《汽车销售实务》课程诊断与改进的实践与探索

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　　摘  要：为落实教职成厅[2015]2号文件《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》中提出的各项要求。作者对《汽车销售实务》课程进行了系统的诊断与改进工作，旨在完善校内该课程标准的制定，完善该课程信息化的建设，完善人才培养的质量等方面。探索我校课程诊改工作的新路径，为相关专业的课程诊改提供参考。
　　关键词：高职院校;汽车销售实务;课程诊改
　　为落实《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》（教职成厅〔2015〕2号）等文件，推进吉林省职业院校教学工作诊断与改进制度建立，2017年12月，长春职业技术学院作为省内首批试点院校率先启动教学诊断与改进（简称“诊改”）工作，汽车营销与服务专业作为学院重点建设的国家示范专业之一，亦同步启动专业和课程诊改工作，专业核心课程《汽车销售实务》经过两年多的诊改实践和探索，取得了一定成效，提高了课程教学质量和人才培养质量，可为相关专业的课程诊改提供参考。
　　一、《汽车销售实务》课程简介
　　《汽车销售实务》是汽车营销与服务专业核心课程之一，课时为64学时，其中理论课时为32学时，实训课时为32学时，开设于第四学期，学生已完成了《4S店主营业务和汽车营销》、《销售技巧与商务谈判》等课程学习，为后续开展《汽车销售岗位综合实训》等企业实践课程奠定基础。课程培养的技能目标主要对应汽车销售服务顾问工作岗位。经过课程教学团队的不懈努力，形成了“情境驱动、任务导向、理实一体、能力培养”的课程特色，逐步积累了丰富的课程资源。
　　二、课程诊改方法
　　（一）课程质量保障基础
　　本课程以提升学生汽车产品销售服务能力为目标，分析课程对应的岗位群以及职业能力，以基于工作过程的课程体系为结合点，通过专业人才培养方案、课程标准、课程教学设计、实训等教学条件保障、学院相关制度保障、课程问题反馈，形成课程诊改报告，以实现课程的持续化质量保障。
　　（二）课程诊改方法
　　1.以课程标准作为课堂教学检测依据，设计课程质量监控机制
　　专业带头人和课程负责人以专业人才培养方案为准绳，结合学院“十三五”发展规划和诊改精神，适时修订完善本课程建设方案，具体工作任务分解到汽车营销与服务专业相关名师工作室年度建设规划之中，以名师工作室和课程团队为教学工作骨干，修订课程标准，完善教学资源，设计课程考核方案，并落实到日常课堂教学实施过程之中，教管部门和督导室实时跟踪督导，不断改进课堂状态。最终由课程团队依据各个质量控制点，发挥集体智慧完成课程诊改报告，专业带头人负责审定把关。建立以课程标准作为课堂教学检测依据，全过程实施课程质量监控的运行机制。
　　2.建立课程教学数据量化分析机制，实行课程教学考核性诊断
　　本课程在学生学习状态、学习达标率、课程教学评测三方面设置考核观测点，为形成课程诊改报告，结合学生学习效果进行课程教学考核性诊断，自查问题并反馈改进，修正课程标准提供量化依据，建立课程教学数据量化分析机制，相关数据流量均汇入校本数据平台。
　　三、课程诊断意见
　　在日常课堂教学实施过程和学生对考核方式的反馈中，教学团队发现学生存在学习兴趣不足、沉溺于智能手机、考核方式单一，评价体系存在局限性等问题。教学团队主要从优化课程资源、改进教学方法、增强学习兴趣、构建考评体系四个方面入手改进措施。
　　四、课程改进措施
　　（一）优化课程教学资源
　　1、近年来在“互联网+”的浪潮下，国内汽车市场营销模式和销售业态发生了显著的变化，课程团队新增IDCC网络营销业务流程教学项目，以满足汽车电网销业务专员岗位的工作需要。
　　2、引进汽车品牌微课资源，建设以二维码为载体的立体化授课资源，完成了机考试题资源库的建设，开拓了数字化教学资源建设的新思路，为试行混合式教学提供了资源保障。
　　（二）改进理实一体化教学方法
　　引入云班课教学手段，疏解智能手机对学生的诱惑，进一步提升了教学的有效性。课内理实一体化教学在继承原有示范引路教学法、销售情境教学法的基础上，引入蓝墨云班课APP方便学生通过手机共享数字化教学资源。课外通过校企合作平台为学生在汽车4S店提供顶岗实习和汽博会志愿者机会，为践行混合式教学打下良好的基础。
　　（三）增强学生课堂学习兴趣
　　课程团队依托学院“技能月”活动，制度性地保障一年一度的汽车销售技能竞赛能够顺利实施。让学生感受到有竞争才有压力，有压力才有动力的学习氛围，激发调动学生的学习兴趣。通过“以赛促教，以赛促改”，实战化地考察学生销售技能，检验学生的学习效果。
　　（四）构建多元化课程考评体系
　　本课程遵循过程性考核与终结性考核相结合的考核思路，过程性考核以平时课堂学习状况为依据，占总评成绩权重的40%;终结性考核以“機考+实操”为考试载体，占总评成绩权重的60%;其中理论知识性部分以数字化试题库机考为主，实操技能性部分以历年国赛省赛情景试题为蓝本，以期让所有学生都能体验到国赛和省赛的建设成果。
　　五、《汽车销售实务》课程诊改效果
　　通过课程诊改工作，课程团队对多种教学方法手段进行改进，学生学习兴趣得到有效提升，销售技能得到用人单位的认可;教学团队打造的云班课在线课程资源，为学生利用好课外“碎片化”闲暇时间提供了必要条件;引入学院内部质量保证体系，有效提升专业核心课程教学质量。课程诊改工作通过课程质量保证体系做到三个满足：满足现代职业教育课程建设理念，满足专业特色的教学内容、满足学习者学习心理的教学设计。
　　参考文献：
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　　[2]林玥茹， 石伟平.高职院校教学工作诊断与改进的必要性、难点及对策[J]. 教育与职业，2018（4）：49-54.
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