学习型虚拟社区持续使用意愿影响因素研究

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　　摘要：本文基于信息系统的期望确认模型，融入了感知质量和情感体验两个因素作为学习者期望确认度的二阶变量，建立了学习者持续使用意愿模型。利用文献调查和实证研究的方法，本研究发现学习者期望确认度对感知质量和情感体验都有正向影响，其他因素也会对用户的持续使用意愿产生直接或间接的影响，根据研究结论提出相应的对策。
　　关键词：虚拟社区 期望確认模型 感知质量 网易公开课
　　一、引言
　　在互联网迅速发展的今天，学习型虚拟社区已经被大家广为接受，和线下学习一起构成现代的学习模式，但存在着持续使用的用户数量少，活跃用户逐渐减少等问题。网易公开课作为一种新型的在线学习模式，实现了知识的协同构建。对“网易公开课持续使用”的研究目前仍处于欠缺状态，本研究可以弥补这方面的不足，使得理论体系更加完善。从应用价值层面来看，本研究可让在线学习社区扩大自己的忠实用户群体，确保长期存活。
　　二、文献综述
　　张赞赞（2018）研究了高校虚拟学习社区用户需求与特征分析，揭示了“互联网+”时代要求下高校学生的学习行为及特征，但未提出相应的策略;黎斌（2012）基于期望确认理论研究了微博用户持续使用意愿影响因素研究，缺乏接受者的因素研究：吕明（2016）对基于“互联网+”理念的高等教育理念学生感知服务质量评价模式的构建进行了研究;张伟（2016）基于技术接受模型研究了感知乐趣性和感知互动性对MOOC学习者持续学习的意愿的影响;甘春梅，王伟军（2013）以科学网博客为研究对象，研究了交互性、沉浸感与满意度对学术博客持续使用意愿。
　　从上述文献可见，之前学者对虚拟社区的研究基本以用户需求和期望为基础进行研究，但基础的信息系统的期望确认模型并不能全面解释用户的持续使用意愿，尤其是忽略了多种体验在其中的作用。
　　三、模型构建及假设
　　本文聚焦于大学生对学习型虚拟社区的持续使用意愿，以信息系统的期望确认模型作为研究基础，融入感知质量理论，增设了情感体验，考虑了用户的外在需求和内在感受。
　　为了达到实证研究的逻辑要求，本文研究假设如下H1：学习者期望确认对感知质量有正向影响。H2：学习者期望确认对情感体验有正向影响。H3：学习者期望确认对感知有用性有正向影响。H4：学习者期望确认对满意度有正向影响。H5：感知有用性对满意度有正向影响。H6：感知有用性对持续使用意愿有正向影响。H7：满意度对持续使用意愿有正向影响。
　　四、数据统计和分析
　　（一）描述统计分析
　　在本研究中，通过问卷调查发现用户群体女生所占较多，18-25岁群体明显多于其他年龄阶段，70.83%的人使用网易公开课年限在1年以内，大部分人是每个月使用一次网易公开课，使用频率普遍较低，学习时间基本在一小时以内。
　　（二）问卷信效度检验
　　本文利用Cronbach’s a系数，KMO测试，以及Bartlett球型检验，来检验问卷的信效度。所有Cronbach’sa系数均大于0.8.且大部分大于0.9.KMO值均在0.7及以上，球形检验指标达标，信效度良好。
　　（三）路径分析及假设检验
　　利用SmarPLs2.0建立的模型相关的路径进行计算，得出相关路径系数。由下表可见，所有路径的路径系数均大于O且p值都小于0.001.假设H1-H7均成立。
　　五、结论
　　根据实证研究的分析结果，期望确认模型有较好的解释性，同时学习者期望确认度能对用户的感知质量和情感体验产生直接显著的影响。据此提出以下建议。
　　提升平台实用性，满足用户需求。着力提高自身平台和资源质量，打造能切实给用户带来帮助的精品课程。同时还应该定期进行调查，完善或取消用户不满意的课程。关注用户感受，提高愉悦感和满意度。以用户的最佳实用感为原则，增强用户的信任，提升忠诚。注重整体发展，提升平台优势。改善和优化时，不可以面概全，必须全局把握的同时形成差异化竞争。
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