式沟通计划以外，企业还有计划地采取其他的沟通方式，以及构建合理的非正式沟通体系，并加以积极的引导。通过正式沟通计划与非正式沟通体系的有机结合，更广泛地促进战略执行过程中有效沟通的实现。
参考文献：
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